電話行銷-下-1-文庫吧
2025-01-08 21:02 本頁面
【正文】 象中因你的 「產(chǎn)品」 和 「服務(wù)」能為他們帶來的 「利益」 或者 「好處」 012345678910利益 產(chǎn)品 服務(wù)做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 9 產(chǎn)品推介的 FABE法則 FABE 法則 ? Feature 產(chǎn)品特色 ? Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點 ? Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點帶來的好處 ? Evidence 相關(guān)的佐證信息 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 10 FABE案例 我們的冰箱省電 F 產(chǎn)品 因為 連接詞 我們采用了世界上最先進的電機 A 產(chǎn)品優(yōu)勢 如果購買我們的冰箱，你將節(jié)省大量的電費，從而節(jié)省家庭開支 B 產(chǎn)品利益 碟新牌洗潔精可以強力去油漬 因為 其含有蘆薈和椰子油衍生物，具有性質(zhì)溫和特點，并融合了三種特殊表面活性劑的功效． 不會損壞名貴瓷器、水晶等器皿，可以去除頑固油跡及食物殘渣，讓您清潔碗碟更輕松省力，而且體貼您的雙手。 我們的冰箱已經(jīng)獲得了國家質(zhì)檢總局“節(jié)能王”稱號 E佐證信息 您看您的朋友王太太，用了我們產(chǎn)品以后，手上的皮膚越來越細膩了。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 11 成交信號出現(xiàn)時機 ? 詢問產(chǎn)品的細節(jié) ? 詢問價格 ? 詢問售后服務(wù) ? 詢問付款細節(jié) ? 客戶不斷認同 ? 解決客戶疑問 ? 客戶興趣濃厚 ? 征求第三者意見 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 12 1． 開放式的問題： 我怎能幫您呢 ？ 昨天您與我談的時候他都告訴了您哪些方面的資料呢 ？ 2． 特定的問題： 昨天您與誰談的這個問題 ? 正確提問的 12種方式 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 13 正確提問的 12種方式 3． 選擇式的問題： 我會告訴孫博 ， 讓他給您回電話或者我能為您做些什么 ？ 4． 引導(dǎo)性的問題： 那么您是否愿意一個月 后收到這些資料呢 5．推測性的問題： 如果您希望我發(fā)出消息的話，那么您是否可以同意我們的一些細節(jié)要求？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 14 6． 反問性的問題： 反問的問題讓買方自己釋反對的理由。 買方：“到目前為止，所有廠商的報價都太高了?！? 你：“所有的報價都太高
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