【正文】 績效監(jiān)控 ? 精品資料網(wǎng) 一、績效的含義 1 績效的概念 ： 績效的一般定義： 績效（ Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。 不同的企業(yè)對于績效有不同的理解： ? “ 績效就是利潤 ” ? “ 績效就是規(guī)模 ” ? “ 績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ? … 對于個人的績效評價也有不同的說法： ?“ 績效是個人工作的成果 ” ?“ 績效是個人工作的行為 ” ?“ 績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì) ” ?…… 到底什么是績效？ 第二單元 績效與績效管理 ? 精品資料網(wǎng) ? 結(jié)果論、過程論、潛能論之爭 1）結(jié)果論強調(diào)： “ 績效 ”= “ 結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標實現(xiàn)度 ” ? 表示績效結(jié)果的概念：責任履行度、目標完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。 ? 問題 ? 績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的； ? 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機會也不平等； ? 過分強調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進行客觀評價與管理的過程。 ? 精品資料網(wǎng) 2）行為論強調(diào)： 績效是一個實現(xiàn)目標、采取行動的過程 “ 績效 ”=“ 行為 ” ? “ 績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 ” ? “ 績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到。 ? 績效包括在個體控制之下的，與目標相關(guān)的動作，無論這些動作是認知的、驅(qū)動的、精神運動的，還是人際間的。 ” 績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。（基于行為的績效管理） ? 精品資料網(wǎng) 考核方法 優(yōu)點 缺點 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎勵性 ?在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當?shù)男袨? ?當出現(xiàn)責任人不能控制的外 界因素時，評價失效 ?無法獲得個人活動信息，不 能進行指導(dǎo)和幫助 ?容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個人有效信息 有助于進行指導(dǎo)和幫助 ?管理難度增大 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過分地強調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實際的工作成果 考核結(jié)果和行為的比較 ? 精品資料網(wǎng) ? 實際收益 預(yù)期收益 ? 將個人潛力、能力納入績效評價的范疇 ? 績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來 ? 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作 績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才（素質(zhì)模型） 3）潛能論： “ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” ? 精品資料網(wǎng) 績效考核的導(dǎo)向 原理上，績效界定的三種主要觀點： ? （ 1） “結(jié)果說 ”——績效是結(jié)果（ results） ? （ 2） “行為說 ”——績效是行為（ behavior） ? （ 3） “能力說 ”——強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 (petence) 能力指標 行為指標 結(jié)果指標 工作知識 身體力量 眼 —手協(xié)調(diào)能力 證書、商業(yè)知識 成就欲 社會需要 可靠性 忠誠 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 服從指令 報告難題 維護設(shè)備 工作記錄 遵守規(guī)則 按時出勤 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶的滿意程度 ? 精品資料網(wǎng) 4 ）全面績效觀點（廣義） 績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個 “ 什么 ” 優(yōu)秀績效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 投入 過程 產(chǎn)出 知識 、 技能 經(jīng)驗 行為 任職資格 工作態(tài)度和工作行為 圖 員 工 價 值 創(chuàng) 造 流 程 工作績效 行為結(jié)果 ? 精品資料網(wǎng) 財務(wù)目標 非財務(wù)目標 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗 ?動機 ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 績效評價 職業(yè)化行為能力評價 績效改進計劃 績效評價 員工行為目標 組織過程目標 戰(zhàn)略目標 素質(zhì)要求 組織績效目標與員工行為目標 ? 精品資料網(wǎng) 2 績效的 “三縱三橫 ”層次 組織整體績效 部門與團隊績效 個體績效 素質(zhì) 行為 績效 ? 精品資料網(wǎng) （ 知識 ， 技能才干 ） （ 團隊知識 ， 技能 才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團隊合作 ） 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn) 出 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效 個人素質(zhì) 團隊素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個人行為 人際間行為 組織文化 個人績效 團隊績效 組織績效 個人、團隊、組織的績效聯(lián)動關(guān)系 ? 精品資料網(wǎng) 文化整合 使命愿景 戰(zhàn)略目標 績效責任 核心能力建設(shè) 設(shè)設(shè) 組織績效的承諾與評估 團隊（部門）績效的承諾與評估 文化理念的整合與管理 團隊（部門）工作與協(xié)同模式 互補型人才團隊建設(shè) 核心人才隊伍建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化 個人績效的承諾與評估 員工行為 的職業(yè)化 尋找產(chǎn)生高績效的人才 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責任與能力 全面績效管理圖 ? 精品資料網(wǎng) 1 績效考評與績效管理（狹義） ? 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。 HR層面的績效管理 ? 績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程。 ? 強調(diào)以人為中心的績效管理循環(huán)過程（績效計劃、績效輔導(dǎo)、評價、回報）基于績效評價、激勵、使用人。 ? 尋求在人力資源層面通過績效管理來推動戰(zhàn)略的實施，關(guān)鍵在于績效責任的落實和績效壓力的傳遞。 二 績效考評與績效管理的含義與內(nèi)容 ? 精品資料網(wǎng) 基于經(jīng)營管理層面的績效管理 BPM標準化組織給企業(yè)績效管理（ BPM）的定義： ? BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財務(wù)和運營活動 ? BPM是設(shè)定策略目標，然后衡量和管理績效以達成目標的業(yè)務(wù)使能器（Enabler） ? 由此可見，企業(yè)績效管理（ BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營層面考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標、監(jiān)控經(jīng)營狀況，隨時分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標實現(xiàn)的管理系統(tǒng)。 關(guān)鍵特征： 集成和閉環(huán)。通過提供一個集成的流程和系統(tǒng)，把平時散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預(yù)算。強調(diào)把企業(yè)的財務(wù)和運營活動有機、有效地集成起來，形成戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、預(yù)算、統(tǒng)計、信息、審計的閉合循環(huán)。 ? 精品資料網(wǎng) 2 績效管理的概念 ?績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標和計劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的指標與標準進行監(jiān)測 （ 構(gòu)建指標與標準體系并進行監(jiān)測） ，通過管理者與被管理者的互動溝通，將目標責任層層傳遞 （輔導(dǎo)、溝通） ，發(fā)現(xiàn)做得好的 （績效考核） ，進行獎勵 （激勵機制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營檢討） ，通過分析找到問題所在，進行改正 （績效改進） ，使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系 ? 精品資料網(wǎng) ?績效管理的關(guān)鍵點 目標與計劃確定 ：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標要求，制定目標與計劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標準。 （ ?考核表） 輔導(dǎo)與溝通： 管理者與員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標的管理方法?？冃Ч芾硎且粋€持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成。 （ ?績效承諾與溝通書） 績效評估（ 或稱 績效考核 ）：根據(jù)事先的指標約定，對大家的工作做一個客觀的評判。 （ ?績效打分、定級） 經(jīng)營檢討 ：一起去分析問題的原因，制定工作改進措施。 （ ?經(jīng)營檢討會） 激勵和其他人力資源管理手段的應(yīng)用 ：根據(jù)績效考核的結(jié)果進行正向或者負向的激勵，在內(nèi)部形成一個公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。 （ ?薪酬與獎金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等） ? 精品資料網(wǎng) 3 績效管理體系內(nèi)容 1 2 3 4 公司戰(zhàn)略 績效計劃 ?制定公司、部門、個人目標 ?反復(fù)溝通、建立共識 績效輔導(dǎo) ?觀察與記錄 ?中期評估與調(diào)整 ?輔導(dǎo)與反饋 績效評估 ?個人績效評估 ?組織績效評估 ?溝通、共識 績效激勵 ?薪酬福利 ?職務(wù)調(diào)整 ?績效改進計劃 ?培訓(xùn)發(fā)展 某地產(chǎn)企業(yè)案例 ? 精品資料網(wǎng) 績效計劃 是指在績效周期開始 時，結(jié)合企業(yè)的中長期規(guī)劃即年度經(jīng)營計劃，在公司、部門、個人層面設(shè)定績效目標和衡量指標的過程。在績效計劃過程中，需要注重個層次之間的溝通工作，保證員工理解并認同他們的績效目標和責任 。 績效評估 是更為正是和完整的一種績效反饋形式。通常在績效周期的末端，管理者通過正式的評估形式和談話，對員工在一整個績效周期的表現(xiàn)進行反饋，同時為下一周期的績效計劃做好準備。 績效輔導(dǎo) 是指上下級之間對績效完成情況、績效與能力的差距展開充分討論的過程。管理者通過反饋讓員工了解自身的工作進展，輔導(dǎo)時基于反饋基礎(chǔ)之上的一種雙向式討論，著重培養(yǎng)能力和提高績效水平。 績效激勵 是根據(jù)績效評估的結(jié)果，實施績效獎勵政策，包括薪酬激勵、晉升、發(fā)展手段等。同時，也可以根據(jù)評估的結(jié)果，對績效欠佳的人員進行酌情分析，并進行差別性管理，包括在崗培訓(xùn)、崗位調(diào)動等。 ? 精品資料網(wǎng) 績效計劃關(guān)鍵點 區(qū)別績效目標、崗位職責、工作計劃的差異。 績效目標是指公司、部門、員工在績效周期內(nèi)所要達成的工作目標和成果； 崗位職責是某個崗位的工作任務(wù)和活動的概況； 工作計劃則是對某個階段具體工作內(nèi)容和流程的進一步詳細定義。 ? 精品資料網(wǎng) 薪酬福利專員崗位說明（部分） 崗位職責 績效目標 工作計劃（針對目標二） 制定并實施員工福利政策。 辦理員工的基本福利和補充福利，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等。 …… 在年底前，完成對員工補充醫(yī)療保險方案的修訂，并通過管理層的審批。 在年底前，完成網(wǎng)上福利自助系統(tǒng)的開發(fā)與實施，并進入試運行階段。 …… 5月份完成系統(tǒng)軟件的修訂。 6月份完成自助福利系統(tǒng)內(nèi)容框架的確定。 7月份完成福利系統(tǒng)內(nèi)容的確認。 10月份完成所有員工數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 …… ? 精品資料網(wǎng) 績效目標需要可衡量，但是可衡量不等于量化。 績效的衡量指標有概括性的主管評判指標（如客戶總體評價、媒體評價等），分級評判指標（如分為 ABCDE的滿意度等級），比率性指標（如市場份額），具體數(shù)量指標（如銷售額）等很多類型。 職能部門的績效目標側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。 績效目標是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時間限制的。 ? 精品資料網(wǎng) 三、績效管理的責任承擔 績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級部門、各級管理者及全體員工的責任。（ 組織績效管理的第一責任人是 CEO及各級主管 ） ? 精品資料網(wǎng) 1