【正文】 ，用科學(xué)的方法處理和分析數(shù)據(jù)和信息。不能夠 “憑經(jīng)驗(yàn)，靠運(yùn)氣 ”。為了確保信息的充分性，應(yīng)該建立企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策就是要 克服 “情況不明決心大，心中無數(shù)點(diǎn)子多 ”的不良決策作風(fēng)?！敖M織 與 供方 是相互依存的， 互利的關(guān)系 可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ”在目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了 “共生共榮 ”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間的合作關(guān)系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的 長(zhǎng)期合作 關(guān)系 四 . ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的八大原則五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 PDCA管理循環(huán) :PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），是把管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），是把品質(zhì)管理的全過程劃分為：品質(zhì)管理的全過程劃分為：P（（ plan計(jì)劃）、計(jì)劃）、D（（ Do實(shí)施）、實(shí)施）、C（（ Check檢查）、檢查）、A（（ Action總結(jié)處理）四個(gè)階段?？偨Y(jié)處理）四個(gè)階段。第一第一 為為 P（（ 計(jì)劃計(jì)劃 ）階段，其中分為四個(gè)步驟）階段，其中分為四個(gè)步驟（（ 1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要品質(zhì)問題）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要品質(zhì)問題（（ 2）分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種影響因素）分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種影響因素（（ 3）找出影響品質(zhì)的主要因素）找出影響品質(zhì)的主要因素（（ 4）針對(duì)影響品質(zhì)的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，）針對(duì)影響品質(zhì)的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)定出目標(biāo) （（ 接前頁接前頁 ）） 第二第二 為為 D（（ 實(shí)施實(shí)施 ）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行以執(zhí)行第三第三 為為 C（（ 檢查檢查 ）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果?？词欠襁_(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。第四第四 為為 A（（ 總結(jié)處理總結(jié)處理 ）階段，其中分二步：）階段，其中分二步：⑴⑴ 總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤定，以鞏固成績(jī)，防止失誤⑵⑵ 把本輪把本輪 PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪下一輪 PDCA循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。 五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 5W2H法：WHAT：做什么？WHY：為什做此事？WHERE： 在何處做？WHEN： 何時(shí)做？WHO： 何人做？HOW： 如何做？HOWMUCH：成本多少？五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法v 5M1E法：v Man人人v Machine機(jī)機(jī)v Material料料v Method法法v Measurement測(cè)量測(cè)量v Environmental環(huán)環(huán)v 從 5M1E的 6種因素分析問題的原因、結(jié)果、現(xiàn)象和概率！五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 品管七大手法：1)特性要因圖特性要因圖 :從現(xiàn)從現(xiàn) 象中找原因象中找原因 。2)直直 方方 圖圖 :全盤觀察全盤觀察 。3)檢檢 查查 表表 :易于找到資料易于找到資料 。4)柏柏 拉拉 圖圖 :選擇選擇 重要問題重要問題 。5)層層 別別 法法 :就一問題鉆研就一問題鉆研 。6)管管 制制 圖圖 :從圖從圖 解中深入探討解中深入探討 。7)散散 布布 圖圖 :找出因果關(guān)系找出因果關(guān)系 .七招：七招：第第 一招一招 :魚魚 骨追原因骨追原因第二招第二招 :直方顯分布直方顯分布第三招第三招 :查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù)第四招第四招 :柏拉抓重點(diǎn)柏拉抓重點(diǎn)第五招第五招 :層層 別作解析別作解析第六招第六招 :管制找異常管制找異常第七招第七招 :散布看相關(guān)散布看相關(guān) 5S法：整理（整理（ Seiri）） ：： 區(qū)分要和不要的東西區(qū)分要和不要的東西 。整頓（整頓（ Seiton）） :對(duì)留下來的東西進(jìn)行合理定位、歸類和對(duì)留下來的東西進(jìn)行合理定位、歸類和 標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)； 清掃（清掃（ Seiso）：打掃干凈直觀明顯、不易看見和不能）：打掃干凈直觀明顯、不易看見和不能看見的地方，并日常維持好；看見的地方，并日常維持好； 清潔（清潔（ Seiketsu）：）： 保持好整理、整頓和清掃的成果，保持好整理、整頓和清掃的成果， 并養(yǎng)成日常并養(yǎng)成日常 3S習(xí)慣；習(xí)慣； 素養(yǎng)（素養(yǎng)（ Shitsuke）：）： 養(yǎng)成養(yǎng)成 4S習(xí)慣，遵守規(guī)章制度，進(jìn)行習(xí)慣，遵守規(guī)章制度，進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)化和流程化作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化和流程化作業(yè)。 五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 QCC法：法：QCC是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作崗位上的職工自愿組織起來，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作崗位上的職工自愿組織起來，運(yùn)用品質(zhì)管理的基本理論和方法，開展群眾性的品質(zhì)管理活運(yùn)用品質(zhì)管理的基本理論和方法，開展群眾性的品質(zhì)管理活動(dòng)的小組，解決工作場(chǎng)所存在的問題，以達(dá)到品質(zhì)改善的目動(dòng)的小組，解決工作場(chǎng)所存在的問題，以達(dá)到品質(zhì)改善的目的。的。QC小組活動(dòng)步驟如下：小組活動(dòng)步驟如下：①① 活動(dòng)課題的選擇活動(dòng)課題的選擇 → 選題范圍選題范圍 ：提高改善產(chǎn)品品質(zhì)的課題；：提高改善產(chǎn)品品質(zhì)的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的 課題；課題；提高職工素質(zhì)的課題。提高職工素質(zhì)的課題。五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法（ 接前頁 ）②② 現(xiàn)狀的調(diào)查現(xiàn)狀的調(diào)查 → 通過調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)說話的方通過調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。定目標(biāo)提供依據(jù)。③③ 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) → 制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達(dá)到的。制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達(dá)到的。 ④④ 原因分析原因分析 →→ 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，把現(xiàn)狀調(diào)查的主要問題按運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，把現(xiàn)狀調(diào)查的主要問題按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大因素。人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大因素。 ⑤⑤ 制定對(duì)策制定對(duì)策 → 一般以對(duì)策表的形式列出具體項(xiàng)目，在制定對(duì)一般以對(duì)策表的形式列出具體項(xiàng)目，在制定對(duì)策表時(shí)，應(yīng)采用策表時(shí)，應(yīng)采用 5W2H法。法。 ⑥⑥ 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策 →→ 按制定的對(duì)策或計(jì)劃執(zhí)行。按制定的對(duì)策或計(jì)劃執(zhí)行。⑦⑦ 效果檢查、驗(yàn)證。效果檢查、驗(yàn)證。⑧⑧ 鞏固措施鞏固措施 → 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績(jī)，準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績(jī)，同時(shí)防止類似問題再發(fā)生同時(shí)防止類似問題再發(fā)生 ：“三全三全 —— 多樣多樣 ”的基本要求的基本要求 :v 、全過程的品質(zhì)管理、全過程的品質(zhì)管理 v 、不斷改進(jìn)的思想。預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。 v 。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧為顧客服務(wù)的思想。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。v 、全員的品質(zhì)管理、全員的品質(zhì)管理 v 。必須抓好全員的品質(zhì)教育和培訓(xùn)。 v 、各級(jí)各類人員的品質(zhì)責(zé)任制，明確任務(wù)要制訂各部門、各級(jí)各類人員的品質(zhì)責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的品質(zhì)管理工作的系統(tǒng)。、嚴(yán)密的品質(zhì)管理工作的系統(tǒng)。 v ，充分發(fā)揮廣大要開展多種形式的群眾性品質(zhì)管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。 五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法、全企業(yè)的品質(zhì)管理：、全企業(yè)的品質(zhì)管理： ,“全企業(yè)的品質(zhì)管理全企業(yè)的品質(zhì)管理 ”就是要就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的品質(zhì)管理活動(dòng)內(nèi)容。求企業(yè)各管理層次都有明確的品質(zhì)管理活動(dòng)內(nèi)容。 ，要保證和提高產(chǎn)品品質(zhì)，就必須從品質(zhì)職能角度看，要保證和提高產(chǎn)品品質(zhì)，就必須將分散在企業(yè)各部門的品質(zhì)職能充分發(fā)揮出來。將分散在企業(yè)各部門的品質(zhì)職能充分發(fā)揮出來。、多方法的品質(zhì)管理：、多方法的品質(zhì)管理：QC7大手法大手法 (新新 /舊舊 )品質(zhì)功能展開品質(zhì)功能展開 (QFD)田口方法田口方法故障模式和影響分析故障模式和影響分析 (FMEA)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming)六西格瑪法六西格瑪法水平對(duì)比法水平對(duì)比法 (Benchmarking)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 頭腦風(fēng)暴法：、頭腦風(fēng)暴法： 頭腦風(fēng)暴法又稱頭腦風(fēng)暴法又稱 腦力激勵(lì)法腦力激勵(lì)法 ，可以有效地識(shí)別問題的可能解，可以有效地識(shí)別問題的可能解決辦法和潛在的品質(zhì)改進(jìn)機(jī)會(huì)。一般應(yīng)用在分析討論會(huì)議中決辦法和潛在的品質(zhì)改進(jìn)機(jī)會(huì)。一般應(yīng)用在分析討論會(huì)議中，特別是，特別是 QC小組會(huì)議小組會(huì)議 、品質(zhì)分析會(huì)議等。、品質(zhì)分析會(huì)議等。在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：：禁止批評(píng)： 不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見；不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見；：自由奔放： 盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、言無不盡；言無不盡；：歡迎多提觀點(diǎn)： 提出的觀點(diǎn)越多越好；提出的觀點(diǎn)越多越好；：結(jié)合改善： 與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法；法；：如實(shí)記錄： 對(duì)任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實(shí)記錄下對(duì)任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實(shí)記錄下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見。召他人多發(fā)表意見。 五、品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法9.6西格瑪法（西格瑪法（ DMAIC）：）：Define定義定義 ,尋找品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)尋找品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)Measure測(cè)量測(cè)量 ,挑選品質(zhì)關(guān)鍵特性挑選品質(zhì)關(guān)鍵特性確定品質(zhì)規(guī)范確定品質(zhì)規(guī)范驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性Analysis計(jì)算當(dāng)前品質(zhì)水平計(jì)算當(dāng)前品質(zhì)水平確定改進(jìn)目標(biāo)確定改進(jìn)目標(biāo)尋找影響品質(zhì)的因素尋找影響品質(zhì)的因素Improve篩選品質(zhì)關(guān)鍵因素篩選品質(zhì)關(guān)鍵因素建立品質(zhì)與因素之間的關(guān)系建立品質(zhì)與因素之間的關(guān)系確定操作規(guī)范確定操作規(guī)范Control驗(yàn)證因素測(cè)量系統(tǒng)的有效性驗(yàn)證因素測(cè)量系統(tǒng)的有效性確定改進(jìn)后的品質(zhì)水平確定改進(jìn)后的品質(zhì)水平16