【正文】 到待用狀態(tài)。將用過飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計表》三、水吧員的禮儀規(guī)范客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座。站在客人右側(cè)接受客人點酒水飲料，腰部稍彎，點完酒水后向客人復(fù)核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。在點酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的口味。用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點的飲料?！辈笊厦Q。及時為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢問是否還有其它需要。煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內(nèi)的煙灰過多或有其它雜物，也應(yīng)及時更換。收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。將用過飲料數(shù)量記入《接待物耗日記表》。盤點貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。四、樣板房服務(wù)員工作職責(zé)及工作程序工作職責(zé)保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時向直接負(fù)責(zé)人匯報；掌控樣板房內(nèi)的背景音樂，保持其和聲悅耳；調(diào)節(jié)樣板內(nèi)的空氣和溫度，保持室內(nèi)清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關(guān)專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)解答；對在拍照的客戶及時上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房內(nèi)的物品整齊、干凈，異常情況及時清洗整理；工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時間工作時間：早班：8：0017：00 中班：9：3017：30 工作地點隆豪翡翠星城樣板房準(zhǔn)備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內(nèi)燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調(diào)，并對氣溫進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳；準(zhǔn)備好鞋套，迎接來客； 接班接班時同中班管家值班人員現(xiàn)場清點移交物品；清點完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)；檢查樣板房內(nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內(nèi)擺放的物品需要清洗的及時通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時整理；檢查板房內(nèi)所有開關(guān)照明和對板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。五、板房物品保管：燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型。家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品。餐具管理：不得擅自改變擺放位置。寢具管理：不得擅自改變擺放造型。飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；樣板間所有物品除燈具外不得使用。六、板房管理制度接班員交接班時應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點所有品。接班員交接班要登記時間，簽名負(fù)責(zé)。接班員值守樣板間時不能擅自離崗。七、樣板房主要工作在客戶參觀過程中看護(hù)和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領(lǐng)的客戶負(fù)責(zé)引領(lǐng)接待，并對樣板房的相關(guān)情況進(jìn)行介紹。對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復(fù)原狀；用專業(yè)的知識解答客戶提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問題。收場工作關(guān)閉門窗，窗簾；關(guān)閉各種裝飾燈具，保留照明燈。關(guān)閉音響設(shè)備；關(guān)閉空調(diào)設(shè)備。檢查物品有無遺失、損壞，若有發(fā)生及時匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。交接班雙方在場情況下，對物品進(jìn)行清點；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關(guān)好并上鎖。第三篇：銷售案場前期工作方案剛寫好的,針對案場進(jìn)駐前及剛進(jìn)駐這段時間段,希望大家給個建議銷售案場前期工作方案一、市場調(diào)查 調(diào)：（1）原則上以市區(qū)范圍為主，范圍內(nèi)分老城區(qū)、東海、洛江、城東、橋南、江南、清蒙、西湖數(shù)個片區(qū)。外圍區(qū)域視情況作具體安排。（2）各個樓盤資料調(diào)查力求詳盡，除基本數(shù)據(jù)外，對周邊環(huán)境、配套設(shè)施等資料作詳細(xì)調(diào)查，并畫下區(qū)域地圖及項目位置。（3）和項目有競爭性的樓盤須作重點調(diào)查。（4）制作泉州市樓盤基礎(chǔ)資料表。研：（1）每天上午市調(diào)，下午整理資料，作分析總結(jié)。（2）列出相似項目，對其價格、銷售狀況、購買力和銷售模式作對比，整理各個項目優(yōu)缺點，并研究各個項目如何規(guī)避不利因素。（3）整理市場上單身公寓租賃情況，分析本案預(yù)期投資回報。二、培訓(xùn)（1）企業(yè)文化培訓(xùn)（2）銷售員崗位職責(zé)、工作績效與制度培訓(xùn)（3）房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)（4）銷售禮儀，銷售技巧培訓(xùn)（5）銷售節(jié)點具體操作培訓(xùn)（按揭、公積金貸款、認(rèn)購、簽合同、交房、產(chǎn)權(quán)辦理、戶口辦理等）備注：所有培訓(xùn)項目制訂相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，以塑造案場專業(yè)形象為訴求，考核情況列入個人績效考核范圍。培訓(xùn)時間視具體情況安排，培訓(xùn)資料以公司原有資料為標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況作調(diào)整。三、（本案）產(chǎn)品認(rèn)識（1）地理位置，周邊環(huán)境。（2）地塊大小、使用年限、戶型格局與比例，其他參數(shù)等。（3）交通狀況。（4）區(qū)域公共配套。①市政配套：各行政部門。②生活配套：公園、醫(yī)院、酒店、超市、市場等。③教育配套：幼兒園、小學(xué)、中學(xué)及技術(shù)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（5）考核四、項目分析（1）通過對本項目的認(rèn)識，找出亮點和不利因素，解決相關(guān)不利因素。（2）本項目為投資型主導(dǎo)消費，須分析本市物業(yè)投資形態(tài)的投資回報及發(fā)展方向，對本案周邊商業(yè)環(huán)境的氛圍及演化過程做深入探討。（3）綜合市調(diào)情況、分析市場大環(huán)境，結(jié)合本項目情況設(shè)計銷售說辭，統(tǒng)一口徑，再由銷售人員個人發(fā)揮。（4）對競爭項目作重點分析，對比與本項目的優(yōu)劣勢，并為本項目劣勢設(shè)計 銷售說辭。五、銷售實戰(zhàn)演練（1）來電接聽演練（2）現(xiàn)場接待演練六、案場物料整理（1）查看案場硬件情況、物料配備是否完備，及時向負(fù)責(zé)人反饋，不完善的方面及時補(bǔ)充。（2）各方面表格整理（考勤登記本、來訪客戶登記本、來電客戶登記本、客 戶流量統(tǒng)計表、工作績效評估表等）。（3）咨詢案場相關(guān)材料準(zhǔn)備進(jìn)度（樓書、名片、制服、沙盤等）（4）咨詢項目整體節(jié)奏安排（策劃推廣，營銷方案，預(yù)計蓄客時間段，預(yù)計簽訂購時間，預(yù)計開盤時間），以便根據(jù)公司節(jié)奏進(jìn)行現(xiàn)場安排。（5）建立樓盤資料（項目百問）。具體需了解的問題由項目負(fù)責(zé)人提供，請代理商或開發(fā)商提供相關(guān)資料以便完善。（6）整理按揭系數(shù)表，訂購流程表，簽約流程表，交房流程表，各類費用明細(xì)表等。七、現(xiàn)場工作安排（1）執(zhí)行公司規(guī)章制度，現(xiàn)場管理規(guī)則。（2）制定客戶接待游戲規(guī)則。（3）銷售人員工作排班，輪休安排。（4）主持案場晨會、夕會工作。八、現(xiàn)場跟進(jìn)事項（1）整理備戰(zhàn)手冊。收集與本案相關(guān)的政府規(guī)劃，行業(yè)政策，市場數(shù)據(jù)，以及按揭系數(shù)、購房手續(xù)、戶口辦理等工具類銷售資料。（2）整理各個銷售節(jié)點常見問題，編制銷售、訂購、簽約、交房等各個節(jié)點問題總匯，并設(shè)計相應(yīng)解決方案。（3）銷售問題匯總。及時收集銷售過程中發(fā)生的問題，每日夕會置業(yè)顧問作當(dāng)日銷售難點反饋，可當(dāng)場解決部分當(dāng)場作問題分析，統(tǒng)一口徑，無法當(dāng)場解決部分及時咨詢有關(guān)部門獲取相關(guān)資料。（4）及時向上級反饋客戶反應(yīng)情況，對未來銷售推廣提供建議。（5）跟蹤物業(yè)工程進(jìn)度情況。（6）與相關(guān)樓盤保持聯(lián)系，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情。尤其是競爭樓盤的動態(tài)務(wù)必及時更新。（7）編寫客戶資料檔案，對客戶區(qū)域、消息來源、求購戶型、客戶階層等信息作定期總結(jié)，作為重要文件存檔，并反饋于公司策劃部。（8）編制案場周、月工作計劃及工作總結(jié)。（9）考核置業(yè)顧問工作情況。第四篇：物業(yè)案場年終總結(jié)物業(yè)案場年終總結(jié)物業(yè)案場年終總結(jié)1回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落