【正文】 ）規(guī)范化的企業(yè)管理制度所具備的特性 : 系統(tǒng)性； 專業(yè)性 。 科學性 。 標準性 。 適應性 。 可操作性 。 可記錄性或可反饋性 。 可追溯性 。 可定量或可檢驗性 。 與責任部門和責任人的對應性 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 (一 )從企業(yè)管理制度的系統(tǒng)性來講，包括： 企業(yè)組織機構設計； 職能部門劃分及職能分工； 崗位工作說明； 專業(yè)管理制度； 作業(yè)流程； 規(guī)范、規(guī)程、標準； 管理表單。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構成 （二）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分； 行政管理系統(tǒng)（包括公文、 檔案、行政事務、保安等環(huán)節(jié)） ； 人力資源管理系統(tǒng)（ 包括招聘、培訓、考核、升降、異動、薪酬、保險和福利等）； 營銷管理系統(tǒng)（ 包括市場調查與研究、企劃、營業(yè)推廣與公關、客戶管理、營銷控制、售后服務、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)）； 財務管理系統(tǒng)（ 包括投資、會計、財務、審計等環(huán)節(jié)） ； 物流管理系統(tǒng)（包括 運輸、倉儲等）； 生產管理系統(tǒng)（ 包括采購、外協(xié)、技術、制程、設備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié) ）； 研發(fā)系統(tǒng)（ 包括調研、項目立項、研究設計、項目管理等環(huán)節(jié) ）； 質量管理系統(tǒng)； 黨務管理系統(tǒng)。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構成 （三）對單一的專業(yè)管理制度來講，管理制度的內容有： 編制目的； 編制依據(jù)； 適用范圍； 本制度的構成內容； 具體實施方法、程序； 控制管理制度實現(xiàn)或達成期望目標的方法及程序； 對管理制度編制、審核、實施等的主體分工； 管理制度形成、完善或修訂過程； 管理制度發(fā)生效力時間， 與其他管理制度之間的關系； 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構成 （四） 管理制度類文件的規(guī)范性冠名不可忽視： 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構成 五、規(guī)范化實施管理制度的基本思路 (一 )以建設精細管理工程的思想 ,實施精細化 、 規(guī)范化管理 : 建設精細管理工程的程序和方法； 建設精細管理工程要與方針目標管理相結合； 建設精細管理工程要與企業(yè)推行和應用的現(xiàn)代化管理方法相結合； 建設精細管理工程是一項長期任務 , 需要不斷完善 、 不斷創(chuàng)新 。 (二 )實施精細管理工程時須注意的四大問題 : 多建管理工程 ,少套管理模式 ； 管理人員需要正確應對 “ 三為 ” 和 “ 三反 ” ； 編制管理制度也需要使用正確的方法和技巧 ； 須有機處理好同經營 、 生產 、 ISO9000之間的關系； 五、精細管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 什么是 “ 精細管理工程 ” ？ 指企業(yè)按照 “ 六精五細 的思路與方法 ， 對企業(yè)的管理進行 精細化改造的工程 。 中國移動借鑒精細管理 南航珠海借鑒精細管理 四川九州借鑒精細管理 《中國貿易報》 報道： 精細管 理工程 是企業(yè)扭虧為盈的利器 精細管理工程的內容 —— “ 六精 五細” A、六精： （ 1）培養(yǎng)企業(yè)精神： 企業(yè)文化的核心內涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。 （ 2）運用管理精髓 ： 企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用 ,豐富發(fā)展。 （ 3）掌握技術精華： 企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、引進全球范圍內的技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進技術、或者有了自己在行業(yè)中處于領先地位的專利枝術 ,才能取勝。 精細管理工程的內容 —— “ 六精五細 ” A、 六精： （ 4） 追求質量精品： 企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性 、 處理好質量精品與動態(tài)零缺陷之間關系 ， 建立確保質量精品形成的體系 ， 為企業(yè)形成 、 動態(tài)運用核心競爭力 和創(chuàng)建品牌奠定基礎 。 （ 5） 精通營銷之道： 營銷之道是市場制勝之道 。 市場似江河與海洋 ，企業(yè)和客戶之間的產品 、 原料等物流是流出和流入 “ 江河與海洋 ” 的水流 。 企業(yè)對營銷策略 、 營銷方式 、 營銷技巧必須精通 ,并能創(chuàng)造性的應用 。 企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道 ， 精心建好暢通于客戶的管道 。 （ 6） 精于財務核 (預 )算： 財務管理 （ 包括資金 、 成本核算 ） 是企業(yè)管理的中心 ， 要準確和全面地預測企業(yè)各個項目和工作內容及其資金流的數(shù)量 、 質量 ,最大限度地提高資金利用率 ， 加快資金周轉 。 精細管理工程的內容 —— “ 六精五細 ” B、 五細 : （ 1） 細分市場和客戶 ， 全面準確把握市場變化和客戶需求 ， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產品定位準 。 （ 2） 細分企業(yè)組織機構中的職能和崗位 ， 企業(yè)管理體系健全 ， 責權利明確 、 到位 。 （ 3） 細化分解每一個戰(zhàn)略 、 決策 、 目標 、 任務 、 計劃 、 指令 ， 使之落實到人 。 （ 4） 細化企業(yè)管理制度的編制 、 實施 、 控制 、 檢查 、 激勵等程序 、 環(huán)節(jié) ， 做到制度到位 。 （ 5） 細控成本 。 注 :《 中國貿易報 》 報道： “ 企業(yè)扭虧為盈的利器 —— 精細管理工程 ” “三個代表” 和 “三位一體” 的 巧合、對應關系 始終代表中國先進社會生產力的發(fā)展要求 精細管理工程 始終代表中國先進文化的前進方向 企業(yè)文化建設正步走 始終代表中國最廣大人民的根本利益 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務體系 案例： “三個代表”也是 創(chuàng)新 的產物。 榮事達集團如何貫徹、運用“三個代表” 六、 企業(yè)實施規(guī)范化管理的基礎和關鍵要素 企業(yè)是由管理制度維系的 ， 管理制度主要是 由職能部門管理人員編制的 ， 也主要是由管理人 員來執(zhí)行和檢查的 ， 管理制度的有效性和實施率 的問題首先是來源于管理人員的觀念問題 ， 管理 制度的實施效果的差異主要取決于中 、 高層管理 人員在觀念方面的差異 ； 企業(yè)的衰退往往不是從 利潤下降開始的 ， 而是從企業(yè)中高層管理人員的 觀念弱化或滯后開始的 。 因此 ， 中 、 高層管理理 人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應的管理觀念 。 我的觀念是正確的 我的觀念是正確的 我的觀念是正確的 我是正確的 我是正確的 中、高層管理理人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應的管理觀念 管理其實很簡單： 管理 =管人理事 +管事理人 ；對事不對人 ， 對嗎 ？ 還企業(yè)中的各項事物以本來面目 最佳狀態(tài) : (1)科學分析確定； (2)監(jiān)視事物變化； (3)調整控制 、 還原； 最大的競敵是自己 ， 戰(zhàn)勝自我 （ 驕 、 餒 、 私 、 陋習 ） ， 對違犯制度的人和事的遷就 ， 就是對所有遵守制度人的不尊敬或不公平； 制度是工具嗎？制度大于總經理；理念與制度的關系；發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題嗎？ 沒有問題的企業(yè)是不存在的； 職工是企業(yè)的主人翁嗎 ？將軍與士兵的關系；企業(yè)中的“ 員工素質結構圖 ”；人才、人材、人財； 合格的管理者必定是合格的培訓師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者； 培訓是需要付出代價的，不培訓和不會培訓將付出更大的代價，培訓是最好的獎勵， 企業(yè)如何進行有效培訓 ，阻礙學習進步的往往是已知的東西， 學習速度 ?環(huán)境變化速度 =淘汰或滅亡 ,如何看待和建立學習型組織 ； 中、高層管理理人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應的管理觀念 哲學素養(yǎng) 是一個成功企業(yè)領導者或優(yōu)秀管理者應具備的基本條件，效益存在于企業(yè)的各項事物和矛盾體中 ,效益來源于企業(yè)的各項事物和矛盾體的每個方面 ,企業(yè)管理干部要善于認識和處理內部存在的主要矛盾體： 規(guī)范與創(chuàng)新 ；產量與質量；銷售與生產；規(guī)模與管理能力；管理與服務； 現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗 ；管理者與