【正文】 品設(shè)計和 開發(fā)驗證 過程設(shè)計和 開發(fā)驗證 產(chǎn)品和過 程確認 反饋、評定 和糾正措施 概念 提出 /批準 項目批準 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 過程設(shè)計開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 24 第一階段 :計劃與確定項目 ?目的 ?在早期階段就是要確保顧客的需求和期望有一個明確的了解 ?確定顧客的要求和期望 ， 以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目 ?所有的工作都應(yīng)考慮到顧客 ,以提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù) Slide 25 輸入： （包 括市場調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗） / 營銷策略 /過程 .基準數(shù)據(jù) /過程設(shè)想 計 劃 和 定 義 輸出： 標 圖 殊特性的初始清單 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 26 輸入的內(nèi)容 : 顧客的呼聲 ?包括內(nèi)部和外部的顧客抱怨 、 建議資料和信息。 ?包括以下方面： ?市場調(diào)研 ?保修記錄和質(zhì)量信息 ?小組經(jīng)驗 ?建議 ?抱怨 ?數(shù)據(jù)和 /或其它的信息 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 27 ? 市場調(diào)研有助于識別顧客關(guān)注的事項和需求， 并將這些轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性 ， 其來源有： ?對顧客的采訪 ?顧客意見征詢與調(diào)查 ?市場測試和定位報告 ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ?競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ?經(jīng)驗和教訓 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 28 ?為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計 、 制造 、 安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性 ， 應(yīng)制定一份以顧客關(guān)注的問題 /需要的清單 ,這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮并且應(yīng)包括在顧客需要的分析中 。 ?以下項目中的許多內(nèi)容有助于小組識別顧客關(guān)注的問題 /需要 ,并優(yōu)選出適當?shù)慕鉀Q方案： ?經(jīng)驗和教訓 ?保修報告 ?能力指標 ?組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告 ?問題解決報告 ?顧客工廠退貨和廢品 ?市場退貨產(chǎn)品分析 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 29 ?來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD）項目的信息 ?媒介的評論和分析 ， 雜志和報刊的報告 ?顧客的信件和建議 ?經(jīng)驗和教訓 ?經(jīng)銷商評價 ?車隊駕駛員意見 ?現(xiàn)場服務(wù)報告 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評審 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 30 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ?業(yè)務(wù)計劃 (顧客的 )/營銷策略 (自己的 )將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架 。 ?業(yè)務(wù)計劃 （ 顧客的 ） 可將限制性要求 （ 進度 、成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 R＆ D資源等 ） 施加給小組而影響其執(zhí)行方向； ?營銷策略將確定目標顧客 、 主要的銷售點和主要競爭者 。 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 31 產(chǎn)品 /過程基準數(shù)據(jù) ?基準確定 （ Bench marking） 將為建立產(chǎn)品 /過程績效目標提供輸入 。 ?成功的基準確定方法是： ?識別出合適的標桿 ?了解目前狀況與標桿之間差距的原因 ?制定縮小差距 ， 以達到和超過標桿的計劃 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 32 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有哪些特性 、 某種設(shè)計和過程概念 ,包括技術(shù)革新 、先進的材料 、 可靠性評估和新技術(shù) 。 ?所有這些都應(yīng)用作輸入 . 智慧 經(jīng)驗 靈感 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 33 產(chǎn)品可靠性研究 ?應(yīng)考慮在一定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ,以及長期可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果 。 ?常用的可靠性指標包括可靠度 、 平均壽命 、 失效率等 。 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 34 顧客輸入 ?這里的顧客主要指所謂的 “ 后續(xù)顧客 ” （ 與最終顧客區(qū)別 ） 。 ?后續(xù)產(chǎn)品顧客可提供與他們的需要和期望有價值的信息 ?后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進行部分或全部前面已提到的評審和研究 。 ?顧客和 /或組織應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 。 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 35 設(shè)計目標 ?設(shè)計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標 。 ?使用質(zhì)量功能展開 （ 質(zhì)量屋 ） 等 ?設(shè)計目標的正確選擇能夠保證顧客的呼聲不會在隨后的設(shè)計活動中消失 。 ?設(shè)計目標應(yīng)考慮產(chǎn)品單位成本 、 工程要求 、 安裝設(shè)備 、 消費群體 、 顧客安裝設(shè)備的特殊要求、 基于可靠性研究的可維修和可更換性 。 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 36 可靠性和質(zhì)量目標 ?可靠性目標實在顧客的需要和期望 、 項目目標、 可靠性標桿的基礎(chǔ)上建立起來的 。 如顧客的需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性 。 ?可靠性標桿可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性水平、 消費者的報告或在一定時間內(nèi)的維修的頻率等 。 ?總的可靠性目標用概率和置信度來描述 。 ?質(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的目標 ， 諸如百萬件零件中的缺陷數(shù) （ PPM） ， 缺陷水平 ， 廢品降低率 。 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 37 舉例說明： ?雪佛蘭汽車 10萬公里不調(diào)整 （ 除三濾外 ） ?1997年 Buick汽車質(zhì)量目標是： ?產(chǎn)品使用的第一年 ， 每百輛汽車的缺陷 （ 包含任何的不滿意 ） 數(shù)低于 100； ?三年 ； ?涂裝的返修率 7％ ~10％ 。 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 38 材料的初始清單 ?在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定材料的初始清單和早期的供應(yīng)商的名單 。 ?為了識別初始產(chǎn)品 /過程特殊特性 ， 有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 39 初始過程流程圖 ?預(yù)期的制造過程應(yīng)依據(jù)初始材料流程和產(chǎn)品 /過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述 。 ?過程流程圖是為了描述和編制順序進行的或有關(guān)的工作活動的一種直觀方法 。 它為策劃 、 開發(fā)活動和制造過程提供交流和分析的工具 。 ?舉例如下： 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 40 第一階段 :計劃與確定項目 步驟 加工 搬運 存放 檢驗 作業(yè)說明 編號 KPC 編號 KCC 01 原材料入廠檢驗 存放于原材料庫 02 由原材料庫搬運到混料工位 混料 1 顏色 1 時間 03 由混料工位搬運到注塑工位 加工 2 尺寸 2 溫度 3 外觀 3 時間 4 壓力 04 搬運到注塑檢驗工位 檢驗 (外觀、尺寸 ) 05 搬運至修邊工位 修邊 06 裝配 07 成品檢驗 08 包裝 搬運至倉庫 09 型式試驗 10 全尺寸檢驗 11 產(chǎn)品審核 12 標識存放 出貨檢驗 Slide 41 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 ?產(chǎn)品 /過程特殊特性的確定： ?顧客確定； ?組織根據(jù)對產(chǎn)品 /過程的經(jīng)驗選擇 。 ?小組應(yīng)確保根據(jù)對顧客需要和期望的輸入的分析而制訂特殊特性的初始清單 。 ?制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面 （ 但不限于 ） ： ?基于顧客需要和期望的輸入分析的產(chǎn)品設(shè)想； ?從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性； ?可靠性目標和要求的確定的過程特殊特性； ； ?類似零件的 FMEA； 第一階段 :計劃與確定項目 Slide 42 ?產(chǎn)品 /過程特殊特性是指： ?對安全和政府法規(guī)有顯著影響 (與罪責有關(guān) ） ； ?對產(chǎn)品性能 、 裝配 、 外觀 、 可靠性等對顧客滿意程度有顯著影響 （ 與罪責無關(guān) ） 。 ?特殊特性符號一定在文件中標識： ?過程流程圖 → DFMEA（ 嚴重度 8） → PFMEA→ 控制計劃 （ 見補充