【正文】 儲(chǔ)）質(zhì)量管理要求》。 ②、 各供應(yīng)商完成中轉(zhuǎn)庫員工對(duì)《 **供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）質(zhì)量管理要求》的培訓(xùn)，并按照要求對(duì)柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）進(jìn)行管理 ③、 供應(yīng)商需編制《拆外包裝業(yè)務(wù)規(guī)范》，對(duì)物流轉(zhuǎn)運(yùn)導(dǎo)致的外觀不良及變形進(jìn)行識(shí)別，保證零件狀態(tài)一致；同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)工裝的使用進(jìn)行規(guī)范。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 24 供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）管理流程 四、 工作流程 中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）的監(jiān)督管理 ①、供應(yīng)商 質(zhì)量部每月制定月度中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）檢查計(jì)劃，由各相關(guān)人員進(jìn)行檢查并對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行指摘與記錄。 ②、 針對(duì)每月不符合項(xiàng)，由 供應(yīng)商 銷售部門或者物流部門制定改善措施，由質(zhì)量部驗(yàn)證改善效果。 ③、 對(duì)每月影響中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)） KPI指標(biāo)達(dá)成前 5位的問題，在下月檢查計(jì)劃中增加針對(duì)性的檢查項(xiàng)目。 主要按照 《 **供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）質(zhì)量管理要求 》 ，由各供應(yīng)商中轉(zhuǎn)庫管理專員對(duì)中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）進(jìn)行監(jiān)控。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 25 供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）管理流程 五 、 質(zhì)量記錄 《 **供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲(chǔ)）質(zhì)量管理要求》 《拆外包裝業(yè)務(wù)規(guī)范》 《中轉(zhuǎn)庫出貨檢驗(yàn)規(guī)范》 附件： 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 26 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求及規(guī)范 一 、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員資質(zhì)要求 根據(jù)柳汽《乘用車供應(yīng)商管理手冊(cè)》中質(zhì)量管理政策的 ：供應(yīng)商應(yīng)指派 受過專業(yè)培訓(xùn)并簽訂勞動(dòng)合同 1年以上 的員工代表來東風(fēng)柳汽生產(chǎn)工廠的每班生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保對(duì)可疑品和缺陷零件進(jìn)行隔離和標(biāo)識(shí)，保證缺陷零件不會(huì)流向客戶。 各供應(yīng)商售后服務(wù)人員上班時(shí)間必須嚴(yán)格遵守所在班次（白班 /夜班）的上班時(shí)間。不得以任何理由遲到、早退、曠工、中途離開等違規(guī)行為。周末及節(jié)假日的休息嚴(yán)格按照柳汽乘用車事業(yè)部計(jì)劃安排執(zhí)行。 二、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員資質(zhì)要求 三、上班考勤要求 要求： 上班 /下班均以柳汽指紋記錄作為考勤依據(jù)。 遲到 ： 上班報(bào)到時(shí)間晚于規(guī)定時(shí)間 30分鐘以內(nèi)。 早退： 下班報(bào)到時(shí)間早于規(guī)定時(shí)間 30min以內(nèi)。 曠工： 上班報(bào)到時(shí)間晚于規(guī)定時(shí)間 30min以上、下班報(bào)到時(shí)間早于規(guī)定時(shí)間 30min以上、上班未報(bào)到、下班未報(bào)到 。 請(qǐng)假： 事先以書面形式上報(bào)柳汽乘用車品質(zhì)保證部且得到批準(zhǔn)同意的。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 27 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求及規(guī)范 四、安全注意事項(xiàng) 要求： 各供應(yīng)商售后服務(wù)人員必須參加我司總裝二車間安全培訓(xùn)并嚴(yán)格遵守各班組區(qū)域的安全規(guī)章管理事項(xiàng)。 五、 工作及技能等要求： 各服務(wù)人員 的 手機(jī)號(hào)碼必須為柳州當(dāng)?shù)靥?hào)。 著裝安全規(guī)范： 佩戴東風(fēng)柳汽頒發(fā)的工作證；鑰匙等金屬物品不準(zhǔn)外露，以免刮傷產(chǎn)品；不準(zhǔn)佩戴手表等裝飾品，以免刮傷產(chǎn)品；不準(zhǔn)穿短褲、涼鞋。 工作安全規(guī)范： 底盤作業(yè)時(shí)必須佩戴安全帽；生產(chǎn)線邊作業(yè)時(shí)必須注意傳動(dòng)鏈，和集配小車運(yùn)動(dòng)區(qū)域；分選作業(yè)時(shí)必須注意對(duì)各零件表面的防護(hù)。 其他方面要求： 車間工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，休息時(shí)間可以在指定的吸煙點(diǎn)抽煙，煙頭必須熄滅后放到煙灰缸中。 各服務(wù)人員必須熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的外觀、功能要求等基本知識(shí)。 各服務(wù)人員必須配備整套工具，可以拆卸、裝配所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。 各服務(wù)人員必須熟悉車間各辦公點(diǎn)的位置：生產(chǎn)車間的生產(chǎn)線工位、返修區(qū)的區(qū)域號(hào)、調(diào)試區(qū)的區(qū)域號(hào)、東頭舉升臺(tái)、總檢班組、進(jìn)貨檢驗(yàn)班組、 AVES評(píng)價(jià)室等關(guān)鍵辦公地點(diǎn)的地理位置。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 28 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求及規(guī)范 五、 工作及技能等要求： 各服務(wù)人員必須積極響應(yīng)東風(fēng)柳汽的安排，任何質(zhì)量問題先服從執(zhí)行臨時(shí)措施，后調(diào)查故障原因；響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為生產(chǎn)線 5min以內(nèi)，其他區(qū)域 10min以內(nèi)；特殊情況時(shí)，可以由東風(fēng)柳汽另作要求。 各服務(wù)人員不得在上班時(shí)間段占據(jù)車間班組園地休息、抽煙。 各服務(wù)人員的工作內(nèi)容包含但不僅限于以下： 對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品分選、返修、返工、更換。 特別聲明： 各服務(wù)人員不得私自拿走、隱藏失效件，否則將視為偷盜行為，不得在不合格品區(qū)內(nèi)私自返修失效件以掩蓋故障事實(shí)或發(fā)回線上裝車。 各服務(wù)人員除處理問題等工作需要外不得擅自進(jìn)入產(chǎn)品車內(nèi)休息！嚴(yán)禁駕駛車輛。 六、 考核事項(xiàng)： 各服務(wù)人員如有違反本管理辦法中的相關(guān)規(guī)定與要求的以及以任何理由不配合、拒絕執(zhí)行東風(fēng)柳汽的安排或者執(zhí)行效果未達(dá)到東風(fēng)柳汽要求的，東風(fēng)柳汽 PV質(zhì)量部將違規(guī)信息反饋到對(duì)應(yīng)供應(yīng)商管理人員進(jìn)行處置，并按照《乘用車供應(yīng)商管理手冊(cè)》中的相關(guān)條例對(duì)責(zé)任供應(yīng)商執(zhí)行考核。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 29 二、質(zhì)量是制造出來的 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 作業(yè)者技能培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)觀察 始業(yè)點(diǎn)檢 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 目錄 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 、特征、功用 ？ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的定義、功用及特征 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：是指遵守目標(biāo)所要求的質(zhì)量、交貨期、成本，并且還能確保安全的 最佳的作業(yè)方法 。就是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)格、基準(zhǔn)。 最佳的作業(yè)方法 是指排除浪費(fèi)、不均、不合理，能夠安全地、輕松地、迅速地、準(zhǔn)確地、且有效地進(jìn)行工作的作業(yè)方法。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是目前最佳作業(yè)方法，但并不是將來的最佳方法。 通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，能最大限度地有效地利用 人 、 物、設(shè)備 ，在工序中徹底地保證質(zhì)量，以不斷地追求高效率 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的定義 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的特征 ① 標(biāo)準(zhǔn)是集合員工多年智慧和技能的結(jié)晶； ② 代表最好、最容易和最安全的工作方法。 ③提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法（只有標(biāo)準(zhǔn)化，才不會(huì)隨員工的流失而流失）； ④防止問題再次發(fā)生及變異最小化的方法； ⑤沒有標(biāo)準(zhǔn)或不遵守，一定會(huì)導(dǎo)致異常、變異、浪費(fèi)發(fā)生； ⑥提供維持及改善的基礎(chǔ)，遵守標(biāo)準(zhǔn)是維持，而提高標(biāo)準(zhǔn)是改善； ⑦是訓(xùn)練的依據(jù)和目的； ⑧是衡量工作量的基準(zhǔn)和依據(jù)； 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的功用 工作標(biāo)準(zhǔn)化； 確保工作質(zhì)量 。 能排除不方便性的工作 。 使工作更安全 。 使工作更有效率 。 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； 節(jié)省時(shí)間及成本 使工作更容易 。 實(shí)現(xiàn)一完、源、徹具體行動(dòng) 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的意義 標(biāo)準(zhǔn)化案例 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 肯德基是在中國(guó)發(fā)展最快的快餐品牌，迄今為止，它進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)已有二十多年，從一家門點(diǎn)到現(xiàn)如今的 2023多家門店，它演繹了一種美國(guó)速度，更演繹了一個(gè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展神話。 案例總結(jié)： 肯德基的真正優(yōu)勢(shì)在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的管理制度?？系禄谶M(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著 嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，例如每種佐料搭配的精確（ 而不是大概 ）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)（ 而不是隨心所欲 ）、烹煮時(shí)間的分秒限定（而不是任意更改 ）、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化，乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢討與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。 結(jié)論： 實(shí)踐證明： 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)做得越好，對(duì)員工技能的依賴越低，新員工上手越快；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)做得越好，產(chǎn)品一致性才能得到保證，才能確保質(zhì)量及生產(chǎn)的穩(wěn)定性。 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定依據(jù)和流程 管理工程圖 工程作業(yè)表 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 *以上述圖表為基礎(chǔ) ， 明確各工序的作業(yè) 。 另外 ， 還要明確附帶作業(yè) 。 *每個(gè)單位作業(yè)及每個(gè)編成作業(yè) ，都要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 。 *所謂單位作業(yè) ， 系指每個(gè)零 、部件 ， 每臺(tái)機(jī)器等單位的作業(yè) 。所謂編成作業(yè)系指作業(yè)編成上的一人區(qū)單位的作業(yè) 。 由技術(shù)科發(fā)行管理工程圖（作業(yè)表 D＝組件部門）或工程作業(yè)表 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定依據(jù) 研發(fā) 技 術(shù) 保全 制造 品質(zhì)保證 管理 工程 圖 圖 紙 工程 作 業(yè) 表 檢查規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 質(zhì)量基準(zhǔn)的 明示 明示 的保全 分擔(dān) 明示 的質(zhì)量保證 分擔(dān) 明示 的制造 分擔(dān) 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ? (包含途徑 ) ? (目標(biāo)時(shí)間 ) ? ? 如不遵守重點(diǎn)則會(huì)： 影響安全 影響質(zhì)量 延遲作業(yè) 產(chǎn)生浪費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的四個(gè)要素 所謂標(biāo)準(zhǔn)庫存，是為了遵守作業(yè)順 序并可以重復(fù)作業(yè)，有必要確定最低 限的庫存量 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的四要素 作為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來說，班長(zhǎng)必須使作業(yè)者對(duì)部件的安裝順序和作業(yè)路線等問題明確。設(shè)定作業(yè)順序過程中，正確運(yùn)用 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的 4原則的方法。 ? 減少動(dòng)作的次數(shù) ? 同時(shí)進(jìn)行動(dòng)作 ? 縮短動(dòng)作的距離 ? 讓動(dòng)作變得輕松 ? 減少動(dòng)作本身 （ 連續(xù)的動(dòng)作、不自