旅游購物服務(wù)心理策略-文庫吧
2025-01-14 01:39 本頁面
【正文】 )女性旅游者的購物行為 注重商品的外觀形象 1 強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用價值 2 具有較強(qiáng)的自我意識 3 二、旅游者的購物行為分析 旅游心理學(xué) 第十二章 第一節(jié) 旅游者的購物心理 (四 )知識分子旅游者的購物行為 追求文化品位 1 購物思維理智 2 三、旅游者對購物服務(wù)的心理需求 旅游心理學(xué) 第十二章 第一節(jié) 旅游者的購物心理 求方便心理 1 求尊重心理 2 求實(shí)惠心理 3 求放心心理 4 求知識心理 5 求新奇心理 6 第二節(jié) 旅游商品及其心理因素 一、旅游商品的三大屬性 二、旅游商品中的心理因素 旅游心理學(xué) 第十二章 第二節(jié) 旅游商品及其心理因素 一、旅游商品的三大屬性 旅游心理學(xué) 第十二章 第二節(jié) 旅游商品及其心理因素 1 旅游商品的實(shí)用性 2 旅游商品的藝術(shù)性 3 旅游商品的紀(jì)念性 二、旅游商品中的心理因素 旅游心理學(xué) 第十二章 第二節(jié) 旅游商品及其心理因素 (一 )設(shè)計(jì)心理 旅游商品要有紀(jì)念性、藝術(shù)性與實(shí)用性 1 旅游商品要有本國風(fēng)格、民族風(fēng)格與地方風(fēng)格 2 旅游商品要系列化、多樣化、配套化 3 旅游商品要就地選題、就地取材、就地生產(chǎn) 4 二、旅游商品中的心理因素 旅游心理學(xué) 第十二章 第二節(jié) 旅游商品及其心理因素 (二 )包裝心理 包裝心理 可靠性 審美感 區(qū)別性 方便性 適應(yīng)性 象征性 二、旅游商品中的心理因素 旅游心理學(xué) 第十二章 第二節(jié) 旅游商品及其心理因素 (三 )陳列心理 合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度 1 適應(yīng)購買習(xí)慣，方便客人選購 2 根據(jù)商品的實(shí)用價值擺放 3 第三節(jié) 旅游購物服務(wù)的心理策略 旅游心理學(xué) 第十二章 第三節(jié) 旅游購物服務(wù)的心理策略 一、把握顧客的購物心理 二、提供優(yōu)質(zhì)的旅游商品 三、保持良好的服務(wù)態(tài)度 四、抓住恰當(dāng)?shù)匿N售時機(jī) 第四節(jié) 旅游售后服務(wù)心理 旅游心理學(xué) 第十三章 旅游售后服務(wù)心理 一 旅游者投訴心
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