中層干部管理技能特訓--李總-文庫吧在線文庫
【正文】 育人幾部曲：授權，溝通，評價， 幫助，作表率 ? 發(fā)現(xiàn)問題，及時解決 高手：發(fā)現(xiàn)問題 更高手：解決問題 2023/06/34 59 Plan Do Action Check 領導應花多少時 間和精力在 PDCA分 階段上？ P D C A ？ % ？ % ？ % ？ % 2023/06/34 60 三種任務完成方法 1）按部屬的正確方式去做 2）按領導的正確方式， 部屬理解后去做 3）按領導的正確方式， 部屬不理解不去做 2023/06/34 61 激 勵 理 論 ?地震逃生的故事 ?蘇軍炮兵的故事 ?哮喘病人的故事 ?潛意識是意識冰山的其中部分 ?潛能的開發(fā)一般人達不到 1% 2023/06/34 62 比馬龍的故事 ? 比馬龍效應： 人重視我，我自重 人愛我，我自愛 ? 比馬龍效應的基本推論： 推論 1：有高度工作期望價值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。 ?多用禮貌用語，謝謝 /對不起 /請。 ? 說服的場合必須舒適和安靜。 若已 知的方法沒有效果，去嘗試找出 變化 和 突破 2023/06/34 31 溝通技巧 ?聲調 的配合 ? 聲調包括 — 高低音 、 大小聲 、 快 慢 及 語氣 ? 聲調配合使對方在 情緒感受 上已 有 共鳴 ，而情緒感受的共鳴表示雙方已經(jīng)開始 互相接受 2023/06/34 32 溝通技巧 ?先跟后帶 ? 先跟后帶 — 就是 先肯定 對方所表 達的內容，然后再 帶引對方轉向你的觀點 ? 先肯定對方 — 就是說一些 使對方 回應 [是 ]的語句 2023/06/34 33 溝通技巧 ?先跟后帶（續(xù)） ? 根據(jù)對方所表達的內容肯定對方 1. 對方所講的內容中自己 認同 /接受 的部分 2. 肯定對方的 情緒 3. 肯定對方的 動機 4. 從 對方的角度 去作出 肯定 5. 總有 新的 或未想過的可能 2023/06/34 34 如何與上司、同事和部屬溝通和相處？ 第 三 單 元 2023/06/34 35 問題一： 如何進行部門間的橫向溝通？ 2023/06/34 36 部門間橫向溝通要點 ■多了解其他部門的業(yè)務運作情況 ■多學習其他部門的業(yè)務知識 ■凡事應站在整體利益的立場考慮問題 ■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松 一些 ■從自己做起，從現(xiàn)在做起 2023/06/34 37 ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的 看法變成上司的看法 ■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內，可能會變?yōu)椴徽_ ■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 2023/06/34 38 企業(yè)中向上溝通要點 ? 從“他幫你想”到“你幫他想” ? “管理期望” —— 管理上司對你的期望 ? 多匯報 —— 注意上司的不安全感 ? 多溝通 —— 主動讓上司了解你 ? 多稱贊 —— 上司也需要激勵 2023/06/34 39 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談 的內容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時 ▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 2023/06/34 40 挨上司罵要領 ▲工作挨罵，人之常情 ▲表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴， 也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語，偶而點頭 ▲辯論之前，先道歉“對不起” ▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法 ▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導 ▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中 ▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 2023/06/34 41 三種思維方式： 非黑即白 誰都有理 開放式思維 2023/06/34 42 換位思考的關健點。 某外企的一頁紙規(guī)則。
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