客戶服務(wù)與銷售技巧-文庫吧
2025-02-18 15:42 本頁面
【正文】 客戶的需求其實(shí)也很簡單： 如何迎接你的顧客 “三意”是基本的待客銷售之道 ?何謂“三意”： 即誠意、熱意、創(chuàng)意，是導(dǎo)購受到顧客支持、提高工作品質(zhì)、擴(kuò)大成果所不可缺的心態(tài)。 ?獲得信賴的誠意和熱意 笑 笑 笑 招呼顧客光臨的待機(jī)方法 明朗、愉快、活力，導(dǎo)購準(zhǔn)備氣氛 3大著眼處 清潔，給顧客良好印象的服裝，儀表 明朗、快樂、優(yōu)美、溫和的表情和言語 敏捷、快樂的走路樣子和工作姿態(tài) 接待客戶： 正確的接近動作和銷售位置 ? 顧客召喚導(dǎo)購時(shí)的接近方法 ? 觀察顧客的情形而加以接近 ? 站在顧客身邊的適當(dāng)位置 站立位置 6大原則 ? 店門入口側(cè) ? 顧客的左側(cè) ? 肩和肩距離 30厘米 ? 與顧客的距離為握手的距離 ? 商品和導(dǎo)購呈 45度角處 ? 隔著櫥窗時(shí)，則站立在正面稍偏外處 接待客戶： 導(dǎo)購的站立的位置： 接待客戶 記住顧客購買心理的 8個(gè)階段 ? 購買心理與導(dǎo)購 ? 心理的 8個(gè)階段 (1)開始留意商品 (2)對商品感到興趣 (3)聯(lián)想使用情況 (4)對商品產(chǎn)生欲望 (5)比較商品價(jià)格 (6)信任導(dǎo)購或商品 (7)決定購買。但別忘記附加推銷 (8)滿足 理解客戶 理解客戶的技巧和途徑： 傾聽的技巧 如何使用提問技巧來妥善地解決客戶的需求 ？ 在提問技巧中開放式和封閉式兩種問題都有必要，一般情況下如何使用呢？ 通常都是先提一個(gè)開放式的問題，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔咳缓篑R上又轉(zhuǎn)入封閉式的問題，兩種提問的技巧交互使用 ,迅速判斷出客戶的問題所在 . 當(dāng)然如果服務(wù)代表能夠很成功地運(yùn)用封閉式的問題，馬上就把客戶的問題找到，那么說明他的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，因?yàn)槎鄶?shù)服務(wù)代表在提封閉式問題的時(shí)候都是運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來做出判斷，這是提問的技巧。 待客說話的 7原則 1．說話態(tài)度就是心的態(tài)度 2．待客說話的 7原則 ? 不用否定型而使用肯定型的句子 ? 不用命令型而用請求型 ? 以語尾表示尊重 ? 拒絕時(shí)要說“對
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