【正文】 維持 A P C D A P C D A P C D A P C D 質(zhì)量杠桿 ? 質(zhì)量杠桿可以用于對各種質(zhì)量問題的分析和描述 ? 產(chǎn)品 ? 設(shè)計(jì) 工藝 ? 設(shè)計(jì) ? 制造 ? 生產(chǎn)后 ? 活動 ? 質(zhì)量改進(jìn)“杠桿”模型 交付 質(zhì)量 問題 質(zhì)量 改進(jìn) 質(zhì)量杠桿 ? 質(zhì)量功 ? 能配置 關(guān)鍵技術(shù) ? 參數(shù)管理 故障模式 ? 失效分析 ? 統(tǒng)計(jì)過 ? 程控制 ? 各個(gè)階段 ? 人員培訓(xùn) ? 質(zhì)量工具和方法的“杠桿”模型 質(zhì)量 問題 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則。 ? 1）、質(zhì)量計(jì)劃活動 顧 客 需 求 信 息 輸 入 充 分 識 別 并 確 定 顧 客 要 求 開 發(fā) 顧 客 需 要 的 產(chǎn) 品 制定 相應(yīng) 的質(zhì) 量目 標(biāo)并 降低 成本 制定 相應(yīng) 的工 藝所 需文 件 驗(yàn)證 結(jié)果 和質(zhì) 量目 標(biāo)的 差距 朱蘭三部曲 ? 2）質(zhì)量控制： 經(jīng)營中按照質(zhì)量計(jì)劃達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。 ? 質(zhì)量功能配置、關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)管理、潛在失效模 式及后果分析、統(tǒng)計(jì)過程控制 1 朱蘭三部曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)稱為朱蘭三部曲。 ? 質(zhì)量環(huán) —— 桑德霍姆（瑞典） 從識別需要到評價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響實(shí)體質(zhì)量的相互作用的概念模式。 質(zhì)量改進(jìn)不僅與產(chǎn)品、過程等概念相關(guān)，還與質(zhì)量損失、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量控制等概念有密切聯(lián)系。 質(zhì)量改進(jìn)是為了向組織自身和顧客提供更多的利益。 質(zhì)量控制是一個(gè)動態(tài)的過程。 質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，應(yīng)包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質(zhì)量有關(guān)的作業(yè)技術(shù)和活動。 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于達(dá)到質(zhì)量要求的部分。它強(qiáng)調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，即為了使用戶或其他相關(guān)方能夠相信組織的產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量能夠滿足規(guī)定的要求，必須提供充分的證據(jù)，以證明組織有足夠的能力滿足相應(yīng)的質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的部分。 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源已實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的部分。 ? 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 什么是質(zhì)量管理？ ? ISO9000中的定義是： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 顧客 (Customer)：“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”（ ISO9000:）。 供方（ supplier）：“提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人”（ ISO9000:）。較為準(zhǔn)確。多數(shù)產(chǎn)品含有不同的產(chǎn)品類型成分，至于稱為 何種類型，取決于其主導(dǎo)成分。 特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程。 過程 ? 過程（ Process） ”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”（ ISO9000:） 一個(gè)過程的輸出通常是其他過程的輸入。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 質(zhì)量的含義 ? ①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 什么是質(zhì)量？ ? ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 ? 一般來說，我們?nèi)粘＝佑|的質(zhì)量有： 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來修飾。 ?要求 requirement ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 注 1：“通常隱含”是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）的慣例或一般做法，所考慮