【正文】 er 高尚的品德 豐富的知識 卓越的技術 超凡的能力 良好的作風 職位賦予 個人養(yǎng)成 領導者權威來源 二、 領導方式 ..... . 2023/2/6 24 為何自己總那幺惹人討厭呢 ？ 為什幺同樣的事兒，別人說出來特別耐聽，而你說出來就格外招人反對？ 為什幺別人老是從你的話中挑毛?。? 為什幺明明為他好，偏偏人家不領情？ 為什幺事實證據(jù)充分，邏輯推理無可挑剔，別人就是不肯接受你的看法？ 為什幺越是強調(diào)你的想法，別人的反應就越是強烈？ 為什幺越談越糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠之？ 2023/2/6 25 善于影響別人的高手 善于影響別人的高手讓對方在不知不覺中接受他的想法。 對方舒舒服服地接受了他的想法，還覺得是自己的想法。 對方很少抗拒他的說法，而且愿意和他一起一步一步深入討論解決問題的途徑。 每一次影響過程都加強了雙方的關系，對方今后還愿意主動征求他的看法。 2023/2/6 26 人首先關心的是 “ 我 ” 而不是 “ 你 ” ！ 按照人們的本質去認同人們！ 設身處地認同人們！ 正確了解人和人性 —— 對人施加非權威性影響的第一步 2023/2/6 27 通過視覺 83% 通過聽覺 11% 通過嗅覺 % 通過觸覺 % 通過味覺 1% 圖解： 人性的透視 (1) —— 人們怎樣接受別人的觀點 ..... . 2023/2/6 28 人性的透視 (2) —— 人們怎樣保存信息 閱讀信息的 10% 聽覺信息的 20% 視覺信息的 30% 視覺和聽覺信息的 50% 談話內(nèi)容的 70% 做某事時說話內(nèi)容的 90% 2023/2/6 29 單獨向人講述 講述加演示綜合的方式 單獨向人演示 10% 70% 20% 72% 65% 85% 教導的方式 3天后記憶的保存率 3小時后記憶 人性的透視 (3) —— 溝通方式對信息保存的影響 2023/2/6 30 五套影響他人的技術 波長技術 理解技術 達成一致技術 詢問技術 處理沖突技術 2023/2/6 31 人們最感興趣的話題是什幺？ 自己 ?把“我，我自己，我的”從你的詞典里剔除出去！ ?有意識地增加使用“您”的頻率！ ?巧妙地引導人們談論他自己！ 巧妙地與別人交談 2023/2/6 32 細心聆聽他們，使他們覺得自己非常重要。 當他們值得贊揚時，及時地贊揚他們。 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片。 在回答他們之前，請稍加停頓，以示其說話內(nèi)容值得思考。 多使用這些詞 —— “您”和“您的”。 當別人為你而等待時，請記住說“抱歉”。 關注小組中的每一個人，而不要只是關心領導者。 ?你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多！ 讓別人感覺到自己重要 ..... . 2023/2/6 33 任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同 ——尤其當對方犯錯誤時！ ?學會贊同和認可，培養(yǎng)贊同別人的心理定勢。 ?當贊同別人時，請注視著別人眼睛，并說出來。 ?除非萬不得已，在不贊同時，千萬不要告訴他們。 ?當你犯錯時，要勇于承認。 ?避免與人爭論。 ?正確處理沖突：拒絕與之爭斗。 ?人們喜歡贊同他們的人。 ?人們不喜歡反對他們的人。 ?人們不喜歡被反對。 贊同別人的藝術 2023/2/6 34 聆聽越多，你就會越聰明；生活中沒有什幺比做一名好聽眾能更有效地幫助你！ 注視說話人。 靠近說話者，專心致志地聽。 提問，讓說話人知道你在認真聽。 不要輕易打斷說話者的話題。 使用“您”和“您的”，少用“我”和“我的”來轉移話題。 巧妙地聆聽別人 2023/2/6 35 作出相關承諾 兌現(xiàn)相關承諾 ?和別人說其想聽東西，他們就會感動。 ?告訴他們只要做了你要求他們做的事，就可以獲得他們想要的東西。 ?千萬別以為你追求的就是別人追求的。 ?注重承諾，忌開空頭支票。 了解人們所想 ?多詢問 ?多觀察 ?多聆聽 ?不懈努力 巧妙地影響別人 2023/2/6 36 ?通過第三者的嘴去講話。 ?引述別人的話。 ?運用成功的故事。 ?引用事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 示例： 問： ???牌冰箱怎樣？ 答：我的鄰居那臺已經(jīng)用了 10年，仍然好好的。 巧妙地說服別人 ..... . 2023/2/6 37 巧妙地使別人做決定 告訴人們?nèi)绻凑漳闼f的去做他們便會受益。 問只能用 “ 對 ” 來回答的問題。 讓人們在兩個 “ 好 ” 中選擇其一。 讓人們知道你正期待著他們做出肯定的回答。 ?以 “ 您 ” 開始你的那些 “ 對 ” 的問題，并點頭示意。 ?讓別人進入一個 “ 對 ” 的思維框架中。 ?例：您想明天開始工作還是星期二？ (而不是問 “ 您想開始工作嗎 ” ) 2023/2/6 38 你能立即使 10人中的 9人喜歡你！ 你能在 1秒內(nèi)令 10人中 9人都謙恭、合作、友好！ ?在最開始 ?在你雙眼接觸的瞬間 ?在你開口說話之前 ?在你打破沉默之前 露出你親切的笑容 良好的氣氛、情緒和場所是由你親自設定的！ 說話的語調(diào)和面部的表情很重要！ 有多少付出，就有多少回報！ 巧妙調(diào)動別人的情緒 2023/2/6 39 ?要真誠。 ?贊揚行為本身，而不要贊揚人。 ?贊揚一定要具體 —— 要有的放矢。 ?養(yǎng)成每天贊揚人的習慣。 例 ?甲：嗨！你這件衣服好漂亮喔！ (象發(fā)現(xiàn)新大陸似的 ) ?乙：是嗎？ ?甲：特別是這種圓形領子，再配上你的鴨蛋臉，簡直妙極了！ ?乙：哈 … 哈 … 哈 … 巧妙地贊美別人 2023/2/6 40 ?批評必須在單獨相處時提出。 ?批評前必須略微地給予贊揚或恭維。 ?批評時就針對行為本身而不是人。 ?讓批評對象知道怎幺做才正確。 ?請求合作，而不是命令。 ?一次犯錯，一次批評。 ?以友好的方式結束批評。 不要被他人聽見 不要把門打開 不要高聲大叫 批評時 ?創(chuàng)造和諧氣氛 —— 吻完再踢！ 巧妙地批評別人 2023/2/6 41 沒有人喜歡被批評！ 一味地指責別人或簡單地告訴別人自己的看法只會事與愿違！ 對批評者的忠告 ..... . 2023/2/6 42 ?尊重自己，為自己、為所從事的職業(yè)、為所處的工作環(huán)境而驕傲。 ?不要自負！ ?真誠，言行一致。 ?忌過分的奉承，空洞的許諾，無意義的廢話。 ?熱情地、恰如其分地“推銷”自己。 ?與人相處時不要過分急躁。 ?不要通過貶低別人抬高自己。 ?不要打擊任何人、任何事。 如何給別人留下良好印象 2023/2/6 43 ?明白你所說的內(nèi)容。 ?發(fā)言須有權威，內(nèi)容豐富并充滿自信。 ?說完該說的，就停止。 ?說話時，請注視著聽眾。 ?談論一些聽眾感興趣的話題。 ?不要試圖演講。 巧妙地發(fā)言 2023/2/6 44 管理方格理論 1 2 3 4 5 6 7 8 9 987654321 關心人 關 心 生 產(chǎn) 貧乏型 團隊型 中庸之道型 任務型 鄉(xiāng)村俱樂部型 2023/2/6 45 四種領導方式 2023/2/6 46 專權式領導 主管按自 己的想法 安排下屬 工作 下屬依照 主管指令 行事 主管跟進 驗收下屬 工作成果 ..... . 2023/2/6 47 諮詢式領導 主管事先 諮詢和參 考下屬意 見 主管獨自 擬定出計 劃，并安 排下屬實 施 下屬必須 按計劃執(zhí) 行 主管跟進 驗收下屬 工作成果 2023/2/6 48 協(xié)商式領導 主管事先 收集匯總