如何處理客戶異議開發(fā)營銷-文庫吧
2025-01-08 22:51 本頁面
【正文】 需求度 需求量 購買力 信譽(yù)度 決策權(quán) 13 ? 倡導(dǎo)者 ? 影響者 ? 守門者 ? 決策者 ? 購買者 ? 使用者 ? 二了解客戶 14 準(zhǔn)備與客戶接近 一準(zhǔn)備工具 二相信自己 三了解產(chǎn)品 15 銷售講解與示范 一幾個(gè)關(guān)鍵問題 什么吸引客戶 客戶為什么要買你的產(chǎn)品 （）鑒別利益 產(chǎn)品利益 企業(yè)利益 差別利益 16 （）了解客戶心理 （）把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益 銷售技巧 17 處理客戶異議 一概念及其理解 定義 客戶針對銷售人員及其在銷售中的活動(dòng)做出的一種反應(yīng)，一般表現(xiàn)在對銷售介紹和演示中提出的懷疑、否定和不同意見 理解 18 二產(chǎn)生 認(rèn)知障礙 情緒障礙 群體障礙 三類型 四處理原則和策略 19 誘導(dǎo)客戶成交 一達(dá)成交易的因素和條件 二主要方法 20 售后服務(wù) 一技巧 二投訴處理 鼓勵(lì)客戶，解釋投訴問題 獲得和判斷事實(shí)真相 提供解決方法 21 銷售人員的品質(zhì)和技能 一品質(zhì) 移情 個(gè)人積極性 自我調(diào)節(jié)能力 職業(yè)道德 營銷觀念 好學(xué)精神 22 二技能 溝通 分析 創(chuàng)新思維
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