【正文】 ? 活動 評估員工為達到預期成效所從事活動的成功性和時機選擇，改善現(xiàn)有活動，必要時引入新形式。 ? 分享評估結果 讓員工通過分享評估的結果來了解他們自身的工作狀況，進而要求員工以參與到改進評估程度及體系的活動中來。 為了消除有關確立切實目標的分歧，最好的辦法是提前決定如何評估工作進展。此類指標最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本等四個方面來描述。 2023/2/4 19 ? 第三 發(fā)展績效目標（續(xù)） 評估指標樣本 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間 質(zhì)量 ?（部門、計劃等的）差錯率 ? 每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗 ? 正確無誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復檢測的百分比 ? 返工（或完全廢棄）的百分比 ? 故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比 時間 ? 錯過截止期百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)復電話的百分比或數(shù)量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) ? 流失的時間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時間） ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預算偏差的百分比 ? 預算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ? 比上期或上個季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個單位工作的時數(shù) 2023/2/4 20 ? 第三 發(fā)展績效目標（續(xù)） ☆以公司目標驅(qū)動績效合約目標 公司目標 部門目標 團隊目標 重要工作職責 個人績效合約目標 2023/2/4 21 ? 案例分析 2： 誰是制定績效合約的最佳人選？ 2023/2/4 22 ? 第三 發(fā)展績效目標（續(xù)） 目標等級 ? 隨著重要工作職責的確立，下步是確定在每項重要工作職責范疇內(nèi)所要實現(xiàn)的重要目標，當你設臵目標優(yōu)先的次序和等級時，你就會獲得一系列階段性目標，它能夠確保最重要目標的首先實施。 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 2023/2/4 23 ? 第四 建立承諾 一 承諾等于成功 促使達成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是承諾。 2023/2/4 24 ? 第四 建立承諾（續(xù)） ☆創(chuàng)造工作承諾的步驟： 步驟一：獲得承諾 ? 提供建議和指導，幫助員工建議有實際意義的承諾 ? 確保你得到員工的承諾 ? 與你的經(jīng)理達成一份高質(zhì)量的績效合約來樹立好榜樣 步驟二：權衡 ? 如何實現(xiàn)當時最高優(yōu)先級的工作需求 ? 評估員工的承諾是如何支持或加強績效目標的 ? 評估績效合約與相關的障礙問題有多少相關性 2023/2/4 25 ? 第四 建立承諾（續(xù)） 步驟三：討論 ? 保持與有關員工的定期交流，構建員工反饋的渠道 ? 經(jīng)過短暫討論后，行動計劃一經(jīng)建立，所有承諾的責任和義務就隨之確定 步驟四：支持 ? 鼓勵并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法 ? 創(chuàng)造探討機會，討論該采取的行動以及所遇到的障礙 ? 與員工一起分析遭遇困難的所有計劃或項目，明確踟躇不前的原因，決定采取何種補救措施 2023/2/4 26 ? 第四 建立承諾（續(xù)） ☆績效合約討論 確立了重要工作職責并在各個領域賦予首要目標后，下一步就該輪到安排你和你的員工開會了，你得確信雙方在諸如此類的問題上達成一致： ? 所列目標為何重要？ ? 預期成果是什么？ ? 潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？ ? 公司的目標和目的是什么？ ? 在質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本方面的工作進展該怎樣評估？ ? 賦予目標的行動計劃是什么 到時何時將會做什么？ 2023/2/4 27 ? 第四 建立承諾（續(xù)） ☆如何介紹績效合約 員工們應該理解，一份績效合約不單單是一份文件，而且它會告訴員工他們對于公司和他們自身職位的價值，一份精心準備的績效合約應當強調(diào)下列幾點： ? 改進工作 /提高生產(chǎn)質(zhì)量 〃 流線型操作 ? 改善客戶服務 /使客戶滿意 〃 提高生產(chǎn)率 ? 增加收益 〃 拓展市場 ? 鼓舞士氣 〃 提出避免麻煩的新建議 績效合約應當讓每個員工都感到自己是成功團隊的一分子。 2023/2/4 28 ? 第四 建立承諾（續(xù)） ☆對于績效合約討論的建議 當你準備績效合約討論時，謹記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過總結員工的準備工作，要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動性 ? 幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對日期、時間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標與行動方案切實可行 ? 總結每項目標的預期成果和行動方案的要點 ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會饒有興趣地考察工作進展的 ? 回答任何問題 2023/2/4 29 ? 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標實現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標會被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。為實現(xiàn)預期目標，員工必須克服這些障礙。 ? 確認目標實現(xiàn)的障礙 ? 尋求克服障礙的方法 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 2023/2/4 30 ? 第四 建立承諾（續(xù)） 行動計劃 沒有行動計劃，目標就只能是空思妄想。行動計劃對于明確責任至關重要，因為它會確定誰到何時做何事，設定了首要目標的行動計劃，改動這個計劃，但關鍵在于要開始實施。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會有重要影響嗎？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對于經(jīng)濟的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當？ ? 最后期限是否切實可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 2023/2/4 31 ? 第四 建立承諾（續(xù)） ☆發(fā)展有效的行動計劃 有效的行動計劃應該具備以下條件： ? 詳述實現(xiàn)計劃目標必需的行動，資源或設備； ? 明確將計劃付諸成功實施所必需的人員； ? 指明需要考核的時間； ? 確定可行的補救措施 2023/2/4 32 ? 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆佑媱潓峁┮韵麻g接的好處： 1 時間管理方面將會得以改善，這是因為： ? 在共同關注的焦點上會達成一致； ? 次要的活動將會被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少“錯誤的啟動”或走樣 2 團隊合作會改進，因為主要參加與人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯誤的比例與嚴重失誤將會減少 4 員工將會有更少的借