【正文】 ！ 具體事例 績效管理過程的詳細(xì)說明 目的：有效地激勵員工 在激勵體系中的位置 ? 目標(biāo)管理 ? 行為校正 ? 員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股計劃 ? 浮動工資：計件工資、利潤分成方案 ? 技能工資方案： ? 靈活福利： ? 績效工資 績效管理 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 工作的表現(xiàn) 績效管理 崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月 /季 /年） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃 職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估 薪酬與獎勵： 薪酬的調(diào)整 其它獎勵 績效管理 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 確定崗位職責(zé)的步驟： 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 主要職責(zé) 是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目） 例子 ：辦公室主任職位 衛(wèi)生 /保安 檔案管理 辦公設(shè)備維護(hù) 辦公用品購買 前臺接待 績效管理 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 公司辦公用品丟失物品的總價不超過 5000。 00RMB 1年 復(fù)印機(jī) /傳真機(jī)的維修時間 不超過 48小時 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在 10萬以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為 90% 來訪者在前臺等候的時間在 5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過 3次 完成新辦公室的裝修 花費(fèi) 10萬元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 溝通部門的工作重點(diǎn) 1。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2。將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 績效管理 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 2023 年發(fā)展策略：龍騰計劃 組織結(jié)構(gòu) 部門宗旨 部門職責(zé) 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位考核 2023 年發(fā)展目標(biāo) 99 年發(fā)展目標(biāo) 各專項(xiàng)規(guī)劃 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 按處分解 按時間分解 崗位工作目標(biāo) 處季度工作目標(biāo) 按職責(zé)分解 部門考核 選自某企業(yè)特刊 1999 年總第 8 期 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo) 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo) 績效管理 工作目標(biāo) 工作目標(biāo)是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？ 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 工作目標(biāo)的設(shè)定 1 具體的和可理解的 “ 這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實(shí)際的 “ 這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時間性 “ 員工應(yīng)該在什么時間完成？” 員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ 績效管理 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 寫出目標(biāo)的要點(diǎn) 應(yīng)該使用 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時間對設(shè)計進(jìn)行測試” 使用行為動詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用簡單而有意義的測量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對待客戶” “有效的使用時間” 虛義動詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計劃， 市場信息應(yīng)該如期得到更新” 使用模糊不清的測量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 績效管理 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間 計算機(jī)的維修 24小時內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 ： HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 確定