【正文】 ?“大眾藍(lán)、大眾廠、大眾人、大眾車”企業(yè)文化的核心使命 ?“塑造大眾、發(fā)展大眾、培育大眾和服務(wù)大眾”的承諾 第三階段 2023～ 中國的乘用車市場從賣方走向買方，競爭日趨激烈 在競爭市場保持優(yōu)勢，引領(lǐng)中國轎車工業(yè)的發(fā)展 構(gòu)建體系競爭力 ?追求卓越，永爭第一 上海大眾文化發(fā)展分三個(gè)階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng) 第 12頁 您認(rèn)為上海大眾與其它主要競爭對(duì)手相比，優(yōu)勢在哪些方面？ 創(chuàng)新能力營銷能力產(chǎn)品開發(fā)能力員工素質(zhì)企業(yè)形象售后服務(wù)先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量先進(jìn)的技術(shù)、精良的制造工藝是上海大眾傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，“質(zhì)量是上海大眾的生命”已經(jīng)被嵌入上海大眾的文化 DNA之中。 質(zhì)量領(lǐng)先既是上海大眾的競爭優(yōu)勢，也是優(yōu)秀的文化價(jià)值理念 其它人力資源能力技術(shù)生產(chǎn)管理能力產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢產(chǎn)品開發(fā)能力和手段售后服務(wù)便捷富有多品牌、多層次的產(chǎn)品系列 靈活的市場營銷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)領(lǐng)先您認(rèn)為上海大眾上海大眾的核心競爭力應(yīng)該體現(xiàn)在？ 資料來源：上海大眾員工問卷調(diào)查，仁達(dá)方略分析 第 13頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 職業(yè)裝定制 第 14頁 新時(shí)期的市場環(huán)境對(duì)上海大眾經(jīng)營和文化建設(shè)提出新要求 ?上海大眾的股東都面臨改革和發(fā)展的巨大機(jī)遇，德國大眾需重估中國市場，平衡其全球發(fā)展戰(zhàn)略，上海汽車股份有限公司面臨建立自主汽車品牌的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn) ?中國的汽車市場競爭日趨激烈，不僅老牌的歐美企業(yè)日益加大對(duì)中國的投資，后入的日韓等企業(yè)通過差異化的區(qū)域競爭策略也已經(jīng)逐步在中國的轎車市場站住腳跟 ?中國的消費(fèi)者的汽車消費(fèi)觀念、意識(shí)、行為逐步成長、成熟，與世界接軌，需求多樣化，細(xì)分人群慢慢成型 ?中國加入 WTO后，中國的汽車制造業(yè)面臨的是全球的供應(yīng)鏈體系選擇，全新的經(jīng)銷商合作關(guān)系，全面的汽車服務(wù)內(nèi)容 ?以客戶為中心價(jià)值觀念 ?拓展的業(yè)務(wù)范圍，從制造轉(zhuǎn)向全方位的服務(wù)概念 ?基于聯(lián)盟、合作、協(xié)同的供應(yīng)鏈管理體系 ?基于共贏的經(jīng)銷商管理體系 ?基于體系的競爭力（大價(jià)值鏈，系統(tǒng)思考、流程再造） ?競爭觀念 ?全球視角，本土化管理（強(qiáng) SVW）理念 ?持續(xù)的變革和創(chuàng)新 競爭市場對(duì)大眾文化的要求 第 15頁 基于內(nèi)外環(huán)境的變化，上海大眾把變革轉(zhuǎn)型作為階段工作的重點(diǎn) 客戶 變革 成本 企業(yè)核心能力競爭模型 客戶： customer 成本： cost 變革： change ?用 2～ 3年時(shí)間，把上海大眾轉(zhuǎn)變成為一個(gè)徹底的市場導(dǎo)向、以顧客為中心的企業(yè)；形成成本領(lǐng)先優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢和速度領(lǐng)先優(yōu)勢；完成企業(yè)文化的變革；塑造全新的企業(yè)的形象；提升上海大眾的體系競爭力 ?05年起，上海已經(jīng)從經(jīng)營理念、組織形態(tài)與流程、企業(yè)文化、員工觀念、企業(yè)形象等方面展開轉(zhuǎn)型工作 ?圍繞市場和用戶：基于競爭對(duì)手的對(duì)標(biāo)機(jī)制，基于市場和價(jià)值工程分析的產(chǎn)品審核機(jī)制、銷售與生產(chǎn)訂單管理機(jī)制，由市場、開發(fā)、采購、工藝規(guī)劃和質(zhì)量部門共同參與的聯(lián)合開發(fā)機(jī)制，用于控制投資成本的投資管理機(jī)制 第 16頁 上海大眾的變革轉(zhuǎn)型要求轉(zhuǎn)變經(jīng)營和管理理念 產(chǎn)品 /生產(chǎn)導(dǎo)向 用戶 /市場導(dǎo)向 產(chǎn)銷一體 產(chǎn)需一體 制造型企業(yè) 服務(wù)型企業(yè) 質(zhì)量是上海大眾的生命 基于顧客價(jià)值，堅(jiān)持質(zhì)量是上海大眾的生命 片面的技術(shù)過剩 基于顧客的技術(shù)領(lǐng)先 Thinking global, action local Thinking local, action global 新時(shí)期上海大眾企業(yè)文化 第 17頁 5%7%8%10%14%15%16%25%生產(chǎn)管理 人力資源管理 團(tuán)的合作干部隊(duì)伍 營銷服務(wù) 成本價(jià)格決策執(zhí)行力 產(chǎn)品開發(fā)您認(rèn)為當(dāng)前影響上海大眾發(fā)展的主要因素是？ 產(chǎn)品開發(fā)、決策執(zhí)行力是上海大眾員工認(rèn)為的目前主要問題 接受調(diào)查的上海大眾員工認(rèn)為： ?干部隊(duì)伍建設(shè)非常重要，要提高各級(jí)干部的執(zhí)行力 ?部門之間合作意識(shí)不強(qiáng) ?產(chǎn)品的成本價(jià)格沒有競爭力 從企業(yè)文化建設(shè)支持戰(zhàn)略目標(biāo)及變革轉(zhuǎn)型，我們建議 ?把有效溝通引入到上海大眾的管理變革中，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層的管理風(fēng)格 ?把服務(wù)觀念從外到內(nèi)引入上海大眾內(nèi)部，合作共贏不僅指對(duì)外部客戶，也指內(nèi)部工作的各環(huán)節(jié)、各流程 ?降低成本除了一些具體的目標(biāo)和任務(wù)之外，還要建立起降低成本的文化，“人人都是價(jià)值創(chuàng)造者，人人都是成本控制員” 資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析 第 18頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 第 19頁 優(yōu)秀汽車企業(yè)文化借鑒 企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略，清晰表明使命、愿景及競爭致勝的獨(dú)特追求和方式 通常國際化的公司都有國際化的視野，而中外合資公司通常背景色彩濃重 無一例外把對(duì)客戶的態(tài)度放在第一位，衍生核心價(jià)值觀念 人才理念是價(jià)值觀的重要組成部分 通常價(jià)值觀闡述假設(shè)的管理風(fēng)格，作為企業(yè)固化的制度、流程外的判斷標(biāo)準(zhǔn) 多數(shù)公司注重社會(huì)價(jià)值表述及獨(dú)特的倫理價(jià)值觀念 國外優(yōu)秀汽車企業(yè)的文化精華總結(jié) 說明：資料來源與仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫，上海大眾項(xiàng)目組不完全總結(jié) 第 20頁 福特公司： 具有全球化想法、注重顧客需求、持續(xù)追求成長，以及深信“領(lǐng)導(dǎo)者是老師” 福特使命 ：福特汽車公司是一個(gè)在汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務(wù)等領(lǐng)域中的全球性的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的使命就是要不斷提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需求，同時(shí)使我們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報(bào) 福特的理念 ?質(zhì)量第一 —— 為使顧客滿意，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是必須優(yōu)先考慮的問題。 ?客戶是我們一切工作的核心 —— 我們的工作要時(shí)刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù) ?持續(xù)的改進(jìn)是我們成功的關(guān)鍵 —— 我們必須出色地完成我們所做的每一件事 —— 我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價(jià)值、我們的服務(wù)；人際關(guān)系；我們的競爭力和我們的盈利水平 ?職工參與是我們生存的方式 —— 我們是一個(gè)團(tuán)體，必須互相信任和尊敬 ?分銷商和供應(yīng)商是我們的伙伴 —— 公司必須與供應(yīng)商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關(guān)系 ?絕不在形象上妥協(xié) —— 我們?cè)谌虻墓镜乃魉鶠楸仨氉裱瓕?duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的方式；我們對(duì)男女職工一視同仁，反對(duì)種族及信仰歧視 福特公司的目標(biāo) ?提供滿足顧客需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并超出他們的期望 ?繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念 ?在推行公司最雄心勃勃的全球投資計(jì)劃時(shí)，確定、應(yīng)用并改進(jìn)最具效益的經(jīng)營運(yùn)作 ?不斷加強(qiáng)與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。每一雇員要為個(gè)人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動(dòng)中來 汽車企業(yè)文化