電話銷售技巧與客戶管理分析-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:00 本頁(yè)面
【正文】 了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 …… 約會(huì) 電話注意事項(xiàng) ? 建立客戶對(duì)你的信心 ? 幫助客戶了解他們的需求 ? 簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容 ? 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 ? 保持禮貌 電話的跟進(jìn) ?對(duì)客戶的跟進(jìn) ?對(duì)自己的跟進(jìn) 電話的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心 。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司 是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本”培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 電話的跟進(jìn) ?簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。 目的 ： 讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進(jìn) ?尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司 。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？ 您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說(shuō)下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 電話的跟進(jìn) 日期 撥打電話數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 約見次數(shù) 推薦次數(shù) 銷售筆數(shù) 銷售金額 周一 周二 周三 周四 周五 總計(jì) 【 企業(yè)名稱 】 XX市大同房地產(chǎn)有限責(zé)任公司 【 公司簡(jiǎn)介 】 公司擁有高新技術(shù)工業(yè)園內(nèi) 48000平方 米土地的使用權(quán)，暫無(wú)合適項(xiàng)目的開 發(fā)能力 ,希望尋求合作伙伴，無(wú)網(wǎng)站。 【 聯(lián) 系 人 】 李勝男（總經(jīng)理） 李總是一個(gè) 36歲的女強(qiáng)人。多年來(lái)的 成功經(jīng)驗(yàn)使其個(gè)性突出，說(shuō)話簡(jiǎn)潔干 脆。近來(lái)常接到中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的商務(wù)代 表的電話，因此對(duì)我公司有成見。 【 通話目的 】 通過電話溝通了解需求，試探有關(guān) 建網(wǎng)站的想法。 爭(zhēng)取達(dá)到與李總見面詳談的目的。 模擬場(chǎng)景一 （初次通話，限時(shí)三分鐘） 【 企業(yè)名稱 】 XX百
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