【正文】 A PDCPDCA循環(huán)的基本要求 — 逐步上升的循環(huán)PACPDC DA原有水平新的水平PDCA循環(huán)的基本要求 — 大環(huán)套小環(huán)A PDCDPCCPDA質(zhì)量管理（ QC）小組的分類?現(xiàn)場型 QC小組?攻關(guān)型 QC小組?管理型 QC小組?服務(wù)型 QC小組質(zhì)量管理（ QC）小組的活動程序?qū)Σ弑硪蚬麍D頭腦風(fēng)暴法要因驗證：排列圖論證散布圖論證矩陣圖論證正交法論證顯著性檢驗經(jīng)驗論證調(diào)查現(xiàn)狀分析原因確定要因制定對策制定鞏固措施選擇課題設(shè)定目標(biāo)按對策實施檢查效果總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到？否是PDCA排列圖調(diào)查表 分層法排列圖調(diào)查表 分層法PDPC法流程圖流程圖簡易圖表簡易圖表簡易圖表合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化下一循環(huán)課題掌握事實收集數(shù)據(jù)QC成果報告QC成果活動報告是 QC小組完成一個課題以后，總結(jié)課題活動的得失的材料。因此，報告可以是活動的體會，也可以是成果的報告。在總結(jié)和報告中是回答 “ 課題做了什么，如何做的，做的如何” 的問題，是一個由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。QC成果報告 指的是 QC小組的活動成果報告。用于認(rèn)證、發(fā)表、交流、評選、推廣，并達(dá)到提高的目的。QC成果報告的編寫要領(lǐng)n 選題的明確性n 理由闡述的充分性n 目標(biāo)值的可比性n 調(diào)查問題的可靠性n 分析問題的透徹性n 要因確認(rèn)的準(zhǔn)確性1n 對策制定的針對性n 措施實施的具體性n 效果檢查的可信性n 成果方法的鞏固性n 工具運(yùn)用的正確性n 文字?jǐn)⑹龅牧鲿承訯C成果報告的基本要求n 文字要精練，題目要準(zhǔn)確；n 根據(jù)課題，抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)；n 條理層次清楚，邏輯性強(qiáng)；n 幻燈片要以圖表為主，以少量文字為輔n 內(nèi)容要真實可靠，有據(jù)可查；n 突出課題重點(diǎn)，活動前后要對比，以事實和數(shù)據(jù)說話QC成果報告的主要內(nèi)容n 題目 ： 根據(jù)成果的主要內(nèi)容，高度概括，體現(xiàn)本次小組活動的主要內(nèi)容和結(jié)果。n 前言 ： 小組的基本狀況，企業(yè)的簡介。如：小組成立的時間，共完成幾個課題，其中評選為各級優(yōu)秀獎的情況，課題的名稱，小組成員通過活動評為先進(jìn)個人的情況等。前言要言簡意明，一般在 300字左右。n 正文 ： 包括選題理由、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)確定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對策、組織實施、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化。n 結(jié)尾 ： 對正文內(nèi)容加以總結(jié)，也可以提出尚未解決的遺留問題，以及今后的設(shè)想和打算。注意事項 — 活動課題與目標(biāo)設(shè)定◆ 活動課題；；，先易后難?！?目標(biāo)值的設(shè)定，必須是經(jīng)過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)，不能過高或過低，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性；；，盡量與同行業(yè)橫向比，與國內(nèi)外先進(jìn)水平比；，清楚，說明必要性。注意事項 — 現(xiàn)狀分析與要因確定◆ 現(xiàn)狀分析，包括要有一段時間的數(shù)據(jù)資料；；、現(xiàn)場、產(chǎn)品應(yīng)作詳細(xì)的觀察與分析；?！?確定要因（人機(jī)料法環(huán)）中尋找真正的要因；，充分利用各種手法再分析，以獲得現(xiàn)狀的細(xì)分化；。注意事項 — 對策制定與實施◆ 制定對策，要有針對性；；，最好由所在崗位的成員提出；，并落實到執(zhí)行人。◆ 對策實施，根據(jù)計劃的進(jìn)度與要求進(jìn)行定期檢查，定期整理分析數(shù)據(jù)材料；，應(yīng)再規(guī)劃一個小的 PDCA循環(huán)，以便自己掌握進(jìn)度，自我核查修正；，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效，應(yīng)及時召開會議，確定補(bǔ)救辦法；，并追蹤中間措施執(zhí)行的成效；，隨時掌握發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)。注意事項 — 活動效果與今后打算◆ 效果確認(rèn)，要采用活動前后對比的方法；，用經(jīng)濟(jì)語言說明效果；?！?標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件中；2. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成后，一定要說明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異，并明確棄舊立新的具體時間?！?總結(jié)及今后的打算，討論活動中的酸甜苦辣；，都要列出條目，便于以后的活動參考。QC小組成果評審 — 選題1. 所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；2. 課題名稱要簡潔明快地直接針對所存在的問題；3. 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在4. 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；5. 目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定的依據(jù)；6. 工具運(yùn)用正確、適宜。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 815分QC小組成果評審 — 原因分析1. 應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2. 原因要分析透徹，一直要分析到可采取對策的程度；3. 主要原因要從末端因素中選?。?. 應(yīng)對所有末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)，并且用數(shù)據(jù)和事實客觀地證明是主要原因；5. 工具運(yùn)用要正確、適宜。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 1320分QC小組成果評審 — 對策與實施1. 應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策；2. 對策應(yīng)按 “ 5W1H ” 的原則制訂，每條對策在實施后都能檢查是否完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果；3. 要按對策逐條實施，且實施后都有所交代；4. 大部分的對策是由本組成員來實施，遇到困難能努力克服。5. 工具運(yùn)用要正確、適宜。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 1320分QC小組成果評審 — 效果1. 取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)相比較，看其是否已達(dá)到；2. 取得經(jīng)濟(jì)效益的計算實事求是、無夸大；3. 已注意了對無形效果的評價；4. 改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；并按新標(biāo)準(zhǔn)實施；5. 改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；6. 工具運(yùn)用要正確、適宜。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 1320分QC小組成果評審 — 發(fā)表與特點(diǎn)n 發(fā)表 ：1. 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；2. 發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 510分n 特點(diǎn) ：統(tǒng)計方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性n 標(biāo)準(zhǔn)分： 815分創(chuàng)新小組成果 — 選題與確定最佳方案n 選題：1. 是否有創(chuàng)新的含義；2. 選題理由具體充分；3. 目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，有量化的目標(biāo)和分析。n 配分： 1320分n 提出方案與確定最佳方案：1. 應(yīng)充分廣泛地提出方案；2. 確定最佳方案要分析透徹、事先評價、科學(xué)決策，必要時做模擬試驗；3. 工具運(yùn)用正確、適宜。n 配分： 2030分創(chuàng)新小組成果 — 對策、實施與效果n 對策與實施：1. 按地原則制定對策表；2. 按對策表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有交代3. 工具運(yùn)用正確適宜。n 配分： 1320分n 效果：1. 確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；2. 效益計算實事求是、無夸大；3. 注意了活動過程及無形效果地評價；4. 成果已發(fā)揮作用并納入標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。n 配分： 815分創(chuàng)新小組成果 — 發(fā)表與特點(diǎn)n 發(fā)表 ：1. 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2. 發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性強(qiáng)地詞句和內(nèi)容；3. 發(fā)表時從容大方，回答問題時誠懇簡要。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 610分n 特點(diǎn) ：1. 課題具體務(wù)實；2. 充分體現(xiàn)小組成員地創(chuàng)造性。n 標(biāo)準(zhǔn)分： 815分調(diào)查表 — 說明調(diào)查表 又叫檢查表、數(shù)據(jù)表、核對表、統(tǒng)計分析表。是收集和記錄