【正文】 PLNNING產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT過程設(shè)計(jì)和開發(fā) PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT產(chǎn)品與過程確認(rèn) PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生產(chǎn) PRODUCTION反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION策劃 PLNNING概念提出 /批準(zhǔn)Concept Initiation/Approval項(xiàng)目批準(zhǔn)Program Approval樣件Prototype試生產(chǎn)Pilot投產(chǎn)Launch計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAMAPQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM第一階段 輸入? 顧客呼聲? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略? 產(chǎn)品 /過程指標(biāo)? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想? 產(chǎn)品可靠性研究? 顧客輸入? 服務(wù) APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM第一階段 輸出? 設(shè)計(jì)目標(biāo)? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)? 初始材料清單? 初始過程流程圖? 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單? 產(chǎn)品保證計(jì)劃? 管理者支持 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM ? 市場(chǎng)調(diào)研? 保修記錄和質(zhì)量信息? 小組經(jīng)驗(yàn)? 建議? 抱怨? 數(shù)據(jù)和 /或其它的信息顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM市場(chǎng)調(diào)研? 對(duì)顧客的采訪? 顧客意見征詢與調(diào)查? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究? 運(yùn)行情況良好報(bào)告（ TGR) Things Gone Right顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM保修記錄和質(zhì)量信息? 運(yùn)行情況不良（ TGW) Things Gone Wrong? 保修報(bào)告? 能力指數(shù)? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告? 顧客工廠退貨和廢品? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM小組經(jīng)驗(yàn)? 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能展開（ QFD）項(xiàng)目的輸入? 媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等? 顧客的信件和建議? 運(yùn)行情況良好（ TGR)/不良報(bào)告 (TGW)? 經(jīng)銷商評(píng)價(jià)? 政府法律 /法規(guī)要求? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告? 合同評(píng)審顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM業(yè)務(wù)計(jì)劃? 進(jìn)度、成本、投資? 產(chǎn)品定位? 研究與開發(fā)資源? 設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM營(yíng)銷策略? 確定目標(biāo)顧客? 確定主要銷售網(wǎng)點(diǎn)? 確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? SWOT (Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、 Threats)業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM產(chǎn)品 /過程指標(biāo) 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念? 何為指標(biāo) 用于識(shí)別可供比較的標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性方法，提出可測(cè)量的性能目標(biāo) 包括世界水平或最優(yōu)水平的識(shí)別? 一種能成功地實(shí)施下列活動(dòng)的方法 識(shí)別合適的基準(zhǔn) 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 制定一縮小差距，符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)? 設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)任務(wù)中設(shè)計(jì)目標(biāo) 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM? 可靠性目標(biāo) 是在顧客需要和期望，項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的? 質(zhì)量目標(biāo) 基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) PPM (Parts per million) 缺陷水平 廢品降低率可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表關(guān)鍵術(shù)語和基本概念? 由顧客和供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)確定KPCs/KCCs? 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想? 可靠性目標(biāo) /要求的確定? 類似零件的失效模式及后果分析 KPCs/KCCsKPCs? 是一種產(chǎn)品特性，當(dāng)其在合理范圍內(nèi)出現(xiàn)變差時(shí)，會(huì)引起顧客不滿，影響安全性或違反某些法規(guī)? 可由顧客或跨部門小組確定KCCs? 未減少 KPC的變差，必須加以控制的過程特性APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM產(chǎn)品保證計(jì)劃關(guān)鍵術(shù)語和基本概念將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求? 概述項(xiàng)目要求? 可靠性，耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定? 失效模式的評(píng)定? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)的要求APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM管理者支持關(guān)鍵術(shù)語和基本概念 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣，承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。APQP階段 2： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION策劃 PLNNING產(chǎn)品 設(shè)計(jì)和開發(fā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT產(chǎn)品與過程確認(rèn) PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生產(chǎn) PRODUCTION反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION策劃 PLNNING概念提出 /批準(zhǔn)Concept Initiation/Approval項(xiàng)目批準(zhǔn)Program Approval樣件Prototype試生產(chǎn)Pilot投產(chǎn)Launch產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PRODUCT DESIGN AND D