【培訓(xùn)課件】職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)-在線瀏覽
2025-02-20 02:27本頁面
【正文】 不合理”； 非到必要，不要打斷對方； 別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問題，同時提出解決問題方案； 選擇好的時機(jī)； 會后總結(jié)。 跨部門溝通的方法 建立誠信； 能力表現(xiàn)； 積極主動； 雙贏的思維（我們） 分享信息； 共同項(xiàng)目（我們的） 共享成果（我們的）； 要求反饋； 耐心及感謝。 二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。 四、絕不口出惡言。 五、不說不該說的話。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 十、說“對不起”。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 十四、耐心。 十五、智慧。 溝通的閉合流程 聽話 接話 送話 送話 感覺 第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。 團(tuán)隊(duì)的四大基本要素 ※ 共同目標(biāo) ※ 團(tuán)隊(duì)首腦 ※ 文化認(rèn)同 （價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶） ※ 有效組織 群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異 目標(biāo) 配合 責(zé)任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時是負(fù)面的） 個體 積極的 個人的和相互的 互補(bǔ)的 集體績效 群體 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的基本類型 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) ? 流程團(tuán)隊(duì)：為某個顧客群提供服務(wù) ? 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 ? 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律 形成期 激蕩期 凝聚期 收獲期 修整期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的主要特征 團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致； 團(tuán)隊(duì)績效逐漸提高； 團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)； 團(tuán)隊(duì)越來越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個人的利益，并把三者 有機(jī)的結(jié)合起來； 團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。即團(tuán)隊(duì)采取的行動與成員的意圖相反。 團(tuán)隊(duì)決策的資訊來源 頭腦風(fēng)暴 ◆ 延期和不給予對觀點(diǎn)的評判 ◆ 鼓勵狂熱的和夸張的觀點(diǎn) ◆ 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值 ◆ 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) ◆ 每個人和每個觀點(diǎn)都有均等的價值 團(tuán)隊(duì)決策守則（上） 傾聽他人意見。 適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。 團(tuán)隊(duì)決策守則（下） 不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。 除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。
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