國際消費(fèi)者-文庫吧
2025-01-08 21:48 本頁面
【正文】 錢是否值得； ? 名譽(yù)風(fēng)險 —— 被品頭論足 ， 人們會怎么看待 。 3. 消費(fèi)者的評價選擇 全部的品牌 A B C D E F ………… 知曉的品牌 A B C D ………… 考慮的品牌 A ………… J 備選的品牌 ABC 購買的品牌 ？ 不知曉的品牌 Z…… 不考慮的品牌 K…… 不選的品牌 D…… 評價選擇過程 評價標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)重要程度 所考慮的備選產(chǎn)品 基于評價標(biāo)準(zhǔn)對每一備選產(chǎn)品進(jìn)行評價 確定決策規(guī)則 做出選擇 選擇 評價 購買 意向 他人 態(tài)度 意外 情況 購買 決策 4. 消費(fèi)者決定購買 5. 消費(fèi)者買后感受 購買后沖突 產(chǎn)品處置 購買 使用 評價 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠顧客 重復(fù)購買 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再（終止）使用 顧客滿意的價值 購買 使用 感知到的價值 顧客滿意 用使加增 買購復(fù)重 誠忠牌品 換轉(zhuǎn)牌品 （二）國際消費(fèi)者購買過程的差異 歐美喜歡理性分析，抽象的購買決策過程 亞洲傾向感性分析，具體的購買決策過程 亞洲，特別是中國人看重社會和家庭關(guān)系， 購買社交商品比個人商品投入時間、金錢、精力更多 四、消費(fèi)者對購物風(fēng)險的不同態(tài)度 購物風(fēng)險類型： ?經(jīng)濟(jì)風(fēng)險：交易帶來的收益（價格） ?物質(zhì)風(fēng)險：產(chǎn)品、服務(wù)性質(zhì)（安全、功能） ?社會風(fēng)險：接納和評價程度（地位、歸屬的群體） ?心理風(fēng)險：滿足或后悔 跨文化條件下，消費(fèi)者購物感受的風(fēng)險程度不同，并因此 導(dǎo)致消費(fèi)者行為差異和品牌忠誠度，需要采取不同營銷策略 “夏新，精致生活的典范”很好嗎？夏新是手機(jī)中最精致的嗎？難道它比諾基亞和摩托羅拉還要精致？買了夏新的手機(jī)，我就成了精致生活的典范嗎？ 佳樂奶“快樂牛，優(yōu)質(zhì)奶”，什么是快樂牛？什么是優(yōu)質(zhì)奶？喝佳樂奶與難道比喝伊利或者光明的牛奶更快樂？或者僅僅因為名字上有一個“樂”字而就成了快樂奶？ 勞力士手表沒有告訴你品牌核心價值，但你很想擁有它，擁有它并不是它的價格貴，更在于看到你手表的人，會讀到你內(nèi)心潛在的被認(rèn)同的 地位欲望 ，而這正是你所期待的，因為它才是體現(xiàn)了你的與眾不同的品味，是你優(yōu)越于別人的價值感！ 路易威登始終定位于最高端的價格，并由此塑造了象征身份地位的品牌使用者形象，這個定位至今一直沒有絲毫的改變，使忠誠于他們的消費(fèi)者，永遠(yuǎn)感覺品牌是他們最可信賴的朋友，使他們生活中不可分離的一部分。 ，從事購買活動的 通常卻是家庭中的一個或幾個成員。 ，人們的角色不同： 發(fā)起者；首先提出建議 影響者；提出參考性意見 決定者；做出購買決策 購買者；實際采購 使用者：實際使用購買的商品或服務(wù) 五、其他方面的差異 西方國家： 消費(fèi)者的購買主要基于個人行為， 家庭決策為參考 亞洲國家： 購買決策會考慮家庭成員、朋友意見， 有集體決策特征。 消費(fèi)者的購買類型 介入程度 品牌 差異 高 度 介 入 低 度 介 入 品牌差異大 復(fù)雜購買行為 尋求多樣化 購買行為 品牌差異小 化解不協(xié)調(diào) 購買行為 習(xí)慣性購買行為 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素 消費(fèi)者 購買行
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