it項(xiàng)目管理教材(ppt 74頁)-文庫吧
2025-01-08 22:52 本頁面
【正文】 擇溝通方式 對下級，可以命令、指示 下行溝通 對象性：下行溝通 ? 下行溝通：向下級發(fā)指令、指示。 ? 明確指示 +必要禮貌 – 張小姐，你趕快把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理。復(fù)印得好點(diǎn)啊。 – 張小姐，總經(jīng)理要把這份調(diào)查報(bào)告給客戶做參考，要得很急。請你先放下其它事，把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，務(wù)必在下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理。另外，這個(gè)客戶很重要，這2份報(bào)告都要復(fù)印得干凈清楚。 對象性：下行溝通 ? 私下交流，給予 建設(shè)性反饋 – 張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言前你是否能先給我講一遍。 – 張華，你是否能先把發(fā)言內(nèi)容講一遍。這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場更自信。 – 李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很難與其它人溝通信息。 – 李明，如果在每周例會(huì)上，你把項(xiàng)目進(jìn)展情況和我們分享一下的話，對我們會(huì)有很大幫助。 對象性：下行溝通 ? 理性 面對下屬失誤 – 經(jīng)理人被鎖在辦公室門外， – 如果溝通目標(biāo)是對事不對人，重視未來。 ? 我被鎖在門外，給我?guī)聿槐?，你看以后該怎么辦呢？ – 如果溝通目標(biāo)是發(fā)泄怒火，運(yùn)用懲罰權(quán) ? 你不是第一次犯錯(cuò)了，你不明白自己的工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)嗎？以后得等我下班了你才能下班。（將郵件抄送另外 2名高管。） 上行溝通 對象性：上行溝通 ? 上行溝通：是下級向上級匯報(bào)、提建議。 ? 匯報(bào)時(shí)，結(jié)論先行，節(jié)約上司的寶貴時(shí)間 – 朱總，周四上午開會(huì)， A總、 B總、 C總都能參加，會(huì)議室已經(jīng)訂好了。 對象性：上行溝通 ? 提建議，至少 2個(gè)方案，供上司選擇 – 朱總，這次設(shè)備升級有 2個(gè)供應(yīng)商投標(biāo)。 A公司是德國貨，價(jià)錢高，但是質(zhì)量好，設(shè)備也先進(jìn)。 B公司是日本貨，價(jià)錢相對要便宜一些。我們做了投資回收期、凈現(xiàn)值的計(jì)算，認(rèn)為買 A公司的設(shè)備，更適合我們公司。 平行溝通 對象性：平行溝通 ? 積極予以主動(dòng)協(xié)作 – （不妥）這事不歸我管。 – （建議）我不熟悉這方面。王先生是專家，我?guī)湍阏宜? ? 避免無謂爭論，著眼于雙贏 – （不妥）銷售人員：這個(gè)傳真機(jī)功能太復(fù)雜，我敢打賭客戶根本不知道怎么用。 – （建議）銷售人員：新推出的傳真機(jī)增加了很多新功能。如果開展用戶培訓(xùn)，很可能會(huì)提高市場份額。 事例：因人而異 平行溝通 ? 懇求對方協(xié)作 – （不妥）老張，你們技術(shù)部得 3天之內(nèi)拿出網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案出來。不然這個(gè)單子就泡湯了。什么？時(shí)間太緊？你看著辦吧，反正這是公司的事。 – （建議）老張，拜托你老兄了。我們銷售部好不容易拉了這個(gè)單子。你們技術(shù)部的小康不是剛剛完成了 S項(xiàng)目，這幾天正好有點(diǎn)空嗎？能不能先幫我們項(xiàng)目設(shè)計(jì)一下。有個(gè)老客戶給了我們銷售部幾張演唱會(huì)門票，請你們?nèi)タ纯础? 盡管因人而異，但是人有共同點(diǎn) 人性的弱點(diǎn) 喜歡 批評別人，而不喜歡被別人批評。 喜歡 被人贊美，而不喜歡贊美別人。 關(guān)心 贊美 ? 滿足上司的權(quán)威感 – 朱總，我們部門聽說組織到海南旅游，都高興極了。這么好的主意，您是怎么想出來的？ ? 獲得平級部門的好感，能得到更多支持 – 你們銷售部太厲害了！今年的銷售業(yè)績比去年漲了 50%. ? 下屬的工作 – 小張，報(bào)告的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和客戶對我們工作的印象。你的報(bào)告寫得很清楚，流暢。 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開始 – 信息要有邏輯 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽 傾聽 ? 在一家日資企業(yè)，日方主管一進(jìn)房間就說：“誰開的空調(diào)？”當(dāng)時(shí)房間里有 2名員工。一名中方員工，一名日方員工。中方員工馬上說：“不是我！”日方員工則說：“是?！比缓笃鹕韺⒖照{(diào)關(guān)了，把窗子打開了。 ? 聽出弦外之音，對說話人的意圖和動(dòng)機(jī)做出反應(yīng)。比如“這屋子真悶熱?！边@句話不僅是對室內(nèi)溫度的評價(jià)，而且是要求開窗。 摘要 ? 溝通的概念 ? 項(xiàng)目溝通管理的過程 – 計(jì)劃過程組：規(guī)劃溝通管理 – 實(shí)施過程組：管理溝通 (=信息發(fā)布 ) – 監(jiān)控過程組：控制溝通 ? 案例討論 引子 :不會(huì)溝通，費(fèi)時(shí)誤工。 ? 生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)一塊單板存在設(shè)計(jì)缺陷，返回項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)人員小王，要求其修改。小王修改完畢，測試通過，交付給生產(chǎn)部門后，又忙于其它單板的設(shè)計(jì)去了。但是，在這期間，生產(chǎn)線并沒有接到停產(chǎn)的指令，已經(jīng)生產(chǎn)了 500塊有缺陷的單板！老板大怒，扣了小王、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理的獎(jiǎng)金。 ? 這主要是誰的錯(cuò)??？ ? 項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理 70%工作就是溝通。 引子 :不會(huì)溝通，費(fèi)時(shí)誤工。 ? 項(xiàng)目溝通不同于人際溝通。項(xiàng)目的信宿 /信源多，信息多。 ? 項(xiàng)目溝通是一個(gè)需要計(jì)劃和控制的系統(tǒng)工程。溝通復(fù)雜度與項(xiàng)目規(guī)模正相關(guān)。 5個(gè)人， 10條渠道 規(guī)劃溝通管理 plan munications management ? 規(guī)劃溝通管理： – 根據(jù)干系人的信息需要和要求，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過程。Developing an appropriate approach and plan for project munications based on stakeholder’s information needs and requirements.
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