【正文】 erved. 16 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目小組成立后的第一項(xiàng)工作是制定 《 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 》 ： ?應(yīng)是里程碑式的 計(jì)劃 （ 甘特圖 ） ； ?要考慮產(chǎn)品類型 、 復(fù)雜性 、 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間及顧客的 期望等； ?進(jìn)度計(jì)劃 列出任務(wù) 、 有關(guān)事項(xiàng) 、 責(zé)任 者 、 起始時(shí)間 ， 并對關(guān)鍵點(diǎn)做出特殊標(biāo)識(shí) 。 按策劃進(jìn)度 定期對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān) 控 ， 并記錄進(jìn)展情況 。 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 17 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度表 進(jìn)度表 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 18 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度表 進(jìn)度表 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 19 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度表 進(jìn)度表 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 20 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度表 進(jìn)度表 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 21 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度表 進(jìn)度表 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 22 ? APQP策劃 包括 5個(gè)過程和 49項(xiàng)輸入和輸出： ? 0：輸出 6項(xiàng)； 1：輸出 7項(xiàng)； 2：輸出 13項(xiàng)； 3：輸出 12項(xiàng)； 4：輸出 8項(xiàng)； 5：輸出 3項(xiàng) ? 所有的輸入和輸出都是建議性的； ? 輸入和輸出應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、過程和顧客滿意及期望 的適用性確定； ? 輸入用于早期活動(dòng)； ? 輸出是活動(dòng)的結(jié)果； ? 超出要求的輸出，由顧客和 /或供方確定。 APQP的五個(gè)過程 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 23 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 24 本過程的任務(wù)和要點(diǎn)： ? 確定顧客的需要和期望； ? 做一切工作都必須把顧客牢記在心上； ? 確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚 。 ? 本過程輸出 7項(xiàng) 本過程的輸入和輸出： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 25 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入和輸出 輸入內(nèi)容： 顧客 的 呼聲： 市場調(diào)研； 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ； 小 組經(jīng)驗(yàn)； /營銷策略 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) /過程的設(shè)想 輸出內(nèi)容： /過程特殊特性初始清單 31/03/08 OPEN AND PUBLIC 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 26 2023/2/11 26 階段輸入 顧客的呼聲 ? “ 顧客 的 呼聲 ” 包括 來自 內(nèi)部和 ／ 或 外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料和信息。 以下各段提供了收集這種信息的一些方法。 市場調(diào)研 ? 對顧客 的 采訪； ? 顧客意見征詢與調(diào) 查 ； ? 市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告； ? 競爭產(chǎn)品質(zhì)量 和可靠性研究 ； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） 報(bào)告。 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 為 了 評定 在 產(chǎn)品 的 設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝 和使用 當(dāng) 中再 發(fā)生 不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧客 所 關(guān) 注 問題 ／需要的清 單 ， 這些應(yīng)作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò)展來考慮并應(yīng) 包括 對顧客 需要的分析中。 ? 運(yùn)行情況（ TGR） 不良 報(bào)告； ? 保修報(bào)告； ? 能力指數(shù)；組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告；問題解決報(bào)告；顧客工廠退貨和廢品； ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 27 2023/2/11 27 小 組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息 來源 : ? 來自 更高 層體系 或 過 去 質(zhì)量 功能 開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； ? 媒介的 評論 和分析， 雜志 和 報(bào)刊報(bào)告 等 ； ? 顧客 的信件和 建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報(bào)告； ? 銷售商意見； ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見； ? 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告； ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià)； ? 道路行駛體驗(yàn)； ? 管理者的意見或指示； ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題； ? 政府的要求和法規(guī)； ? 合同評審。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 28 2023/2/11 28 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃 和 營銷 策略 將 成 為產(chǎn) 品 質(zhì)量計(jì)劃 的 設(shè)定 框架。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將 限制性要求施加 給小組 (諸如進(jìn)度 、 成本 、投資、產(chǎn)品定位 、研究 與開發(fā)（ RD） 資源 )而 影響 其 執(zhí)行方向。 營銷 策略 將確定目標(biāo)顧客 、主要的 銷售網(wǎng)點(diǎn) 和主要的競爭者 。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 29 2023/2/11 29 階段輸入 基準(zhǔn)確定將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過程 能力 目標(biāo) 提供 輸入 ，研究和 開發(fā) 也可提供 基準(zhǔn) 和概念。成功的 基準(zhǔn)確定 方法 為 : ?識(shí)別合適 的 基準(zhǔn)； ?了解你目前 狀況 和 基準(zhǔn) 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ； ?制定 縮小 差距、符合 基準(zhǔn) 或超 過基準(zhǔn) 的 計(jì)劃。 階段輸入 設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計(jì) 和 工藝工程 概念，它 們包括 技術(shù) 革新、先 進(jìn) 的材料、可靠性 評 定和新技 術(shù) 。所有 這些都 應(yīng) 用作 輸 入。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 30 2023/2/11 30 這 一 類 型 的數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時(shí)間 內(nèi)零件修理和 更換 的 頻率 ，以及 長期 可靠性／耐久性 試驗(yàn) 的 結(jié)果 。 階段輸入 顧客輸 入 產(chǎn) 品的 后續(xù)顧客 可提供 與 他 們的 需要和期望有 關(guān) 的有 價(jià) 值信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧客 可能 已進(jìn) 行部 分 或全部前面已提到的 評審 和研究。 顧客 或供方 應(yīng) 使用 這 些 輸 入以 開發(fā)統(tǒng)一 的衡量 顧客滿 意的方法 。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 31 2023/2/11 31 設(shè)計(jì)目標(biāo) 就是 將顧客 的 呼聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 和具體 的 設(shè)計(jì)任務(wù) 。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 的正 確選擇確保顧客 的 呼聲 不 會(huì) 消失在 隨后的 設(shè)計(jì)活動(dòng) 中。 可靠性目 標(biāo) 是在 顧客 需要和期望、 項(xiàng) 目目 標(biāo) 及可靠性基準(zhǔn) 的 基礎(chǔ) 上 制定 的。 顧客 需要和期望可以是 無 安全 問題 和可 維 修性。有些可靠 性基準(zhǔn) 可以是 競爭 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧客的 報(bào)告 或在一 設(shè) 定 時(shí)間內(nèi) 修理的 頻率 。 總 的可靠性 目標(biāo) 可用概率和置信度表示。 質(zhì)量目標(biāo) 是基 于持續(xù)改進(jìn) 的 目標(biāo) ， 諸如 PPM、 缺陷水平或 廢品 降低率。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 32 2023/2/11 32 階段輸出 小組 在 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想的 基礎(chǔ) 上 應(yīng) 制定 一份初始材料清單 ， 并 包括早期供方名 單 。 為了識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過 程特性，有必要事先 選 定 合適 的 設(shè)計(jì) 和 制造過程 。 階段輸出 初始 過 程流程 圖 預(yù)期 的 制造過程應(yīng) 用 從 初始材料清 單和產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想發(fā) 展而 來 的 過 程流程 圖來 描述。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 33 2023/2/11 33 階段輸出 除了由組織 根據(jù)產(chǎn) 品和 過 程 經(jīng)驗(yàn) 中 選擇 外，特殊 的產(chǎn)品和 過 程特性均由 顧客確 定。 在這一階段 ， 小 組應(yīng)確 保制定出通 過對 有 關(guān)顧客 需要和期望的 輸 入的分析而得出 的 特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性的初始 明細(xì)表。 這一明細(xì)單的 制定基 于（但不限于） 以下方面 : ?基 于顧客 需要和期望分析的 產(chǎn)品設(shè) 想； ?可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定； ?從預(yù)期 的 制 造 過 程中 確 定的特殊 過 程特性； ?類 似零件的失效模式及 后 果分析 (FMEA)。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 34 2023/2/11 34 產(chǎn) 品保 證計(jì)劃將設(shè)計(jì) 目 標(biāo)轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計(jì) 要求 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 上所做的努力程度取 決于顧客 的需要、期望和要求。 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 可 采 用任何清晰易懂的格式，它可包括 （但不限于）以下措施 ： ? 概述項(xiàng)目要求； ? 可靠性、耐久性和 分配目標(biāo) 和／或要求的 確定； ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜 性、材料、 應(yīng) 用、 包裝 、 服務(wù)和制造 要求或其它任何 會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素的評定； ? 進(jìn)行失效模式分析（ FMEA）； ? 制定初始工程 標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 是 產(chǎn) 品 質(zhì)量計(jì)劃 的重要 組成 部 分 。 169。 Bombardier Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. 35 2023/2/11 35 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 成功的 關(guān)鍵 之一是 高層 管理者 對此工作的 興趣 、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將 新 情況報(bào)告給 管理者以保