【正文】 或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 ? 對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 四、提供真實(shí)信息 ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； ? 經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù) ； ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記； ? 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記； ? 商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 五、出具憑證和單據(jù) ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)； ? 消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 六、保證質(zhì)量 ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 ? 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 七、履行三包或其他責(zé)任 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 八、實(shí)現(xiàn)公平、合理交易 ? 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 下列店堂告示，哪一個(gè)沒有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？ ? A．“本店商品一旦售出概不退換” ? B．“購買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開發(fā)票” ? C．“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)” ? D．“如售假藥，包賠顧客 20， 000元” D 九、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán) 經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 經(jīng)營者設(shè)置的消費(fèi)陷阱 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 一、國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 二、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? 三、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督 一、國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? （一）立法機(jī)關(guān)的保護(hù) ? （二）行政機(jī)關(guān)的保護(hù) ? （三）司法機(jī)關(guān)的保護(hù) （一）立法機(jī)關(guān)的保護(hù) 國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。 （二）行政機(jī)關(guān)的保護(hù) ? 各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。 ? 各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。 ? 有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。 （三）司法機(jī)關(guān)的保護(hù) 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。 二、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 ? 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能： ? （ 1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； ? （ 2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； ? （ 3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； ? （ 4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ? （ 5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； ? （ 6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； ? （ 7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 三、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督 ? 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任； ? 國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督； ? 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 第五節(jié) 爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任 ? 一、爭(zhēng)議的解決途徑 ? 二、損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任 一、爭(zhēng)議的解決途徑 ? （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； ? （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； ? （三）向有關(guān)行政部門申訴； ? （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ? （五）向人民法院提起訴訟。 二、損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任 ? （一）承擔(dān)責(zé)任的主體 ? （二）承擔(dān)責(zé)任的形式 （一）承擔(dān)責(zé)任的主體 生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者 ? （ 1）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 ? （ 2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 ? （ 3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料 .消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)