【正文】 們等一下，我喊他來(lái)問(wèn)一下 ” 于是就叫人喊來(lái)了顏回?？鬃拥溃?“ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來(lái)，我們來(lái)祭祀 ” 。這里我要介紹一下，在古代有兩件大事就是祭祀和戰(zhàn)爭(zhēng)，有古文為證： “ 古之大事，在祀與戎 ” 。顏回一聽(tīng)，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時(shí)候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。孔子笑呵呵的看著子路和子貢。寓意： 耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)也不一定為實(shí) ” 。作為一個(gè)上位者（尤其是今天的職權(quán)者），不能依片面之詞就能夠給人做出評(píng)論，第 20頁(yè) /共 89頁(yè) 避免無(wú)謂爭(zhēng)辯的一些建議 歡迎不同的意見(jiàn) 不要相信你直覺(jué)的印象 控制你的脾氣，口下留情 先聽(tīng)為上 尋找雙方一致之處加以肯定 發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，敢于認(rèn)錯(cuò)、道歉 同意仔細(xì)考慮對(duì)方的意見(jiàn) 不要速下結(jié)論 得理讓人，及時(shí)轉(zhuǎn)移話題 一時(shí)難以得出結(jié)論，及時(shí)退出討論 籬笆釘釘子 第 21頁(yè) /共 89頁(yè) （二）圍繞對(duì)方的興趣展開(kāi)談?wù)? 【 案例 】 戰(zhàn)國(guó)時(shí)，晉國(guó)和秦國(guó)聯(lián)合進(jìn)攻鄭國(guó)，形勢(shì)緊急。鄭文公派大夫燭之武悄悄從城墻墜下，走到秦軍兵營(yíng)外，便放聲大哭。守門的士兵把他押到秦穆公那里，秦穆公問(wèn)他：“你為什么深夜到這里哭？”燭之武說(shuō)：“我哭鄭國(guó)，也哭秦國(guó)。”“我們秦國(guó)有什么事要你哭？”燭之武說(shuō)：“我們鄭國(guó)在晉國(guó)的東邊，你們秦國(guó)在晉國(guó)的西邊，請(qǐng)想想，秦國(guó)能夠越過(guò)晉國(guó)來(lái)占領(lǐng)鄭國(guó)的土地嗎？鄭國(guó)滅亡了，鄭國(guó)自然被晉國(guó)占領(lǐng)，晉國(guó)的力量就比秦國(guó)大多了。替別人打仗爭(zhēng)土地，讓人家占便宜，聰明人是不干這種傻事的?！鼻啬鹿f(shuō)：“晉國(guó)總會(huì)酬謝我們的。”燭之武說(shuō)：“多年來(lái)您對(duì)晉國(guó)有大恩大德，可他們報(bào)答您沒(méi)有？當(dāng)初您幫助公子夷吳回國(guó)當(dāng)了君王，他答應(yīng)拿焦地和瑕地給您作為謝禮，可是他早上渡河回國(guó)，晚上就在這兩地設(shè)防，拒絕割地。晉國(guó)是個(gè)貪得無(wú)厭的國(guó)家，它今天滅了鄭國(guó)，明天就會(huì)侵占秦國(guó)。削小秦國(guó)的土地以擴(kuò)大晉國(guó)的土地，不應(yīng)引起憂慮嗎？您要是肯解除鄭國(guó)的包圍，我回去一定勸說(shuō)國(guó)君脫離楚國(guó)，歸附貴國(guó)?！鼻啬鹿蛑繁⒑蜖T之武歃血立盟，還派兵幫助鄭國(guó)守城。 站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以維護(hù)對(duì)方利益的角度說(shuō)服對(duì)方，從而達(dá)到自己的目的。 銷售人員 第 22頁(yè) /共 89頁(yè) （三）滿腔熱忱地投入談話 說(shuō)者應(yīng)以熱情打動(dòng)聽(tīng)者，談話需要激情 聽(tīng)者應(yīng)對(duì)說(shuō)者的話表現(xiàn)出濃厚的興趣，做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者 第 23頁(yè) /共 89頁(yè) （四） 把握分寸 第 24頁(yè) /共 89頁(yè) 四、 溝通要點(diǎn) 談話開(kāi)端，因人而宜； 適當(dāng)鋪墊，快速入題 ； 捕捉興趣，投其所需； 長(zhǎng)話短說(shuō)，來(lái)往對(duì)話 ； 用心傾聽(tīng)，引導(dǎo)深入 ； 察言觀色，善于判斷 ； 環(huán)境安全，場(chǎng)合適當(dāng)； 態(tài)勢(shì)表達(dá)，勝過(guò)話語(yǔ) ； 掌握份量，把握程度； 跨越障礙，語(yǔ)言輕松。 面試者 第 25頁(yè) /共 89頁(yè) 五、成功的人際溝通細(xì)節(jié) 真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方 牢記別人的姓名特點(diǎn) 用微笑對(duì)待他人 做一個(gè)忠實(shí)聽(tīng)眾 時(shí)刻勿忘贊美他人 主動(dòng)幫助別人了解自己 第 26頁(yè) /共 89頁(yè) 內(nèi)容提綱 ? 一、傾聽(tīng) ? 二、口才與溝通 ? 三、演講 第 27頁(yè) /共 89頁(yè) 第三部分、演講 ? 一、演講相關(guān)內(nèi)容 ? 二、消除恐懼 ? 三、演講準(zhǔn)備 ? 四、準(zhǔn)備演講稿 ? 五、演講訓(xùn)練 ? 六、簡(jiǎn)單有效的方法 ? 七、演講技巧 第 28頁(yè) /共 89頁(yè) 一、 演講相關(guān)內(nèi)容 （一）什么是演講 （二）學(xué)習(xí)演講的目的 （三）演講的類別 （四）演講的特點(diǎn) （五）演講比賽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) （六）演講時(shí)的注意事項(xiàng) 第 29頁(yè) /共 89頁(yè) （一）什么是演講 演講又叫講演或演說(shuō)，是指在 公眾場(chǎng)所 ，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行 宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng) 。 第 30頁(yè) /共 89頁(yè) （二）學(xué)習(xí)演講的目的 期望從這一課程中學(xué)到什么，多數(shù)人的基本需求沒(méi)什么區(qū)別： 面對(duì)眾人講話時(shí)，覺(jué)得渾身不自在，總擔(dān)心自己會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，這種想法使我們不能集中精力思考，不能清晰地表達(dá)自己的想法，有時(shí)甚至不知自己在說(shuō)些什么。 希望通過(guò)學(xué)習(xí)，能增強(qiáng)自信心，隨心所欲的思考問(wèn)題，邏輯清晰的歸納自己的思想，并信心百倍的當(dāng)眾演講，或在商業(yè)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合侃侃而談，思路清晰，而又不乏語(yǔ)言魅力。 這些話聽(tīng)起來(lái)很耳熟，許多人都有過(guò)心有余而力不足的感覺(jué)。 第 31頁(yè) /共 89頁(yè) （三）演講的類別 分類標(biāo)準(zhǔn)： 按演講內(nèi)容劃分 ①政治演講：包括競(jìng)選演說(shuō)、就職演說(shuō)（或稱施政演說(shuō)）、會(huì)議辯論、集會(huì)演說(shuō)、軍事演講、外交演講、政府工作報(bào)告、政治宣傳等。 ②教育演講（或稱學(xué)術(shù)演講） ，包括知識(shí)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等； ③經(jīng)濟(jì)演講：包括商業(yè)廣告演講、投標(biāo)介紹演講等； ④生活演講 ⑤法庭演講：公正性和針對(duì)性強(qiáng) ⑥宗教演講 按表達(dá)形式劃分 ① 命題演講 ： 主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)完整 ② 即興演講 ： 有感而發(fā)、時(shí)境感強(qiáng)、篇幅短小，要求演講者緊扣主題，言簡(jiǎn)意賅 ③ 論辯演講 ：針?shù)h相對(duì)、短兵相接 過(guò)去 /現(xiàn)在 國(guó)內(nèi) /國(guó)外 第 32頁(yè) /共 89頁(yè) （三）演講的類別 分類標(biāo)準(zhǔn)： 按演講的目的功能劃分 ① 娛樂(lè)性演講 ：“使人樂(lè)”。調(diào)節(jié)情緒、活躍氣氛、語(yǔ)言幽默、材料詼諧 ② 傳授性演講 （或稱學(xué)術(shù)演講）：“使人知”。傳達(dá)信息、知識(shí)性強(qiáng)、語(yǔ)言準(zhǔn)確、使人明白 ③ 說(shuō)服性演講 ：“使人信”。相信觀點(diǎn)獨(dú)到、正確，論據(jù)翔實(shí)、確鑿，論證合理、嚴(yán)密 ④ 鼓動(dòng)性演講 ：“使人激”。使觀眾激動(dòng)，在思想感情上與言者產(chǎn)生共 鳴 ⑤ 憑吊性演講 （或稱葬禮性演講）等等。 按演講場(chǎng)所劃分 ①游說(shuō)性演講，巡回演講；②街頭演講；③宮廷演講；④法庭演講（或稱司法演講）；⑤課堂演講；⑥教堂演講；⑦大會(huì)演講；⑧宴會(huì)演講；⑨廣播演講和電視演講等等。 第 33頁(yè) /共 89頁(yè) （ 四 ） 演講的特點(diǎn) ? （一）現(xiàn)實(shí)性 ? （二）個(gè)性化 ? （三）藝術(shù)性 第 34頁(yè) /共 89頁(yè) （ 五 ） 演講比賽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? 第 35頁(yè) /共 89頁(yè) （ 六 ） 演講時(shí)的注意事項(xiàng) ? 著裝 ? 上臺(tái) ? 站姿 ? 眼神 ? 開(kāi)場(chǎng) ? 手勢(shì) ? 情感 ? 信心 ? 下臺(tái) 第 36頁(yè) /共 89頁(yè) 二、消除恐懼 （一）說(shuō)話恐懼癥及其原因 （二）缺乏勇氣的表現(xiàn) （三）正確認(rèn)識(shí)說(shuō)話恐懼現(xiàn)象 （四）如何克服恐懼 （五）祛除膽怯心理的方法 第 37頁(yè) /共 89頁(yè) （一）說(shuō)話恐懼癥及其原因 當(dāng)你還是個(gè)孩子時(shí)，你也許敢上臺(tái)向大家流利的講話，然而，當(dāng)你成年以后，你還能有孩童時(shí)那種不知不覺(jué)的自然嗎？或許會(huì)有吧，但更多的可能是會(huì)變得拘謹(jǐn)而羞澀，并且像一只是烏龜很快縮回自己的殼里去了。 因此，指導(dǎo)成年人當(dāng)眾演講的重點(diǎn)，并不是幫助他們?cè)黾邮裁磦€(gè)性特征，而是幫助他們排除心理障礙，做出最本能的反應(yīng)。 一旦你敢于在眾人面前自由隨意的表達(dá)自己，你就不會(huì)再退縮了。 為什么在眾人面前，就不能像肚子坐在家里那里冷靜思考呢？ 第 38頁(yè) /共 89頁(yè) （一）說(shuō)話恐懼癥及其原因 為什么當(dāng)著眾人演講時(shí)，身體就會(huì)發(fā)抖呢？ 思想認(rèn)識(shí)方面造成的自卑心理 缺乏必要的準(zhǔn)備 不習(xí)慣當(dāng)眾說(shuō)話 身體不佳 對(duì)客觀環(huán)境，如會(huì)場(chǎng)、聽(tīng)眾、講臺(tái)、氣氛等不了解，一上臺(tái)感到陌生，隨之產(chǎn)生恐懼感 第 39頁(yè) /共 89頁(yè) （二）缺乏勇氣的表現(xiàn) 怯場(chǎng)，張不開(kāi)嘴 舉止手足無(wú)措 表情僵化或是傻笑不止 內(nèi)容上語(yǔ)無(wú)倫次，詞不達(dá)意 腦中一片空白 第 40頁(yè) /共 89頁(yè) （三）正確認(rèn)識(shí)說(shuō)話恐懼現(xiàn)象 登臺(tái)前的恐懼是正常的心理反應(yīng)，你害怕當(dāng)眾說(shuō)話并不是特別 登臺(tái)演講保持一定程度的恐懼感是有利的，因?yàn)槲覀兲焐途邆淞藨?yīng)付環(huán)境挑戰(zhàn)的能力 恐懼是可以通過(guò)控制、練習(xí)克服的 充分準(zhǔn)備會(huì)帶給你信心 把演講視為生活中增添情趣的愉快挑戰(zhàn)，當(dāng)眾演講會(huì)獲得極大的快樂(lè)，體會(huì)語(yǔ)言影響全場(chǎng)觀眾的愉悅心情，能夠帶給你力量感和強(qiáng)大感，感到神清氣爽 一位畢業(yè)生這樣形容這種感覺(jué)：演講開(kāi)頭兩分鐘，用鞭子抽打也不愿開(kāi)口，但在結(jié)束前兩分鐘，情愿挨槍也不愿停下來(lái) 演講有益于健康，感到神清氣爽 一位畢業(yè)班學(xué)員對(duì)卡耐基說(shuō) 第 41頁(yè) /共 89頁(yè) （四）如何克服恐懼 正確認(rèn)識(shí)自己，克服自卑心理 心中有人，“目中無(wú)人” 學(xué)習(xí)別人的有效經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)自己的勇氣 當(dāng)眾演講并不困難，不是一門封閉的藝術(shù)，而是一種交談，只不過(guò)是交談的范圍有所擴(kuò)大而已 提前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 不要匆忙開(kāi)始講話 把握一切機(jī)會(huì)堅(jiān)持不斷地進(jìn)行當(dāng)眾說(shuō)話鍛煉，會(huì)越說(shuō)越好。只需應(yīng)用你的意志與信心，嘗試越多，你就會(huì)越覺(jué)得簡(jiǎn)單。 經(jīng)常做一些即席發(fā)言的練習(xí)。通過(guò)這種練習(xí)，可以有效的增強(qiáng)信心，相信自己完全有能力站立思考，這種經(jīng)驗(yàn)可以使我們?cè)谧鲇袦?zhǔn)備的演講時(shí)，不慌不忙信心十足。 在開(kāi)始嘗試這種方式時(shí)，也許講得不是很好，可是有勇氣站起來(lái)敢于當(dāng)眾講話了，發(fā)現(xiàn)自己竟然也具備這些連自己也不敢相信的能力。只需應(yīng)用你的意志和信心，嘗試越多，你將會(huì)越覺(jué)得簡(jiǎn)單。 溫家寶哈佛大學(xué)演講 第 42頁(yè) /共 89頁(yè) （五） 祛除膽怯心理的方法 ? 語(yǔ)言調(diào)節(jié)法（進(jìn)行積極的自我暗示） ? 轉(zhuǎn)移注意法 ? 提綱記憶法 ? 呼吸調(diào)節(jié)法 ? 適應(yīng)演講環(huán)境 第 43頁(yè) /共 89頁(yè) 三、 演講準(zhǔn)備 ? （ 1）選好題目 —— 明確演講內(nèi)容，充分思考演講題目 ? （ 2）了解聽(tīng)眾 —— 了解演講對(duì)象 ? （ 3）了解背景 —— 適應(yīng)演講環(huán)境 ? （ 4）梳理講稿 —— 預(yù)先匯集整理自己的想法，事、理、情，即要有事實(shí)、有道理、有感情的有機(jī)結(jié)合 切忌逐字逐句背誦演講詞 ， 不是發(fā)自內(nèi)心 ， 只是出于記憶 ， 容易因?yàn)榫o張而遺忘 （ 不要挖空心思細(xì)想每個(gè)詞 、 每句話怎么說(shuō) ， 而應(yīng)該像呼吸空氣一樣 ， 不知不覺(jué)地自然涌出 ） 林肯曾說(shuō)：我不喜歡挺枯燥乏味的演講 ， 當(dāng)我聽(tīng)人演講時(shí) ， 我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣 ? （ 5）進(jìn)行必要的試講 —— 把內(nèi)容告訴 朋友和同事 ? （ 6）做好充分的心理準(zhǔn)備 任何一位具有即席演講家美稱的人 ， 沒(méi)有不需花費(fèi)時(shí)間就能夠做好準(zhǔn)備的 。要想做好即席演講 ， 演講者必須像一個(gè)飛行員 ， 不斷向自己提出任何可能發(fā)生的問(wèn)題 ， 以隨時(shí)準(zhǔn)備在緊急狀況下做出冷靜而恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 。 一位令人矚目的即