【正文】 織 5．項目團隊 6．其他相關(guān)利益主體 例如 ， 項目供應(yīng)商 、 貸款銀行 、 政府主管部門 ， 項目涉及的市民 、 社區(qū) 、 公共社團等 。 二、項目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 1． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關(guān)系 雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系。雙方利益的對立和沖突需按互利原則解決。 2．其他人相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 其他不同項目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應(yīng)采用合作伙伴式管理（ Partnering Management）等方法解決。 第二節(jié) 項目相關(guān)利益主體 三、項目全團隊管理的模型 業(yè)主 用戶 承包商 供應(yīng)商 項目 促進人 政府 社區(qū)等 項目全團隊管理 第二節(jié) 項目相關(guān)利益主體 第三節(jié) 項目的組織環(huán)境 一、組織及其文化的影響 1. 任何一個組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的 ，每個組織的使命 、 目標 、 環(huán)境和文化等 。 2. 組織結(jié)構(gòu)可按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型 、 矩陣型 、 項目型和組合型四類 。 不同結(jié)構(gòu)對組織中的項目管理有影響 3. 任何組織都有自己的文化 ， 這會影響項目的管理 。 二、直線職能型組織環(huán)境 雇 員 雇 員 雇 員 直線部門 直線部門 總經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 直線部門經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇員 P 雇 員 雇員 P 雇員 P 雇員 P 項目協(xié)調(diào)層次 第三節(jié) 項目的組織環(huán)境 三、項目型組織環(huán)境 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 職能部門 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目協(xié)調(diào)層次 第三節(jié) 項目的組織環(huán)境 四、矩陣型組織組織環(huán)境 總經(jīng)理 直線部門 直線指揮部門 直線部門 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 項目協(xié)調(diào)層次 第三節(jié) 項目的組織環(huán)境 五、組合型組織組織環(huán)境 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 直線指揮 部門 直線部門 直線部門 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 總經(jīng)理 職能部門內(nèi)部項目 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 項目辦公室 （項目主管） 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 第三節(jié) 項目的組織環(huán)境 六、組織環(huán)境造成的項目管理特征 組織結(jié)構(gòu) 特征 直線職 能型 弱矩 陣型 均衡矩 陣型 強矩 陣型 項目型 組織 項目經(jīng)理的權(quán)利 很低 較低 中等 中等偏高 很高 項目實施組織人員的全職投入情況 幾乎沒有 025% 1560% 5095% 85100% 項目經(jīng)理的角色 非全職 非全職 全職 全職 全職 項目經(jīng)理的稱謂 項目協(xié)調(diào)人 /領(lǐng)導 項目協(xié)調(diào)人 /領(lǐng)導 項目經(jīng)理/官員 項目經(jīng)理/官員 項目經(jīng)理/官員 項目管理人員情況 非全職 非全職 非全職 全職 全職 第三節(jié) 項目的組織環(huán)境 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 一、項目團隊的定義與特性 1． 項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍 。 2． 項目團隊的特性 （ 1） 目的性 （ 2） 臨時性 （ 3） 漸進性和開放性 （ 4） 注重團隊精神與合作 （ 5） 接受雙重領(lǐng)導 二、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展 任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段 、 震蕩階段 、 規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段 。 項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖 震蕩 階段 規(guī)范 階段 輝煌 階段 形成 階段 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 1．形成階段 此時團隊成員由個體而歸屬于團隊，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務(wù)，為每人確定職責和角色。 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 2． 震蕩階段 項目團隊成員開始合作后就會有人發(fā)現(xiàn)各方面與當初的設(shè)想和期望不一致動而出現(xiàn)失望 ，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸 。 此時團隊成員情緒的特點是：緊張 、 挫折 、 不滿 、 對立和抵制 。 項目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾 ， 消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突 ， 消除團隊中的震蕩因素 。 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 3． 規(guī)范階段 此時項目團隊成員的情緒特點：信任 、合作 、 忠誠 、 友誼和滿意 。 項目經(jīng)理此時應(yīng)通過正負強化等激勵手段去規(guī)范人們的行為 ， 應(yīng)開展積極授權(quán)和支持項目團隊成員的建議和參與 ， 應(yīng)使整個團隊和每個團隊成員的行為都能為實現(xiàn)項目目標服務(wù) 。 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 4．輝煌階段 此時項目團隊的成員積極工作 ， 項目團隊不斷取得輝煌成績 。 此時團隊成員開放 、 坦誠 、 相互依賴和具有很高的團隊集體感和榮譽感 。 項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該采用自我管理和自我激勵的模式開展管理 。 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 三、團隊精神的內(nèi)涵 1． 高度的相互信任 2． 相互依賴性 3． 統(tǒng)一的共同目標 4． 全面的互助合作 5． 平等的關(guān)系與積極的參與 第四節(jié) 項目團隊及其建設(shè) 第四節(jié) 項目經(jīng)理 一、項目經(jīng)理的角色與職責 1． 項目領(lǐng)導者 /決策人 2． 項目計劃者 /分析師 3． 項目組織者 /合作者 4． 項目控制者 /評價者 5． 項目利益協(xié)調(diào)人 /促進者 二、項目經(jīng)理與相關(guān)利益主體的關(guān)系 項目經(jīng)理 項目委托人 /業(yè)主 項目其他相關(guān)者 項目團隊 項目客戶 項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益主體關(guān)系圖 第四節(jié) 項目經(jīng)理 三、項目經(jīng)理技能要求 1． 項目經(jīng)理的概念性技能 2．項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力 3． 項目經(jīng)理的專業(yè)技能 四、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1．要有勇于承擔責任的精神 2． 要有積極創(chuàng)新精神 3． 要有實事求是的作風 4． 任勞任怨積極肯干的作風 第四節(jié) 項目經(jīng)理 第四章 項目的 范圍管理 一、項目范圍管理的原理 第一節(jié) 項目范圍管理的概述 已界定的 項目范圍 業(yè)主期望的范圍 實際完成范圍 第一節(jié) 項目范圍管理的概述 二、項目范圍和項目范圍管理的概念 指項目的“產(chǎn)品范圍”和項目的“工作范圍” 。二者的集成將保障項目目標的實現(xiàn)。 三、項目范圍管理的作用 1. 為項目實施提供任務(wù)范圍框架 2. 對項目實施進行有效的控制 3. 為項目績效度量提供基線 4. 為項目最終交付提供依據(jù) 四、項目范圍管理的主要工作 第一節(jié) 項目范圍管理的概述 項目起始 項目范圍界定 項目范圍確認 項目范圍計劃 項目范圍變更控制 項目提出 項目決策 產(chǎn)出物分解 工作包分解 范圍正確 范圍認定 工作范圍計劃 范圍管理計劃 第二節(jié) 項目的起始 一、項目起始的定義 識別和確定一個項目或確定一個已存在項目是否應(yīng)該繼續(xù)進行下去的工作。 項目的起始過程通常發(fā)生在項目業(yè)主 /客戶遇到了某種 “問題或機遇”所做出的回應(yīng)或?qū)Σ?。如?市場需求、競爭需求、消費需求、科技進步、法律要求等。 二、項目起始的方法 主要方法包括： 1．組織戰(zhàn)略分析法 2．項目產(chǎn)出物分析法 3. 項目選擇方法（可行性分析方法、決策 模型等） 4. 專家法 第二節(jié) 項目的起始 三、項目起始的結(jié)果 1．項目章程 項目商業(yè)作用和產(chǎn)出物的規(guī)定，授權(quán)項目經(jīng)理開展項目的文件。有承發(fā)包合同時合同就是一種項目章程 2．項目經(jīng)理的選擇與安排 3．項目的限制條件與假設(shè)前提條件 包括： ⑴項目環(huán)境的假定 ⑵可用資源和配備假定 ⑶工期的初步估算 ⑷成本的初步估算 ⑸項目產(chǎn)出物 假定 第二節(jié) 項目的起始 第三節(jié) 項目范圍的定義 一、項目范圍定義的概念 指對項目產(chǎn)出物和項目工作的全面細化和界定。 二、項目范圍定義的依據(jù) 項目范圍定義工作的依據(jù)主要是： 1）項目起始的決定 2）項目的限制條件 3）項目的假設(shè)前提條件 4）項目其它相關(guān)的信息 三、項目范圍定義的方法和技術(shù) 1． 工作分解結(jié)構(gòu)模板 在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標準或半標準的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是軟件行業(yè)中最常用的的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。 第三節(jié) 項目范圍的定義 軟件產(chǎn)品 項目 管理 需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計 培訓轉(zhuǎn)軌 制作 /測驗 工期 質(zhì)量 成本 業(yè)主調(diào)查 用戶調(diào)查 結(jié)果分析 邏輯設(shè)計 物理設(shè)計 總體設(shè)計 模塊編程 系統(tǒng)集成 各種測試 軟件手冊 用戶文件 培訓轉(zhuǎn)軌 使用工作分解結(jié)構(gòu)模板編制的項目工作分解結(jié)構(gòu)實例 集成 2．項目產(chǎn)出物分解技術(shù) 按項目產(chǎn)出物和項目階段可交付物逐層向下分解的方法 。 在分解中需要確認： 1）所有的項目產(chǎn)出物要素是否充分和必要的， 2）所有的項目工作包是否充分和必要， 如果不是，就應(yīng)該重新修訂整個項目分解工作。 第三節(jié) 項目范圍的定義 工廠建設(shè) 建造項目管理 范圍管理 時間管理 成本管理 使用產(chǎn)出物分解技術(shù)得到的工廠建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu) 工廠設(shè)計 工廠建造 集成管理 建造項目工作 土建施工 安裝施工 驗收交工 三通一平 設(shè)計項目管理 范圍管理 時間管理 成本管理 集成管理 設(shè)計項目工作 結(jié)構(gòu)圖紙 施工圖紙 安裝圖紙 建筑圖紙 四、項目范圍定義的工作結(jié)果 項目范圍定義的工作結(jié)果包括下述內(nèi)容： 1．項目工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 2．項目工作分解結(jié)構(gòu)字典（ WBSD） 3. 更新后的項目范圍說明（ Scope Statement） 4. 其他項目范圍定義文件（ Contractual WBS， Organizational BS， Resource BS， Bill of Materials—BOM， Project BS ） 第三節(jié) 項目范圍的定義 第四節(jié) 項目范圍的確認 一、項目范圍確認的概念 指項目相關(guān)利益者對于界定的項目工作范圍，和實施結(jié)果的項目范圍的正式認可和接受的工作過程。 二、項目范圍確認的方法和技術(shù) 主要使用核檢技術(shù) 和確認方法。其中要核檢的主要內(nèi)容包括：