世聯(lián)_高端項目案場銷售接待流程設(shè)計_34p-文庫吧
2025-01-09 02:53 本頁面
【正文】 價值客戶視覺感知 （ VP）客戶理念感知 （ MP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗感知 （ EP）高低高低工作要點：做客戶進線登記，傳播項目基本情況；搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來訪計劃，告知來訪路徑；客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽傘、指示牌（強有力的 VI標志）；著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對講機及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標準，正規(guī)交接班；問候：先生 /女士您好，請問您是來參觀 **項目 的嗎？請往這邊走！內(nèi)容：安全員向客戶行標準軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，舉止恭敬禮貌。案場執(zhí)行價值客戶感知價值客戶體驗感知（ EP）客戶行為感知（ BP）客戶視覺感知（ VP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點：展現(xiàn)項目高端屬性及星級物業(yè)服務(wù)標準；為過行客戶指引項目位置；客戶視覺感知（ ）VP紅線外崗?fù)ち鞒淘O(shè)計要點安防展示：警犬護衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準入制度； 大門崗安全防護；大門崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 確認預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋；語 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請問您有預(yù)約嗎？（來訪時） 歡迎再次光臨?。x開時）展示：項目導(dǎo)示牌； 預(yù)約提示牌； 豪華太陽傘；妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務(wù) 的相關(guān)佩飾；動作：對客戶行標準軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時送客戶至銷售廳； 交接班時，標準軍人動作；客戶感知價值案場執(zhí)行價值客戶視覺感知（ VP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗感知（ EP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點：將高端物業(yè)服務(wù)前置以體現(xiàn)項目高端屬性；客戶身份鑒定、來訪預(yù)約確認及客戶停啟車指引；客戶體驗感知（ ）大門崗流程設(shè)計要點 EP舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、從容大方；語言：您好，歡迎光臨 **項目！請您這邊登記！ 先生 /小姐，這是您預(yù)約的置業(yè)顧問 **，今天 就由他為您服務(wù)了，祝您看房愉快！ 先生 /小姐，耽擱您 1分鐘時間，請您對我們今 天的服務(wù)做一個簡單的評價，謝謝！妝容：著正裝，盤發(fā)化淡妝，時刻微笑、保持親和；動作：迎接客戶，鞠躬 30176。 ，彬彬有禮； 安排銷售代表輪序接待客戶，動作干練； 邀請客戶做滿意度調(diào)查并準備好贈送資料；案場執(zhí)行價值客戶感知價值客戶視覺感知（ VP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗感知（ EP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點：體現(xiàn)項目高端屬性及高規(guī)格接待服務(wù)標準；核對客戶信息，負責(zé)客戶接待安排；客戶問卷調(diào)查及資料派發(fā)客戶體驗感知（ ）客戶經(jīng)理崗流程設(shè)計要點 EP理念傳播要點：凸現(xiàn)項目的核心價值 (城市、區(qū)域、地段 )， 在模型區(qū)域征服客戶，并激發(fā)客戶初步的購 房沖動；城市發(fā)展：簡明扼要的概述城市的發(fā)展歷程及未來趨勢；區(qū)域價值：項目所在區(qū)域的城市經(jīng)濟 /政治占位、區(qū)域規(guī)劃、 產(chǎn)業(yè)布局及未來發(fā)展；地段價值：項目所在地段享有的公共配套、生活環(huán)境等；項目概況：項目基本指標，物業(yè)形態(tài)、屬性、核心價值點；行為：不卑不亢、 大方得體、 口齒清楚、 語速適當(dāng)；展示：高規(guī)格、高技術(shù)含量制作的區(qū)域模型； 3D影視片 /區(qū)域電子樓書展示配合；工具：銷售文件夾、激光筆等標準使用； 客戶感知價值案場執(zhí)行價值客戶行為感知（ BP）客戶視覺感知（ VP）客戶理念感知（ MP）客戶體驗感知（ EP）高低高低工作要點： 體現(xiàn)置業(yè)顧問的專業(yè)能力； 引導(dǎo)客戶對區(qū)域的認同并形成初步的購房沖動；客戶理念感知（ MP）區(qū)域模型區(qū)流程設(shè)計要點 MP案例分享 萬科蘭喬圣菲區(qū)域模型話術(shù)要點一、區(qū)域占位產(chǎn)業(yè)格局決定城市價值，諸多企業(yè)聚焦寶安，深圳發(fā)展西移趨勢節(jié)奏加快，羅湖地王金融區(qū) 福田 CBD中心區(qū) 后海區(qū) 寶安中心區(qū)；二、地段價值深圳雙核心，前海中心的重要組成部分，定位為企業(yè)總部；唯一濱海城市中心，寶安區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、體育和信息中心；1400億深圳配套，高起點新規(guī)劃；講解要點：四大版塊，淺灰色為前海、深灰色為寶安老城區(qū)及碧海中心區(qū)，白色為寶安中心區(qū)。三、區(qū)域配套五大市政配套 08年 11月奠基儀式；海陸空交通四通八達，廣州至香港關(guān)鍵節(jié)點；到香港有西部通道、福永客運碼頭，珠三角有廣深及沿江高速；到市區(qū)有濱海大道、北環(huán)、深南大道，軌道交通有 11號線，到機場只要 15分鐘；距離區(qū)政府、體育館、圖書館、 CBD商務(wù)中心僅 2分鐘車程；生活非常方便，大型商場、學(xué)校、醫(yī)院等公共設(shè)施均離我們項目 1公里左右。講解要點：寶安中心區(qū)的功能板塊，中軸為主要市政配套，兩翼為甲級寫字樓，外圍是高尚住宅區(qū)，
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