【正文】 儀器、設備裝置 采購 ? 朱蘭螺旋曲線 質量環(huán) ? 市場調研 設計、規(guī)范的 ? 編制和產(chǎn)品研制 ? 用后處置 采購 ? 技術服務和維護 工藝準備 ? 安裝和運行 ? 銷售和發(fā)運 生產(chǎn)制造 ? 包裝和儲存 檢驗和試驗 質量管理簡史 ? 質量檢驗階段（ 二十世紀初 ） 領班的質量管理 檢驗員的質量管理 ? 統(tǒng)計質量控制階段（ 二次大戰(zhàn)后 ） 控制圖、抽樣檢查、小樣本統(tǒng)計學 ? 全面質量管理階段（二 十世紀五十年代 ） 全面、全過程、全員、多樣化 ? 質量保證體系（ 二十世紀八十年代） 日本的質量管理 ? 日本的經(jīng)濟振興是從質量開始的 ? 日本的質量管理主要有以下幾個特征： ?全企業(yè)的質量管理 ?質量管理小組 ?質量管理監(jiān)督 ?活用各種統(tǒng)計方法 ?質量管理教育 ?全國的質量管理推行活動（質量月） 美國的質量管理 ? 美國是現(xiàn)代質量管理的發(fā)源地 ? 美國質量管理的特點 ?注重質量管理理論和方法的研究 ? 重視質量管理的規(guī)范化工作 ? 重視質量成本分析 質量管理的過程方法 ? 朱蘭三部曲 質量計劃、質量控制、質量改進 ? PDCA循環(huán) 計劃、執(zhí)行、檢查、行動 ? 質量杠桿 ? 在不同的階段實施活動，相應的質量改進的效果就不一樣，越是在上游階段加力、效果越大。 ? 質量功能配置、關鍵技術參數(shù)管理、潛在失效模 式及后果分析、統(tǒng)計過程控制 1 朱蘭三部曲 ? 質量計劃、質量控制、質量改進稱為朱蘭三部曲。1987年由朱蘭提出。 ? 1）、質量計劃活動 顧 客 需 求 信 息 輸 入 充 分 識 別 并 確 定 顧 客 要 求 開 發(fā) 顧 客 需 要 的 產(chǎn) 品 制定 相應 的質 量目 標并 降低 成本 制定 相應 的工 藝所 需文 件 驗證 結果 和質 量目 標的 差距 朱蘭三部曲 ? 2）質量控制： 經(jīng)營中按照質量計劃達到質量目標的過程。 選 擇 測 量 單 位 選 擇 控 制 對 象 規(guī) 定 測 量 方 法 確 定 質 量 控 制 目 標 測 定 實 際 質 量 特 性 通過 實踐 找出 與標 準的 差異 根 據(jù) 差 異 采 取 措 施 朱蘭三部曲 ? 3）質量改進： 以優(yōu)于計劃性能的質量水平進行經(jīng)營活動。 確 定 改 進 對 象 證 明 改 進 的 需 要 實 施 改 進 組 織 診 斷 確 定 原 因 提 出 改 進 方 案 檢 查 改 進 方 案 的 有 效 性 提供 保證 手段 以確 保其 有效 性 PDCA循環(huán) ? 是一種在質量管理活動中應遵守的科學工作程序，是全面質量管理的基本方法，由美國質量管理統(tǒng)計學家戴明在 20世紀 60年代初創(chuàng)立，也成為戴明環(huán)活動 A P C D PDCA ? PDCA的四個階段 ? P階段 D階段 C階段 D階段 1)分析現(xiàn)狀， 找出問題 2)分析原因， 找出因素 3）找出 主要原因 4）找出對策 制訂計劃 按照質量 計劃、目 標和措施 及其分工 實際執(zhí)行 對執(zhí)行情 況、結果 進行檢查 發(fā)現(xiàn)存在 的問題 剖析問題 確定原因 采取措施 PDCA ? 大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán) ? 改善 ? 改善 維持 ? 維持 A P C D A P C D A P C D A P C D