qc小組活動(dòng)培訓(xùn)（管理篇）-文庫吧
2025-01-08 16:30 本頁面
【正文】 . 新的 QC小組組建，注冊登記是組建最后一步工作。 2. 跨年度的開展活動(dòng)的小組，每年登記時(shí)予以說明； 3. 小組停止活動(dòng)持續(xù)半年以上應(yīng)予以注銷； 4. 每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 11 QC小組活動(dòng)的基本條件 1. 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持； 2. 職工對 QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 3. 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干； 4. 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 5. 提高員工的四個(gè)意識(shí) 6. 質(zhì)量意識(shí)： 有好奇心。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵； 7. 問題意識(shí)： 能發(fā)現(xiàn)問題對事情總是要問是否有更好的辦法； 8. 改進(jìn)意識(shí)： 不滿足現(xiàn)狀。勇于探索、挑戰(zhàn)自我、提高自我。 9. 參與意識(shí)： 重在參與。能夠排除一切外界干擾， 參與到新生事物中去。 12 兩個(gè)輪子 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量 創(chuàng)新。 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù) +管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)主要指小組解決問題所涉及的專業(yè)技術(shù)范圍； 管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等； 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ，缺一不可 13 管理技術(shù)的內(nèi)容 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 1. 遵循 PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律 1. P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 總結(jié) 2. 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 3. 選課題、找問題、定目標(biāo)、查要因、定對策、活動(dòng)效果。 3. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 4. 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析； 5. 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽?。? 6. 統(tǒng)計(jì)工具：老七種工具，新七種工具。 14 PDCA活動(dòng)程序的十個(gè)步驟 ? P計(jì)劃：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定原因、制訂對策。 ? D執(zhí)行：按對策實(shí)施。 ? C檢查：檢查效果。 ? A總結(jié)：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1. 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 （不斷提高） 2. 大環(huán)套小環(huán) （不斷改進(jìn)） 15 第三章 QC小組活動(dòng)的具體程序 一． 選擇課題 1. 課題來源： ① 指令性課題 ② 指導(dǎo)性課題 ③ 自選課題 2. 如何自選課題 ① 針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)； ② 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題； ③ 針對顧客的投訴和抱怨。 3. 選題中常用的方法： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等 16 4. 選題注意事項(xiàng) ① 課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題； 小課題的好處： a) 活動(dòng)周期短，易于出成果； b) 大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性； c) 解決自己身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性； d) 易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 ② 課題名稱一目了然 ③ 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 ? 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： a) 課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿意率） b) 把所采取的對策冠以課題名稱（手段 +目的） c) 選題理由太多。 17 二． 現(xiàn)狀調(diào)查 目的：掌握問題的嚴(yán)重程度， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 1. 用數(shù)據(jù)說話 ① 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)； ② 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化程序； ③ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 2. 對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。 3. 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料。 18 4. 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等 5. 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 ① 指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析； ② 創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 19 三． 確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。 1. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的
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