世聯(lián)_高端項(xiàng)目案場(chǎng)銷售接待流程設(shè)計(jì)_34p-文庫吧
2025-01-09 02:53 本頁面
【正文】 價(jià)值客戶視覺感知 （ VP）客戶理念感知 （ MP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗(yàn)感知 （ EP）高低高低工作要點(diǎn)：做客戶進(jìn)線登記，傳播項(xiàng)目基本情況；搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來訪計(jì)劃，告知來訪路徑；客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽傘、指示牌（強(qiáng)有力的 VI標(biāo)志）；著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對(duì)講機(jī)及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)交接班；問候：先生 /女士您好，請(qǐng)問您是來參觀 **項(xiàng)目 的嗎？請(qǐng)往這邊走！內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，舉止恭敬禮貌。案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶感知價(jià)值客戶體驗(yàn)感知（ EP）客戶行為感知（ BP）客戶視覺感知（ VP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點(diǎn)：展現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性及星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；為過行客戶指引項(xiàng)目位置；客戶視覺感知（ ）VP紅線外崗?fù)ち鞒淘O(shè)計(jì)要點(diǎn)安防展示：警犬護(hù)衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準(zhǔn)入制度； 大門崗安全防護(hù)；大門崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 確認(rèn)預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋；語 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？（來訪時(shí)） 歡迎再次光臨?。x開時(shí)）展示：項(xiàng)目導(dǎo)示牌； 預(yù)約提示牌； 豪華太陽傘；妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務(wù) 的相關(guān)佩飾；動(dòng)作：對(duì)客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時(shí)送客戶至銷售廳； 交接班時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)軍人動(dòng)作；客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺感知（ VP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗(yàn)感知（ EP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點(diǎn)：將高端物業(yè)服務(wù)前置以體現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性；客戶身份鑒定、來訪預(yù)約確認(rèn)及客戶停啟車指引；客戶體驗(yàn)感知（ ）大門崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) EP舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、從容大方；語言：您好，歡迎光臨 **項(xiàng)目！請(qǐng)您這邊登記！ 先生 /小姐，這是您預(yù)約的置業(yè)顧問 **，今天 就由他為您服務(wù)了，祝您看房愉快！ 先生 /小姐，耽擱您 1分鐘時(shí)間，請(qǐng)您對(duì)我們今 天的服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，謝謝！妝容：著正裝，盤發(fā)化淡妝，時(shí)刻微笑、保持親和；動(dòng)作：迎接客戶，鞠躬 30176。 ，彬彬有禮； 安排銷售代表輪序接待客戶，動(dòng)作干練； 邀請(qǐng)客戶做滿意度調(diào)查并準(zhǔn)備好贈(zèng)送資料；案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶感知價(jià)值客戶視覺感知（ VP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗(yàn)感知（ EP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點(diǎn)：體現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性及高規(guī)格接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；核對(duì)客戶信息，負(fù)責(zé)客戶接待安排；客戶問卷調(diào)查及資料派發(fā)客戶體驗(yàn)感知（ ）客戶經(jīng)理崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) EP理念傳播要點(diǎn)：凸現(xiàn)項(xiàng)目的核心價(jià)值 (城市、區(qū)域、地段 )， 在模型區(qū)域征服客戶，并激發(fā)客戶初步的購 房沖動(dòng)；城市發(fā)展：簡(jiǎn)明扼要的概述城市的發(fā)展歷程及未來趨勢(shì)；區(qū)域價(jià)值：項(xiàng)目所在區(qū)域的城市經(jīng)濟(jì) /政治占位、區(qū)域規(guī)劃、 產(chǎn)業(yè)布局及未來發(fā)展；地段價(jià)值：項(xiàng)目所在地段享有的公共配套、生活環(huán)境等；項(xiàng)目概況：項(xiàng)目基本指標(biāo)，物業(yè)形態(tài)、屬性、核心價(jià)值點(diǎn)；行為：不卑不亢、 大方得體、 口齒清楚、 語速適當(dāng)；展示：高規(guī)格、高技術(shù)含量制作的區(qū)域模型； 3D影視片 /區(qū)域電子樓書展示配合；工具：銷售文件夾、激光筆等標(biāo)準(zhǔn)使用； 客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶行為感知（ BP）客戶視覺感知（ VP）客戶理念感知（ MP）客戶體驗(yàn)感知（ EP）高低高低工作要點(diǎn)： 體現(xiàn)置業(yè)顧問的專業(yè)能力； 引導(dǎo)客戶對(duì)區(qū)域的認(rèn)同并形成初步的購房沖動(dòng)；客戶理念感知（ MP）區(qū)域模型區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) MP案例分享 萬科蘭喬圣菲區(qū)域模型話術(shù)要點(diǎn)一、區(qū)域占位產(chǎn)業(yè)格局決定城市價(jià)值，諸多企業(yè)聚焦寶安，深圳發(fā)展西移趨勢(shì)節(jié)奏加快，羅湖地王金融區(qū) 福田 CBD中心區(qū) 后海區(qū) 寶安中心區(qū)；二、地段價(jià)值深圳雙核心，前海中心的重要組成部分，定位為企業(yè)總部；唯一濱海城市中心，寶安區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育和信息中心；1400億深圳配套，高起點(diǎn)新規(guī)劃；講解要點(diǎn)：四大版塊，淺灰色為前海、深灰色為寶安老城區(qū)及碧海中心區(qū)，白色為寶安中心區(qū)。三、區(qū)域配套五大市政配套 08年 11月奠基儀式；海陸空交通四通八達(dá)，廣州至香港關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；到香港有西部通道、福永客運(yùn)碼頭，珠三角有廣深及沿江高速；到市區(qū)有濱海大道、北環(huán)、深南大道，軌道交通有 11號(hào)線，到機(jī)場(chǎng)只要 15分鐘；距離區(qū)政府、體育館、圖書館、 CBD商務(wù)中心僅 2分鐘車程；生活非常方便，大型商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等公共設(shè)施均離我們項(xiàng)目 1公里左右。講解要點(diǎn)：寶安中心區(qū)的功能板塊，中軸為主要市政配套，兩翼為甲級(jí)寫字樓，外圍是高尚住宅區(qū)，
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