【正文】 績(jī)效監(jiān)控 ? 精品資料網(wǎng) 一、績(jī)效的含義 1 績(jī)效的概念 ： 績(jī)效的一般定義： 績(jī)效（ Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解： ? “ 績(jī)效就是利潤(rùn) ” ? “ 績(jī)效就是規(guī)模 ” ? “ 績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ? … 對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法： ?“ 績(jī)效是個(gè)人工作的成果 ” ?“ 績(jī)效是個(gè)人工作的行為 ” ?“ 績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì) ” ?…… 到底什么是績(jī)效？ 第二單元 績(jī)效與績(jī)效管理 ? 精品資料網(wǎng) ? 結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論之爭(zhēng) 1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “ 績(jī)效 ”= “ 結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 ” ? 表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)等。 ? 問(wèn)題 ? 績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的； ? 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等； ? 過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過(guò)程。 ? 精品資料網(wǎng) 2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程 “ 績(jī)效 ”=“ 行為 ” ? “ 績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 ” ? “ 績(jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到。 ? 績(jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。 ” 績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過(guò)程。（基于行為的績(jī)效管理） ? 精品資料網(wǎng) 考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性 ?在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨? ?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效 ?無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過(guò)程 能獲得個(gè)人有效信息 有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?管理難度增大 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實(shí)際的工作成果 考核結(jié)果和行為的比較 ? 精品資料網(wǎng) ? 實(shí)際收益 預(yù)期收益 ? 將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái) ? 適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作 績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才（素質(zhì)模型） 3）潛能論： “ 績(jī)效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效考核的導(dǎo)向 原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)： ? （ 1） “結(jié)果說(shuō) ”——績(jī)效是結(jié)果（ results） ? （ 2） “行為說(shuō) ”——績(jī)效是行為（ behavior） ? （ 3） “能力說(shuō) ”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系 (petence) 能力指標(biāo) 行為指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 工作知識(shí) 身體力量 眼 —手協(xié)調(diào)能力 證書、商業(yè)知識(shí) 成就欲 社會(huì)需要 可靠性 忠誠(chéng) 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 服從指令 報(bào)告難題 維護(hù)設(shè)備 工作記錄 遵守規(guī)則 按時(shí)出勤 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶的滿意程度 ? 精品資料網(wǎng) 4 ）全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義） 績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程； 績(jī)效的三個(gè) “ 什么 ” 優(yōu)秀績(jī)效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 投入 過(guò)程 產(chǎn)出 知識(shí) 、 技能 經(jīng)驗(yàn) 行為 任職資格 工作態(tài)度和工作行為 圖 員 工 價(jià) 值 創(chuàng) 造 流 程 工作績(jī)效 行為結(jié)果 ? 精品資料網(wǎng) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 ?工作活動(dòng) ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識(shí) ?技能 ?經(jīng)驗(yàn) ?動(dòng)機(jī) ?個(gè)性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營(yíng) ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?收入 ?利潤(rùn) ?成本 績(jī)效評(píng)價(jià) 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)價(jià) 員工行為目標(biāo) 組織過(guò)程目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 素質(zhì)要求 組織績(jī)效目標(biāo)與員工行為目標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 2 績(jī)效的 “三縱三橫 ”層次 組織整體績(jī)效 部門與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效 素質(zhì) 行為 績(jī)效 ? 精品資料網(wǎng) （ 知識(shí) ， 技能才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識(shí) ， 技能 才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價(jià)值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團(tuán)隊(duì)合作 ） 利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額 結(jié)果：數(shù)量、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過(guò)程） 產(chǎn) 出 潛在績(jī)效 行為績(jī)效 結(jié)果績(jī)效 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個(gè)人行為 人際間行為 組織文化 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績(jī)效聯(lián)動(dòng)關(guān)系 ? 精品資料網(wǎng) 文化整合 使命愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效責(zé)任 核心能力建設(shè) 設(shè)設(shè) 組織績(jī)效的承諾與評(píng)估 團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效的承諾與評(píng)估 文化理念的整合與管理 團(tuán)隊(duì)（部門）工作與協(xié)同模式 互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)建設(shè) 核心人才隊(duì)伍建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化 個(gè)人績(jī)效的承諾與評(píng)估 員工行為 的職業(yè)化 尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責(zé)任與能力 全面績(jī)效管理圖 ? 精品資料網(wǎng) 1 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理（狹義） ? 績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效。 HR層面的績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。 ? 強(qiáng)調(diào)以人為中心的績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、回報(bào)）基于績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)、使用人。 ? 尋求在人力資源層面通過(guò)績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于績(jī)效責(zé)任的落實(shí)和績(jī)效壓力的傳遞。 二 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的含義與內(nèi)容 ? 精品資料網(wǎng) 基于經(jīng)營(yíng)管理層面的績(jī)效管理 BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績(jī)效管理（ BPM）的定義： ? BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng) ? BPM是設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績(jī)效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器（Enabler） ? 由此可見(jiàn)，企業(yè)績(jī)效管理（ BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營(yíng)層面考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)。 關(guān)鍵特征： 集成和閉環(huán)。通過(guò)提供一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)，把平時(shí)散落在各部門的經(jīng)營(yíng)管理整合起來(lái)，形成合力來(lái)有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)、有效地集成起來(lái)，形成戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、信息、審計(jì)的閉合循環(huán)。 ? 精品資料網(wǎng) 2 績(jī)效管理的概念 ?績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè) （ 構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)） ，通過(guò)管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞 （輔導(dǎo)、溝通） ，發(fā)現(xiàn)做得好的 （績(jī)效考核） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （激勵(lì)機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營(yíng)檢討） ，通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正 （績(jī)效改進(jìn)） ，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系 ? 精品資料網(wǎng) ?績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn) 目標(biāo)與計(jì)劃確定 ：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計(jì)劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)。 （ ?考核表） 輔導(dǎo)與溝通： 管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。 （ ?績(jī)效承諾與溝通書） 績(jī)效評(píng)估（ 或稱 績(jī)效考核 ）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對(duì)大家的工作做一個(gè)客觀的評(píng)判。 （ ?績(jī)效打分、定級(jí)） 經(jīng)營(yíng)檢討 ：一起去分析問(wèn)題的原因，制定工作改進(jìn)措施。 （ ?經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)） 激勵(lì)和其他人力資源管理手段的應(yīng)用 ：根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或者負(fù)向的激勵(lì)，在內(nèi)部形成一個(gè)公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。 （ ?薪酬與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等） ? 精品資料網(wǎng) 3 績(jī)效管理體系內(nèi)容 1 2 3 4 公司戰(zhàn)略 績(jī)效計(jì)劃 ?制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo) ?反復(fù)溝通、建立共識(shí) 績(jī)效輔導(dǎo) ?觀察與記錄 ?中期評(píng)估與調(diào)整 ?輔導(dǎo)與反饋 績(jī)效評(píng)估 ?個(gè)人績(jī)效評(píng)估 ?組織績(jī)效評(píng)估 ?溝通、共識(shí) 績(jī)效激勵(lì) ?薪酬福利 ?職務(wù)調(diào)整 ?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ?培訓(xùn)發(fā)展 某地產(chǎn)企業(yè)案例 ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效計(jì)劃 是指在績(jī)效周期開(kāi)始 時(shí)，結(jié)合企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃即年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在公司、部門、個(gè)人層面設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過(guò)程。在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，需要注重個(gè)層次之間的溝通工作，保證員工理解并認(rèn)同他們的績(jī)效目標(biāo)和責(zé)任 。 績(jī)效評(píng)估 是更為正是和完整的一種績(jī)效反饋形式。通常在績(jī)效周期的末端，管理者通過(guò)正式的評(píng)估形式和談話，對(duì)員工在一整個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，同時(shí)為下一周期的績(jī)效計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 績(jī)效輔導(dǎo) 是指上下級(jí)之間對(duì)績(jī)效完成情況、績(jī)效與能力的差距展開(kāi)充分討論的過(guò)程。管理者通過(guò)反饋?zhàn)寙T工了解自身的工作進(jìn)展，輔導(dǎo)時(shí)基于反饋基礎(chǔ)之上的一種雙向式討論，著重培養(yǎng)能力和提高績(jī)效水平。 績(jī)效激勵(lì) 是根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)政策，包括薪酬激勵(lì)、晉升、發(fā)展手段等。同時(shí)，也可以根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，對(duì)績(jī)效欠佳的人員進(jìn)行酌情分析，并進(jìn)行差別性管理，包括在崗培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等。 ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn) 區(qū)別績(jī)效目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃的差異。 績(jī)效目標(biāo)是指公司、部門、員工在績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果； 崗位職責(zé)是某個(gè)崗位的工作任務(wù)和活動(dòng)的概況； 工作計(jì)劃則是對(duì)某個(gè)階段具體工作內(nèi)容和流程的進(jìn)一步詳細(xì)定義。 ? 精品資料網(wǎng) 薪酬福利專員崗位說(shuō)明（部分） 崗位職責(zé) 績(jī)效目標(biāo) 工作計(jì)劃（針對(duì)目標(biāo)二） 制定并實(shí)施員工福利政策。 辦理員工的基本福利和補(bǔ)充福利，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等。 …… 在年底前，完成對(duì)員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)方案的修訂，并通過(guò)管理層的審批。 在年底前，完成網(wǎng)上福利自助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。 …… 5月份完成系統(tǒng)軟件的修訂。 6月份完成自助福利系統(tǒng)內(nèi)容框架的確定。 7月份完成福利系統(tǒng)內(nèi)容的確認(rèn)。 10月份完成所有員工數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 …… ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于量化。 績(jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)（如客戶總體評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)等），分級(jí)評(píng)判指標(biāo)（如分為 ABCDE的滿意度等級(jí)），比率性指標(biāo)（如市場(chǎng)份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型。 職能部門的績(jī)效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。 績(jī)效目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時(shí)間限制的。 ? 精品資料網(wǎng) 三、績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān) 績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。（ 組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是 CEO及各級(jí)主管 ） ? 精品資料網(wǎng) 1