【正文】 、熟悉貨品：（ 1）款號(hào)（告訴其規(guī)律）； （ 2）面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3）價(jià)格 E、疊衣：（ 1）疊 T 恤的方法 要求為：擺放由里到外 順色順碼 （ 2）疊毛衣的方法 顏色有淺到深 F、店鋪制度及獎(jiǎng)罰措施 G、溝通（下班后新人自我總結(jié)及第二天要傳播的內(nèi)容） “第二天” （ 1） 跟進(jìn)（款號(hào)、口碑、迎賓、道別）； （ 2） 講訴服務(wù)五步曲的詳細(xì)考核內(nèi)容； （ 3） 介紹簡(jiǎn)單的 FAB； （ 4） 一天的工 作流程（簽到 點(diǎn)數(shù) 衛(wèi)生 銷售 交接 簽退）； （ 5） 貨品整理； （ 6） “以身示范”量褲過(guò)程； （ 7） 點(diǎn)數(shù)的流程； （ 8） 按區(qū)熟悉款號(hào)； “第三天”： 回答顧客提出簡(jiǎn)單的專業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題； 看好賣(mài)賣(mài)場(chǎng)，防止丟失。（適當(dāng)提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）； 拆來(lái)貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點(diǎn)貨合單，三天內(nèi)向公司匯報(bào)）； 向店長(zhǎng)反映補(bǔ)貨明細(xì)； 3． 4 帶教的方法與技巧 不斷學(xué)習(xí)：知識(shí)（貨品 FAB 的深入認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)其他品牌了解） 技巧（提高銷售的搭配能力，一張單幾件衣服的銷售） 態(tài)度（保持微笑和良好的親和力） 學(xué)習(xí)動(dòng)力的因素：價(jià)值觀“能力不斷提高” 好奇心“有較強(qiáng)的接愛(ài)能力” 真實(shí)性“真實(shí)可以運(yùn)用的知識(shí)” 能達(dá)到一定的效果“提升學(xué)習(xí)動(dòng)力” 實(shí)用技能學(xué)習(xí)的模式 S(Show):示范 ST(Shlwamp。Tell):示范 +講解 C(Check):檢查 ,了解實(shí)際情況 p(practice):練習(xí) 六、提問(wèn)技巧 5W： Who(誰(shuí) ) Why（為什么） What（什么） When（什么時(shí)候） Where（哪里） 1H:How（怎么樣） 七、帶教五步驟； 明確指導(dǎo)理由； 確立目標(biāo)； 設(shè)計(jì)和制定具體計(jì)劃（有自己的計(jì)劃）； 指導(dǎo)新員工及提及信心； 檢查進(jìn)展情況； 針對(duì)店鋪新來(lái)員工培訓(xùn)事宜，減少員工離職的流失量，公司特制訂店長(zhǎng)及主管帶教新員工的培訓(xùn)資料，望各個(gè)加盟商及店長(zhǎng)加以重視此事。 四、店鋪制度 4． 1 員工福利待遇 一、薪金待遇： 職 位 底 薪 全 勤 餐費(fèi) 補(bǔ)貼 崗位 補(bǔ)貼 加班費(fèi) 提成 指標(biāo) 獎(jiǎng)金 收銀 X 30 150 50200 3/小時(shí) 1% 超指標(biāo)獎(jiǎng) 100 元，以此類推，作為店鋪活動(dòng)基金； (試用期 ) X 150 3/小時(shí) 店員 X 30 150 0150 3/小時(shí) 1% (試用期 ) X 150 3/小時(shí) 注解： 全勤獎(jiǎng)：此月中若無(wú)請(qǐng)假休息者，可具此欄獎(jiǎng)金，若則扣除本月全勤獎(jiǎng)； 餐費(fèi)補(bǔ)貼：將隨著本月出勤計(jì)算； 崗位補(bǔ)貼：根據(jù)本月銷售指標(biāo)完成率，《店鋪員工考核表》計(jì)算； 加班費(fèi)： 3 元 /小時(shí)； 二、最佳獎(jiǎng)項(xiàng) 三、員工工服及購(gòu)物 工服 制 :先按 7折內(nèi)購(gòu) ,若未滿 6個(gè)月者按 7折內(nèi)購(gòu) 。滿 6個(gè)月者返還內(nèi)購(gòu)金 ,以后工服作為福利 ,離職時(shí)最后一套工服按 7 折內(nèi)購(gòu) 。 購(gòu)物 :每月每位員工可享受 3 張 (內(nèi)購(gòu)券 )7折優(yōu)惠 。 4． 2 店鋪人員提升流程 : 書(shū)面推薦書(shū) 審 核 三天內(nèi)通知 不 合 格 提 升 令 茲有 店 先生 /小姐 ,因工 作表現(xiàn) 優(yōu)異，現(xiàn)從 年 月 日 提 升為 店 任 職務(wù) ，望該員 工 在 新 的工 作 崗 位上 繼 續(xù) 努力 ， 有更 輝 煌 的成 績(jī) 。請(qǐng)各 部 門(mén) 同事 能給予 他（她 ）工作 支持與配 合！ 特此 通 知 ！ 直營(yíng) AD 部 簽 署： AD 部 簽 署 ： 年 月 日 調(diào) 令 因工作需要，公司決定原 店 調(diào) AD 直營(yíng)部 筆 試 員工自薦 AD 直營(yíng)部 店長(zhǎng)推薦 頒發(fā)提升令行禁止 令 入 職 至 任 于 年 月 日 起執(zhí)行，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力。 AD 直營(yíng)部簽署： AD 簽署： 年 月 日 杭州溫拿 AD 部 4． 3 店鋪員工請(qǐng)假流程 : 〆病假 : 員工須提前 1 天向店長(zhǎng)提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費(fèi)單和醫(yī)院開(kāi)出的病假條，再以書(shū)面形式和醫(yī)院提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后，方可休假； 〆突發(fā)病假 : 上班前半小時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并于次日出具請(qǐng)假條及醫(yī)院證明，方可請(qǐng)病假； 〆事假 : 期限 2 天，店員提早 7 天向店長(zhǎng)提出，以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后，方可休假； 〆請(qǐng)長(zhǎng)假 : 店員請(qǐng)假超過(guò) 7 天的必須提前 3 天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào) AD直營(yíng)部同意；請(qǐng)假超過(guò) 15 天的必須提前 15 天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)并經(jīng) AD 直營(yíng)部同意； 〆婚假 : 期限 15 天，提前 15 天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)并經(jīng) AD 直營(yíng)部批準(zhǔn)； 〆產(chǎn)假 :期限半年，提前 15 天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)并經(jīng) AD 直營(yíng)部批準(zhǔn)； 〆喪假 :直系親屬 期限 7 天，其他期限 1 天。于事發(fā)時(shí)向 AD 直營(yíng)部上報(bào)，事后檢附證明批假。 備注： 以上所有請(qǐng)假申請(qǐng)，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，當(dāng)天餐費(fèi)補(bǔ)貼； 員工無(wú)論是屬于哪種請(qǐng)假申請(qǐng)，都必須先以書(shū)面的申請(qǐng)形式進(jìn)行申請(qǐng)請(qǐng)假，得到書(shū)面審批后才能進(jìn)行休假，否則按自動(dòng)離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補(bǔ)回所有的請(qǐng)假手續(xù)，否則按自動(dòng)離職處理。 不給于任何 薪資福利。 員 工 請(qǐng) 假 單 員 工 店 名 職 務(wù) 請(qǐng)假時(shí)間 事 由 店長(zhǎng)簽字 AD 部簽字 4． 4 店鋪規(guī)章制度及行政處罰標(biāo)準(zhǔn) 行政處罰分級(jí) A、口頭警告 B、書(shū)面警告 C、降薪留職查看 D、停職反省 E、開(kāi)除 店鋪規(guī)章制度 A 類： 上班遲到、早退； 未按規(guī)定的崗位站立，靠、趴在柜臺(tái)貨架上、雙手托腮、雙臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在貨架、柜臺(tái)、內(nèi)倉(cāng)或地面上； 上班時(shí)間儀容儀表不符合要求（包括未化彩妝、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴圍巾、手套等）； 上班時(shí)間手機(jī)未關(guān) 機(jī)或接聽(tīng)私人電話，并將其放在工作臺(tái)上； 上班時(shí)間未說(shuō)普通話； 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)速度緩慢、拖拉或打哈欠等有不雅行為； 上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)飲食、喝水； 店內(nèi)來(lái)客沒(méi)有迎賓語(yǔ)，顧客離開(kāi)后，沒(méi)有送賓語(yǔ)； 上班時(shí)間講臟活，禁話； 在店鋪內(nèi)吐痰，亂扔紙削和雜物，影響賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生； 1上班時(shí)間看書(shū)、看雜志、報(bào)紙以及與工作無(wú)關(guān)的廣告紙； 1員工之間交接不清楚，導(dǎo)致店鋪營(yíng)運(yùn)流程受到影響； 1報(bào)表與次日十點(diǎn)鐘之前傳入公司，讓公司人員了解店鋪的日常工作； 1店長(zhǎng)未向員工通報(bào)公司的各類通知，造成公司 不必要的麻煩； 15；店長(zhǎng)借工作之便長(zhǎng)期不在店鋪，上班時(shí)不盡心盡責(zé)，管理不嚴(yán)，明顯違紀(jì)； 1收銀員必須遵守收銀員的基本操作規(guī)律； 1收銀員在未收銀時(shí)應(yīng)到賣(mài)場(chǎng)接待顧客做銷售； 1內(nèi)倉(cāng)人員要遵守內(nèi)倉(cāng)基本規(guī)范，倉(cāng)庫(kù)整潔干凈，貨品堆放整齊有序； 1店長(zhǎng)未開(kāi)早會(huì)、晚會(huì)； 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人為的殘次品； 2收銀員將營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表于 10 點(diǎn)之前傳于公司； 注：違反 A 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 A 類條例者，書(shū)面警告，作為店鋪活動(dòng)基金（ 10 元）； B 類： 未按班次準(zhǔn)時(shí)上下班； 未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自 離開(kāi)工作區(qū)域； 未經(jīng)店長(zhǎng)同意接待熟人或與熟人聊天； 不積極參加店面盤(pán)店，打掃衛(wèi)生及其它店面工作； 下班時(shí)間不容許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)更不容許私自帶人入庫(kù)； 接待顧客拿、遞、展辦商品時(shí)有扔、擲、摔等現(xiàn)象或漫不經(jīng)心，諷刺挖苦顧客，對(duì)顧客沒(méi)禮貌，不理睬等； 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事吵架，搬弄是非，誹謗他人，影響同事的聲譽(yù)； 店長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間不調(diào)整陳列，出樣； 對(duì)公司提出的問(wèn)題不做相應(yīng)的改動(dòng)，任其無(wú)動(dòng)于衷； 有意損壞柜臺(tái)內(nèi)的物品或設(shè)施，將商品私自帶回家或借給他人； 1內(nèi)倉(cāng)的殘次品、貨品未按規(guī)定擺放； 1收銀員將收回的殘次品隨意亂扔，沒(méi)有疊放； 1收銀臺(tái)不能堆放私人物品，保持桌面清潔，非收銀員不得在收銀臺(tái)長(zhǎng)期逗留； 1營(yíng)業(yè)結(jié)束后，仍有顧客選購(gòu)商品時(shí)，不接待者； 1專柜收銀員在只有一個(gè)人的情況下離柜，造成空柜的現(xiàn)象； 1員工在上班時(shí)間在內(nèi)倉(cāng)睡覺(jué)，或做與工作無(wú)關(guān)的事； 1收銀員在次日 10 點(diǎn)之前將營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行； 1員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，避免出現(xiàn)爭(zhēng)奪顧客現(xiàn)象及在賣(mài)場(chǎng)與同事發(fā)生爭(zhēng)吵； 注：違反 B 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 B 類條例者，書(shū)面警告，作為店鋪活動(dòng)基金（ 30 元）； C 類； 不服從公司安排，不得以公司理由與上級(jí)對(duì)抗； 上班時(shí)間上網(wǎng)聊天，看電影； 未經(jīng)批轉(zhuǎn)擅自以公司名義對(duì)外進(jìn)行交流，擅自向外提供有關(guān)公司的文件及資料，私自外借企業(yè)財(cái)務(wù)與實(shí)施，員工持所售商品攜帶出店鋪； 收銀員私自處理長(zhǎng)款，不交由公司處理或私自轉(zhuǎn)借，挪用營(yíng)業(yè)款； 私藏顧客遺忘的物品，私自收取客人的錢(qián)物； 遇到顧客投訴或有特殊要求，不及時(shí)解決、不逐級(jí)反映，向顧客索取小票及其它報(bào)酬，嚴(yán)重破損品牌名譽(yù)； 因員工的失誤，出現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)無(wú)貨，倉(cāng)庫(kù)有貨，導(dǎo)致顧客流失； 提供假證明、假數(shù)據(jù)給公司 ； 賣(mài)場(chǎng)無(wú)貨，內(nèi)倉(cāng)有貨； 注：違反 C 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 C 類條例者，書(shū)面警告，作為店鋪活動(dòng)基金（ 50 元）； 辭退類； 在試用期內(nèi)不符合錄用條件； 對(duì)他人搜身，搜包接待顧客時(shí)態(tài)度惡劣、漫罵、侮辱； 煽動(dòng)員工無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、嚴(yán)重影響工作程序； 偷盜或故意損壞店鋪及顧客財(cái)物； 偽造假證明給公司； 利用工作之便收受不正當(dāng)財(cái)物謀取私利 ,利用病、事假在外兼職； 其他嚴(yán)重違反公司的勞動(dòng)規(guī)章制度； 說(shuō)明： 違反公司任何條例，將以開(kāi)處罰單當(dāng)即給予現(xiàn)金作為店鋪活動(dòng)基金； 以上針對(duì)店員的所有懲罰制度，店內(nèi)所有助店，收銀是店員的 倍，店長(zhǎng)（或 AD 直屬人）是店員的 2 倍； 工作中如果觸犯辭退類條例情節(jié)嚴(yán)重者立即處以降薪留職查看；查看期為一個(gè)月，如果一個(gè)月中出現(xiàn)消極怠工等行為者立即停職反省，反省期為 15 天， 15 天反進(jìn)行溝通，若溝通無(wú)效立即開(kāi)除； 店長(zhǎng)、助店、收銀行政處罰與店員相同，處罰時(shí)必須量度處罰，口頭警告要具備當(dāng)事人，店長(zhǎng)， AD，（或下處罰之人）書(shū)面出具的事實(shí)材料，并簽名確認(rèn)。書(shū)面警告和降薪留職查看同上，但具備 AD 部簽字確認(rèn)方可 生效。 處罰令 茲有 （店名） （員工），在如下工作中有不良表現(xiàn)： 現(xiàn)決定予以處置如下： 警告 記過(guò) 降薪降職 辭退 望該員工吸取教訓(xùn)，積極改正。