移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)成功案例-文庫(kù)吧
2025-01-07 10:11 本頁(yè)面
【正文】 ，經(jīng)過(guò)近 30年的發(fā)展，逐步確立了以品牌服裝、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、股權(quán)投資等產(chǎn)業(yè)為主體，多元并進(jìn)、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局。擁有員工 5萬(wàn)余人，旗下的雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司為上市公司。 ◆需求起源：需要一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼作為咨詢(xún)和銷(xiāo)售熱線。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 400作為會(huì)員熱線電話，使用了黑名單、按發(fā)話位臵路由、按發(fā)話時(shí)間路由、短信群發(fā)等功能。同時(shí)提供了與語(yǔ)音號(hào)碼相一致的短信號(hào)碼。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：熱線電話與短信號(hào)碼相統(tǒng)一，提升了企業(yè)形象和品牌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和會(huì)員管理。 9 2023/2/1 重慶長(zhǎng)安鈴木 4001077988 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：長(zhǎng)安鈴木 —— 國(guó)內(nèi)大型的綜合性現(xiàn)代汽車(chē)制造企業(yè)，重慶市第一支柱產(chǎn)業(yè)的核心成員。作為國(guó)內(nèi)大型的綜合性現(xiàn)代汽車(chē)制造企業(yè)，長(zhǎng)安鈴木公司擁有天語(yǔ)、雨燕、羚羊和奧拓等四個(gè)系列約 20個(gè)車(chē)型， G、M系列兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型，具備年產(chǎn) 20萬(wàn)輛整車(chē)和 20萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力。 ◆需求起源：該公司業(yè)務(wù)面向全國(guó)，因此需要一個(gè)響亮、代表企業(yè)形象的熱線。 ◆解決方案：企業(yè)原有 800號(hào)碼，經(jīng)多方比較，最后選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為企業(yè)熱線，使用了移動(dòng) 400提供的黑名單、地區(qū)路由、時(shí)間路由等功能。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：移動(dòng) 400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的精細(xì)化，作為企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)熱線?？蛻?hù)可以非常容易記住企業(yè)的銷(xiāo)售電話，同時(shí)也很好地提升了企業(yè)的形象以及用戶(hù)的信任度。 10 2023/2/1 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 4001103636 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 —— 目前在重慶、成都、北京、上海、西安、無(wú)錫、沈陽(yáng)等七個(gè)地區(qū)設(shè)有公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。 ◆需求起源：由于固話變換頻繁，很難保持知名企業(yè)形象，也為用戶(hù)帶來(lái)?yè)艽蛏系牟槐恪? ◆解決方案：通過(guò)申請(qǐng) 4001全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼作為銷(xiāo)售和客服熱線，全面提升形象且方便用戶(hù)撥打。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時(shí)滿足企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、客服等多種方面的需求。在公司主頁(yè)、大型戶(hù)外廣告、彩頁(yè)等途徑做了大量的電銷(xiāo)宣傳，有效提升了企業(yè)形象和效益。 11 2023/2/1 重慶百貨 4001001006 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介： “重百”是重慶人最熟悉的本土百貨，至 2023年它已領(lǐng)跑重慶商業(yè) 60年，擁有重慶本土最多連鎖百貨門(mén)店，還是重慶本土唯一的商業(yè)上市公司。 ◆需求起源：需要一個(gè)彰顯其實(shí)力的全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線， 為客戶(hù)提供全方位的信息服務(wù)。 ◆解決方案：選用 4001001006為售后服務(wù)熱線，用戶(hù)撥打優(yōu)惠， 方便用戶(hù)接入；語(yǔ)音短信統(tǒng)一號(hào)碼，助力企業(yè)更好的進(jìn)行售后服 務(wù)與會(huì)員管理。 ◆方案優(yōu)勢(shì)： 4001001006號(hào)碼響亮、易記。提升了企業(yè) 形象，同時(shí)體現(xiàn)了該企業(yè)以客戶(hù)為中心的核心理念，加強(qiáng) 了顧客對(duì)企業(yè)的信任感和認(rèn)同感。 12 2023/2/1 部門(mén)整體能力分析和 09年規(guī)劃概括 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重慶分公司 4001335467 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重慶分公司 —— 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（ ，簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”）是目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，主要經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn) ,企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) ,責(zé)任險(xiǎn) ,意外險(xiǎn) ,船舶運(yùn)輸險(xiǎn) ,旅游險(xiǎn)等。 ◆需求起源：企業(yè)原有固話熱線，但需要一個(gè)可以響亮易記、功能完善的客服熱線，并通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼來(lái)提升其客戶(hù)服務(wù)水平和企業(yè)形象。 ◆解決方案 :使用 4001號(hào)碼作為客服電話，代替原有固話熱線，同時(shí)發(fā)揮全網(wǎng)選號(hào)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶(hù)后六位號(hào)碼資源，選到與企業(yè)老總手機(jī)相同的號(hào)碼。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：使用移動(dòng) 400實(shí)現(xiàn)了企業(yè)熱線號(hào)碼的高度統(tǒng)一，提升了企業(yè)的品牌形象 。方便用戶(hù)撥打，幫助企業(yè)有效提升客戶(hù)服務(wù)。 13 2023/2/1 豐達(dá)速遞有限公司 4001136666 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：廣東豐達(dá)速遞有限公司成立于2023年，公司總部設(shè)在廣東名鎮(zhèn)虎門(mén) (太平 )。公司經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng)業(yè)改革磨煉，已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)集成省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞貨運(yùn)為 一體的網(wǎng)絡(luò)物流公司；為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、郵遞、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)服務(wù)。 ◆需求起源：該公司業(yè)務(wù)面向全國(guó)，在各省市設(shè)有分公司，因此需要一個(gè)響亮、代表企業(yè)形象的熱線。 ◆解決方案：使用了移動(dòng) 400提供的黑名單、地區(qū)路由、時(shí)間路由等功能。統(tǒng)一企業(yè)形象，同時(shí)滿足企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、客服等多種方面的需求。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：移動(dòng) 400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的精細(xì)化，作為企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)熱線。客戶(hù)可以非常容易記住企業(yè)的銷(xiāo)售電話，同時(shí)也很好地提升了企業(yè)的形象以及用戶(hù)的信任度。 14 2023/2/1 深圳富盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 4001111198 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：深圳富盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與首華證券咨詢(xún) (深圳 )有限公司 (均屬集團(tuán)之全資附屬公司 )，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)＂股巿?jiān)诰€＂ 為國(guó)內(nèi)不同客戶(hù)包括證券公司，投資者及互聯(lián)網(wǎng)入門(mén)網(wǎng)站公司等提供財(cái)經(jīng)信息服務(wù)。深圳富盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在國(guó)內(nèi)為此類(lèi)業(yè)務(wù)的蹺楚。 ◆需求起源：為了能更好的為中小投資者服務(wù)，“股巿?jiān)诰€” 為股民提供多種服務(wù)，需要一個(gè)可以響亮易記、功能完善的 全方位咨詢(xún)熱線。 ◆解決方案：選用 4001111198為報(bào)名熱線，當(dāng)股民需要參與 互動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，方便股民撥打。 ◆方案優(yōu)勢(shì)
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