【培訓(xùn)課件】職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)-文庫吧
2025-01-09 02:27 本頁面
【正文】 ? ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? 溝通流程圖 發(fā)訊者 編碼 解碼 管道 接收者 反饋 M M M M M：訊息 (message) 有效反饋技巧 √ 鼓勵 √ 詢問 √ 反應(yīng) √ 復(fù)述 √ 確認(rèn) 聆聽的層次 ★ 表面事實 ★ 具體內(nèi)容 ★ 弦外之音 ★ 情緒感覺 理解非語言信息 √ 眼神 √ 面部表情 √ 身體姿勢和動作 √ 手勢 √ 身體接觸 √ 身體的距離 身體語言55% 語言7% 語氣38% 不同對象的溝通要領(lǐng) ? 上對下 ? 下對上 ? 平行 ? 資深人員 與上級溝通的方法 學(xué)會勤于報告； 匯報的技巧； — 調(diào)整心理狀態(tài) — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 — 突出中心和重點 對上司說話的技巧 多留些話給上司說； 避免總是吐苦水； 避免說“這不公平”、“太不合理”； 非到必要，不要打斷對方； 別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問題，同時提出解決問題方案； 選擇好的時機； 會后總結(jié)。 跨部門溝通的方法 建立誠信； 能力表現(xiàn)； 積極主動； 雙贏的思維（我們） 分享信息； 共同項目（我們的） 共享成果（我們的）； 要求反饋； 耐心及感謝。 溝通障礙之一 √ 言不由衷 √ 詞不達意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂 溝通障礙之二 √ 價值判斷 √ 追根尋底 √ 好為人師 √ 想當(dāng)然 溝通黃金法則之一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。 三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。 五、不說不該說的話。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 溝通黃金法則之二 九、承認(rèn)我錯了。 十、說“對不起”。 十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 十三、等待轉(zhuǎn)機。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 溝通的閉合流程 聽話
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