【正文】 你是 每個人 嗎 還是 某個人 呢 你曾關(guān)心過 那個人 嗎 希望大家都能疼惜自己的夥伴 不然夥伴也是會折舊的 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 擺正位置 ?理解“上情”，理順“下情” ? 普遍的東西具體化 ? 一般的東西典型化 ? 理論的東西實踐化 防止：層層加碼，級級滲水 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 事實與真相 ? 有一只小白兔快樂地奔跑在森林中 , 在路上牠碰到一只正在卷大麻的長頸鹿 , 小白兔對長頸鹿說 : 長頸鹿長頸鹿 ,你為什么要做傷害自己的事呢 ? 看看這片森林多么美好 ,讓我們一起在大自然中奔跑吧 ! ? 長頸鹿看看大麻煙 ,看看小白兔 ,于是把大麻煙向身后一扔 , 跟著小白兔在森林中奔跑 . ? 后來牠們遇到一只正在準備吸古柯堿的大象 , 小白兔對大象說 : 大象大象 ,你為什么要做傷害自己的事呢 ? 看看這片森林多么美好 ,讓我們一起在大自然中奔跑吧 ! ? 大象看看古柯堿 ,看看小白兔 ,于是把古柯堿向身后一扔 , 跟著小白兔和長頸鹿在森林中奔跑 . 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 事實與真相 ? 后來牠們遇到一只正在準備打海洛因的獅子 , ? 小白兔對獅子說 : 獅子獅子 ,你為什么要做傷害自己的事呢 ? 看看這片森林多么美好 ,讓我們一起在大自然中奔跑吧 ! ? 獅子看看針筒 ,看看小白兔 ,于是把針筒向身后一扔 , ? 沖過去把小白兔狠揍了一頓 . ? 大象和長頸鹿嚇得直發(fā)抖 :你為什么要打小白兔呢 ? ? 牠這么好心 ,關(guān)心我們的健康又叫我們接近大自然 . 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 事實與真相 ? 獅子生氣地說 :這個 **兔子 ,每次嗑了搖頭丸就拉著我 像白癡一樣在森林里亂跑 . 看到的是事實，但未必是真相 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 擺正位置 ★ 既要顧上，也要顧下 △對上要敬，對下要攏 △對上要誠，對下要護 △對上要謙，對下要信 討論：哪一種班組長最讓人討厭？ 上得歡心，下得民心 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與上級溝通要注意方式 ? 與上級溝通的十點建議 隨時讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況，特別是在事情剛露出臺面的時候 切忌越級上報 切忌報喜不報憂 十萬火急事要立即上報 提出自己觀點或建議時，要簡明扼要 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與上級溝通的十點建議 提供重大情況時，最好要有書面材料 提出問題時，應(yīng)有相應(yīng)的建議方案 與上級意見相左時，首先是服從，然后尋機表達自己的 不同意見 與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時，應(yīng)將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導(dǎo) 如果你足夠自信，有把握，則可主動向領(lǐng)導(dǎo)請纓，否則應(yīng)虛心向別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)請教 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 怎樣匯報才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 ? 準備好以下幾個問題 此次匯報的目的是什么 不進行此匯報自己能否順利解決問題 與匯報相關(guān)的情況是否都了解清楚了 領(lǐng)導(dǎo)可能的提問和問題 如何開始匯報 匯報中如何表達自己的看法 如果匯報沒達成目的怎么辦 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 領(lǐng)導(dǎo)最討厭哪些匯報方式 ? 長篇大論，不見真面目 ? 匯報中摻雜個人恩怨，假公濟私 ? 事實與個人推斷混為一談 ? 表達不準確，說不出重點 ? 匯報時間與地點不合時宜 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 匯報中的一些忌諱 ? 隱瞞問題 ? 拋開分管領(lǐng)導(dǎo) ? 水分太大 ? 馬后炮 ? 卸包袱，踢皮球 ? 惡人先告狀 ? 搞精神賄賂 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 ? 既要放下架子，也要放下臉子 ? 既要對事，也要對人 ? 既要雅的，也要俗的 （小兔釣魚） 內(nèi)向型，語言要柔和 直爽開朗，一針見血 文化程度高，語言要文雅 文化程度低，語言要平實 資歷深的，舉例子，講希望 資歷淺的，講故事，講后果 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 ? 既要明言，也要暗示 ? 既熱處理，也要冷處理 ? 要做決定 （怪異的鞋子） ? 別讓下屬的情緒感染你 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 如何對付下屬的眼淚？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 誰的眼淚在飛？ ?認同對方的情感 ? 休息 3分 25秒 ? 快速開始討論 ? 繼續(xù)哭則要推遲交流 ?讓其發(fā)泄后不作任何決定 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 對沉默不語者怎么辦？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 撬開下屬嘴巴 ? 親善的態(tài)度 ? 尋求共同點（愛好、話題） ? 表達出確信 ? 問一些開放性話題 ? 表達出責(zé)任 ? 不要采用批評的方式 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 防止出現(xiàn)逆反心理 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 讓下屬與你站在一起！ ? 寬容大度 ? 謙虛忍讓 ? 換位思考 ? 借力使力 ? 進退有度 伊瓜蘇瀑布的爭與讓 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 如何處理下級匯報與請示 ?多聽工作匯報，少信小道消息 ?對動機不良的，要明確表態(tài) ?對匯報以求開脫責(zé)任的不能放縱 ?對制造矛盾的匯報不要偏聽偏信 ?要選擇適宜的聽匯報地點 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 如何處理下級匯報與請示 ? 對下屬的請示要表態(tài) ? 權(quán)責(zé)要劃分清楚 ? 要做選擇題 ? 要深入現(xiàn)場，不要瞎指揮 （竹竿） ? 要對下級進行培訓(xùn)和考核 （培訓(xùn)四步驟） ? 能表態(tài)的當場表態(tài)，不能表態(tài)的，要記下調(diào)查或向上請示后回復(fù) 上得歡心，下得民心 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 一點小小的意思，不成敬意！ 雪津啤酒有限公司人力資源部 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 愿各位有更高的目標和追求 品質(zhì) 服務(wù)