【正文】 ? 活動(dòng) 評(píng)估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動(dòng)的成功性和時(shí)機(jī)選擇，改善現(xiàn)有活動(dòng)，必要時(shí)引入新形式。 ? 分享評(píng)估結(jié)果 讓員工通過(guò)分享評(píng)估的結(jié)果來(lái)了解他們自身的工作狀況，進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)評(píng)估程度及體系的活動(dòng)中來(lái)。 為了消除有關(guān)確立切實(shí)目標(biāo)的分歧，最好的辦法是提前決定如何評(píng)估工作進(jìn)展。此類(lèi)指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本等四個(gè)方面來(lái)描述。 2/16/2023 19 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 評(píng)估指標(biāo)樣本 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢(xún)、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ? 每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ? 正確無(wú)誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復(fù)檢測(cè)的百分比 ? 返工（或完全廢棄）的百分比 ? 故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ? 錯(cuò)過(guò)截止期百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話(huà)的百分比或數(shù)量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) ? 流失的時(shí)間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ? 預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本） ? 比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) 2/16/2023 20 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效合約目標(biāo) 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重要工作職責(zé) 個(gè)人績(jī)效合約目標(biāo) 2/16/2023 21 案例分析 2： 誰(shuí)是制定績(jī)效合約的最佳人選？ 2/16/2023 22 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 目標(biāo)等級(jí) ? 隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每項(xiàng)重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)，當(dāng)你設(shè)臵目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級(jí)時(shí)，你就會(huì)獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實(shí)施。 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 2/16/2023 23 第四 建立承諾 一 承諾等于成功 促使達(dá)成一份高質(zhì)量績(jī)效合約的要素就是承諾。 2/16/2023 24 第四 建立承諾（續(xù)） ☆創(chuàng)造工作承諾的步驟： 步驟一：獲得承諾 ? 提供建議和指導(dǎo)，幫助員工建議有實(shí)際意義的承諾 ? 確保你得到員工的承諾 ? 與你的經(jīng)理達(dá)成一份高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹(shù)立好榜樣 步驟二：權(quán)衡 ? 如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求 ? 評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的 ? 評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問(wèn)題有多少相關(guān)性 2/16/2023 25 第四 建立承諾（續(xù)） 步驟三：討論 ? 保持與有關(guān)員工的定期交流，構(gòu)建員工反饋的渠道 ? 經(jīng)過(guò)短暫討論后，行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任和義務(wù)就隨之確定 步驟四：支持 ? 鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法 ? 創(chuàng)造探討機(jī)會(huì)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙 ? 與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目，明確踟躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施 2/16/2023 26 第四 建立承諾（續(xù)） ☆績(jī)效合約討論 確立了重要工作職責(zé)并在各個(gè)領(lǐng)域賦予首要目標(biāo)后，下一步就該輪到安排你和你的員工開(kāi)會(huì)了，你得確信雙方在諸如此類(lèi)的問(wèn)題上達(dá)成一致： ? 所列目標(biāo)為何重要？ ? 預(yù)期成果是什么？ ? 潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？ ? 公司的目標(biāo)和目的是什么？ ? 在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估？ ? 賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么 到時(shí)何時(shí)將會(huì)做什么？ 2/16/2023 27 第四 建立承諾（續(xù)） ☆如何介紹績(jī)效合約 員工們應(yīng)該理解，一份績(jī)效合約不單單是一份文件，而且它會(huì)告訴員工他們對(duì)于公司和他們自身職位的價(jià)值，一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn)： ? 改進(jìn)工作 /提高生產(chǎn)質(zhì)量 〃 流線(xiàn)型操作 ? 改善客戶(hù)服務(wù) /使客戶(hù)滿(mǎn)意 〃 提高生產(chǎn)率 ? 增加收益 〃 拓展市場(chǎng) ? 鼓舞士氣 〃 提出避免麻煩的新建議 績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)員工都感到自己是成功團(tuán)隊(duì)的一分子。 2/16/2023 28 第四 建立承諾（續(xù)） ☆對(duì)于績(jī)效合約討論的建議 當(dāng)你準(zhǔn)備績(jī)效合約討論時(shí)，謹(jǐn)記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過(guò)總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績(jī)效合約的討論 ? 激發(fā)主動(dòng)性 ? 幫助員工制定盡可能簡(jiǎn)明扼要、清楚明了的績(jī)效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對(duì)日期、時(shí)間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標(biāo)與行動(dòng)方案切實(shí)可行 ? 總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動(dòng)方案的要點(diǎn) ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會(huì)饒有興趣地考察工作進(jìn)展的 ? 回答任何問(wèn)題 2/16/2023 29 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會(huì)被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，員工必須克服這些障礙。 ? 確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙 ? 尋求克服障礙的方法 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 2/16/2023 30 第四 建立承諾（續(xù)） 行動(dòng)計(jì)劃 沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)就只能是空思妄想。行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于明確責(zé)任至關(guān)重要，因?yàn)樗鼤?huì)確定誰(shuí)到何時(shí)做何事，設(shè)定了首要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，改動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，但關(guān)鍵在于要開(kāi)始實(shí)施。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會(huì)有重要影響嗎？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？ ? 最后期限是否切實(shí)可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 2/16/2023 31 第四 建立承諾（續(xù)） ☆發(fā)展有效的行動(dòng)計(jì)劃 有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件： ? 詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動(dòng)，資源或設(shè)備； ? 明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員； ? 指明需要考核的時(shí)間； ? 確定可行的補(bǔ)救措施 2/16/2023 32 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃將會(huì)提供以下間接的好處： 1 時(shí)間管理方面將會(huì)得以改善，這是因?yàn)椋? ? 在共同關(guān)注的焦點(diǎn)上會(huì)達(dá)成一致； ? 次要的活動(dòng)將會(huì)被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少“錯(cuò)誤的啟動(dòng)”或走樣 2 團(tuán)隊(duì)合作會(huì)改進(jìn)，因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則 3