咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-xxxx0605-文庫吧
2025-01-12 00:26 本頁面
【正文】 內(nèi) 容和方式 與 用 戶 利用行 為習慣 之 間 存在 差 異 或 錯 位 ? 圖書館資源與服務(wù)價值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗和體現(xiàn) ? 參考館員是用戶使用效果的見證者 ? 如有多人找不到圖書館實際擁有的資源 (如某種期刊 )，往往說明圖書館的資源導航不到位 ? 直接收到讀者滿意與否的反饋 最受用戶 尊敬 的圖書館專家 ?咨詢過程是為用戶解決問題，或為其提供解決方案的過程，同時也是向用戶展示專業(yè)學養(yǎng)的機會 ?富有經(jīng)驗的咨詢員往往能為用戶提供超出其預料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會令用戶肅然起敬 ?咨詢工作也是圖書館最有 成就感 的工作 咨詢工作實務(wù) 二 ?一、接受咨詢，為前來詢問者提供答案和解決方案 ? 電話 ? 郵件 ? 面對面 ? 留言板 ? ? 微信 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果 ? 返回有效問卷 793份 (學生組 688份 +教職工組 105份 ) ? 目的：揭示圖書館各用戶群對當今圖書館的認知與利用行為的各項特征 ? 受調(diào)查者分布與構(gòu)成 結(jié)果舉例 提問： 下述圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您曾利用過哪些項目？您又曾獲益于哪些服務(wù)？ (學生 ) 結(jié)果舉例 提問： 下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪些項目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認為必要或有價值的 (或以后會利用 )？ (老師 ) 調(diào)查結(jié)果舉例： 關(guān)于師生咨詢或求助方式與傾向 常見咨詢問題類別 ?圖書館及相關(guān)資源服務(wù)定位：實體、虛擬、空間、服務(wù) ?知識性問題， 信息源定位， 哪里可以獲得這方面的知識和信息？ ?如何能查到各種食物營養(yǎng)成分？ ?某個國外人名、機構(gòu)組織、名勝古跡、乃至街道的中文準確譯法？ – 需要工具書的知識 – 資源定位的系統(tǒng)與平臺 常見咨詢問題類別 ? 論文專著的寫作、投稿與發(fā)表 ?指引投稿指南 ?收集提供專家心得、編輯講座材料 ?結(jié)合學術(shù)評價體系和影響力的期刊源和出版社的選擇 ?相關(guān)文獻的檢索與閱讀 常見咨詢問題類別 ? 面向研究課題與專題、產(chǎn)品的文獻信息檢索和搜集 ?相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧 ?全文資源獲取及其分布信息 ?資源及分布信息 ?文獻傳遞服務(wù) ?關(guān)于學術(shù)評價 (成果在評價性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評估 ) ?以 CSCD、 SCI、 SSCI、 AHCI 、 CPCIS 、 CPCISSH、EI等數(shù)據(jù)庫的查收查引 ?基于各種系統(tǒng)平臺的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計、分析、以及與目標機構(gòu)的對比分析 常見咨詢問題類別 (續(xù) ) ? 競爭 (競爭對手、同行 )情報分析與調(diào)研 ?目標機構(gòu)的指標信息收集 ?競爭對手、擬合作對象的實力（專利布局、標準、產(chǎn)品線等） ?基于各種系統(tǒng)平臺的成果及產(chǎn)出指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析 ? 學位點、重點學科及各類項目的申報、驗收或成果鑒定 ?信息資源支撐、查收查引、課題查新 ? 學科或企業(yè)信息服務(wù)深層次問題的解答 方法與體會 ?方法： ?直接解答，受人以魚 ?提供解決方案，代查代檢 ?引導與演示，受人以漁 ?現(xiàn)場面對面解答 ?在線咨詢（頁面推送、同步瀏覽） ?對口資源服務(wù)指引 方法與體會 ?善待讀者 ? 閱讀者是可愛的 ?杜定友言： 可愛的讀者。凡是要閱讀書報的人，都是可愛的。他們不去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛？對于這些可愛的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還要罵他打他，這是誰之過？我們還談什么領(lǐng)導青年？天天開會，發(fā)表演說，或者重申禁令，就可以有效的換回這個局面嗎？ ?廣州市長陳建華說：多建一個圖書館就會少建一座監(jiān)獄 – 閱讀對于豐富一個人的精神世界 – 提高生活品質(zhì)甚至幸福指數(shù)（與有智慧的人交流） – 提升職業(yè)能力 ?程煥文：閱讀是需要服務(wù)的 閱讀服務(wù) ?開辟閱讀空間（咖啡吧） ?新書報道 ?名家推薦 ?經(jīng)典導讀 方法與體會 ?充分溝通 ?理解問題 ?明確真實需求（有時用戶表達的與其真實需求并非完全一致） ?判斷是否適合現(xiàn)場或即時解答 ?留有余地（時間、空間），不一定現(xiàn)場呈現(xiàn)結(jié)果 ?留下聯(lián)系方式： 電話留待確認和跟蹤 必要的知識儲備與積累 ?文獻學與信息資源的知識 ? 資源的類型 (包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的會議文獻、專利、標準和科技報告 )與特點，了解各類資源的功能、價值 ? 學科相關(guān)的文獻信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源 ?圖書館業(yè)務(wù) 流程與規(guī)范 ? 掌握圖書館業(yè)務(wù)的工作原理、流程及相關(guān)專業(yè)知識，是咨詢館員快速、準確解答讀者相關(guān)問題的基礎(chǔ) ? 圖書館業(yè)務(wù)流程：包括圖書館資源采訪、分類、組織整合、運作管理等信息與知識 必要的知識儲備與積累 (續(xù) ) ?文獻信息服務(wù)相關(guān)的項目、系統(tǒng)、平臺 ? 館內(nèi)外服務(wù)項目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果 ?知識信息獲取與利用的方式方法 ? 熟悉資源分布。如本館館
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