【正文】 成功參與到確保顧客滿意的行動中來 汽車企業(yè)文化（一） 第 21頁 獨立行事、快速行動的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產(chǎn)品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅持走自己的道路 企業(yè)原則 我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要 汽車企業(yè)文化（二） 本田公司 第 22頁 汽車企業(yè)文化（三） 奔馳公司 ：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產(chǎn)品的名稱，也是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)志；創(chuàng)立知名品牌則是一個全優(yōu)的綜合概念，它要求產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、價格、服務(wù)、信譽和市場占有率等方面均有優(yōu)異的表現(xiàn) 核心企業(yè)精神： 公平、盡責(zé) 經(jīng)營理念 ：傳統(tǒng)、快樂感、共同責(zé)任 傳統(tǒng)價值： 安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠 潮流價值： 潮流價值著重強調(diào)個性特點。 我們認為 ?大眾的企業(yè)文化建設(shè)先是企業(yè)文化變革階段，再是企業(yè)文化重塑階段 ?既然是文化變革考慮的更多的應(yīng)該是外部市場環(huán)境對大眾迅速相應(yīng)市場競爭并確立優(yōu)勢的要求，而不需要片面追求內(nèi)部的一致和認同 ?外部環(huán)境對上海大眾的約束和要求是文化變革階段首要考慮因素 ?比較分析法將是文化上海大眾文化變革階段企業(yè)文化建設(shè)的好方法之一，我們要充分借鑒其它類似的成功企業(yè)的經(jīng)驗，考慮內(nèi)部的實際情況，引入市場競爭的企業(yè)文化理念 第 10頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 應(yīng)用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 第 11頁 發(fā)展階段 市場環(huán)境 歷史使命 工作重點 文化特征 第一階段 1985～1990 汽車，尤其是乘用車在中國市場上還是稀缺品，奢侈品 為中國汽車工業(yè)探索、演繹合作發(fā)展的模式，通過汽車產(chǎn)業(yè)拉動區(qū)域經(jīng)濟增長 消化、吸收，探索發(fā)展模式，建立供應(yīng)鏈體系 ?全員共識的“熱情、高效、律己、自信”的上海大眾人精神風(fēng)貌 第二階段 1990～2023 中國的汽車消費市場處于階段，乘用車市場內(nèi)寡頭們分享市場占有率 自我積累、滾動發(fā)展，在國產(chǎn)化的進程中提升、提高 滾動發(fā)展，在技術(shù)、營銷、精益制造等方面取得突破 ?“向顧客提供最好的大眾車和最好的服務(wù)，保持上海大眾在中國轎車市場領(lǐng)先地位的”的經(jīng)營理念 ?不僅要培育一流的員工隊伍，更加關(guān)注用戶、股東，更加關(guān)注社會和大眾 ?“大眾藍、大眾廠、大眾人、大眾車”企業(yè)文化的核心使命 ?“塑造大眾、發(fā)展大眾、培育大眾和服務(wù)大眾”的承諾 第三階段 2023～ 中國的乘用車市場從賣方走向買方，競爭日趨激烈 在競爭市場保持優(yōu)勢，引領(lǐng)中國轎車工業(yè)的發(fā)展 構(gòu)建體系競爭力 ?追求卓越，永爭第一 上海大眾文化發(fā)展分三個階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng) 第 12頁 您認為上海大眾與其它主要競爭對手相比，優(yōu)勢在哪些方面？ 創(chuàng)新能力營銷能力產(chǎn)品開發(fā)能力員工素質(zhì)企業(yè)形象售后服務(wù)先進的技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量先進的技術(shù)、精良的制造工藝是上海大眾傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，“質(zhì)量是上海大眾的生命”已經(jīng)被嵌入上海大眾的文化 DNA之中。上海大眾企業(yè)文化報告說明 職業(yè)裝定制 機密 第 2頁 閱讀說明 本文分析依據(jù) 上海大眾員工調(diào)查問卷 上海大眾員工調(diào)查問卷分析報告 上海大眾文字資料（報刊、內(nèi)部文件、出版的書籍） 上海大眾員工訪談（小范圍） 內(nèi)部溝通會 工作匯報 如果沒有特別說明，文中上海大眾以外的數(shù)據(jù)資料均來自于仁達方略知識管理中心數(shù)據(jù)庫 價值觀講解是本文的配套文件 本文的正文可以用于匯報說明上海大眾企業(yè)文化理念體系 本文中數(shù)據(jù)分析應(yīng)用單因素對比分析法，軟件 EXCEL 第 3頁 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)分階段實施 問卷調(diào)查 診斷分析 總結(jié)、凝練 培訓(xùn)推廣 工作內(nèi)容 ?上海大眾成立企業(yè)文化推進工作組 ?以無記名方式發(fā)放問卷4000份，回收 3414份，回收率 % ?工組小組按照一線員工、職能部門員工和一、二、三級經(jīng)理采集樣本進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ?綜合傾向性的數(shù)據(jù)結(jié)果和問答題的書面意見討論分析 ?上海大眾企業(yè)文化推進工作組與北京仁達方略成立聯(lián)合項目組開展工作 ?聯(lián)合項目組訪談 6人，涵蓋銷售、生產(chǎn)、服務(wù)及公司領(lǐng)導(dǎo) ?聯(lián)合項目閱讀分析資料 5大類（ 4份領(lǐng)導(dǎo)講話， 126份問卷， 6份內(nèi)部宣傳手冊， 04～ 06年 56期大眾新聞報） ?6次溝通會， 1次匯報會 工作成果 ?3414份調(diào)查問卷及文本統(tǒng)計材料 ?2023年上海大眾員工調(diào)查問卷報告 ?上海大眾員工調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)一覽表 ?上海大眾卓越文化（文本） ?上海大眾卓越文化說明材料 ?上海大眾卓越文化宣傳建議 2023年 7月 12日 說明：后繼工作 第 4頁 關(guān)于問卷調(diào)查的說明 37%50%13%職能部門員工 一線員工 二三級經(jīng)理 5%29%39%27%2年以 下 3～9年 10～15年 15年以 上工作年限 45%23%25%7%高中及以下 大專 本科 研究生及以上學(xué)歷 ?本次問卷共計 4000份，回收 3414份 ?問卷按“企業(yè)調(diào)查轉(zhuǎn)型”、“員工滿意度”、“企業(yè)文化建設(shè)”等三方面的內(nèi)容設(shè)計 ?問卷中列入了部分傾向性題目 ?問卷分析應(yīng)用 EXCEL軟件及匯總蹤總結(jié)的方法 第 5頁 上海大眾企業(yè)文化分析框架 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 基于戰(zhàn)略的 企業(yè)文化體系 7S模型 7元價值觀 應(yīng)用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 第 6頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 應(yīng)用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 第 7頁 100020406080100120050100150200250300350400上海大眾成立 20多年來成績卓越，創(chuàng)造了多項第一 注冊資本 總資產(chǎn) 1985年 現(xiàn)在 1985年 現(xiàn)在 ?中國改革開放后 第一家 轎車合資企業(yè) ?全國轎車市場保有量 第一 ?8年連續(xù)蟬聯(lián)全國 500家外商投資企業(yè) 第一 ?第一家 累計生產(chǎn)轎車 300萬輛的國內(nèi)企業(yè) ?是中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè) ?2023年度上海市認定企業(yè)技術(shù)中心的評價中，上海大眾技術(shù)中心位列行業(yè) 第一 ?汽車行業(yè) 唯一 一家企業(yè)獲得了中