移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)成功案例-展示頁(yè)
2025-01-23 10:11本頁(yè)面
【正文】 第一支柱產(chǎn)業(yè)的核心成員。同時(shí)提供了與語音號(hào)碼相一致的短信號(hào)碼。 ◆需求起源：需要一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼作為咨詢和銷售熱線。 8 2023/2/1 雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司 4001001188 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：雅戈?duì)柤瘓F(tuán) —— 雅戈?duì)柤瘓F(tuán)創(chuàng)建于 1979年，經(jīng)過近 30年的發(fā)展，逐步確立了以品牌服裝、地產(chǎn)開發(fā)、股權(quán)投資等產(chǎn)業(yè)為主體，多元并進(jìn)、專業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為呼叫中心服務(wù)號(hào)碼，選擇了移動(dòng) 400所提供的黑名單、按發(fā)話位臵選擇路由、按發(fā)話時(shí)間選擇路由等功能。 7 2023/2/1 徐工集團(tuán) 4001109999 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：徐工集團(tuán) —— 國(guó)內(nèi)重量級(jí)工程機(jī)械企業(yè)，超百億企業(yè)集團(tuán)，世界機(jī)械 500強(qiáng)。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為全省業(yè)務(wù)響應(yīng)中心，選擇了移動(dòng) 400提供的按時(shí)間選擇目的地號(hào)碼；按主叫位臵選擇目的地號(hào)碼，呼入次數(shù)限制，呼叫阻截，短信等功能。 ◆需求起源：原企業(yè)號(hào)碼為固定電話，用戶信任度不高。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：有效降低了使用終端商家的每次刷卡通信費(fèi)用，幫助商戶節(jié)約了通信成本，有助于提高客戶滿意度和刺激業(yè)務(wù)量的提升。 ◆需求起源：撥號(hào)內(nèi)設(shè)號(hào)碼為普通電話號(hào)碼，由于按省集中管理，各地市商家刷卡時(shí)呼叫為長(zhǎng)途，影響商家刷卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。 5 2023/2/1 中國(guó)銀行股份有限公司江蘇省分行 4001100171 指標(biāo)排名 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：中國(guó)銀行股份有限公司江蘇省分行 —— 江蘇是中國(guó)銀行設(shè)立分行最早的省份，目前在全省設(shè)有 12家二級(jí)分行和 10家南京地區(qū)直屬支行，有員工 17800多名。有效提升企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷能力，比如發(fā)送節(jié)日票務(wù)優(yōu)惠信息等。 用戶撥打該 4001號(hào)碼只需要支付本地通話費(fèi)，方便了外省用戶的咨詢。沒有和電話號(hào)碼相統(tǒng)一的短信號(hào)碼。 ◆需求起源：對(duì)外公布的咨詢電話是上海的固定電話，無法體現(xiàn)上海環(huán)球金融中心的品牌形象。 4 2023/2/1 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：上海環(huán)球金融中心，地處上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，毗連東方明珠和金茂大廈，建筑主體高度達(dá) 492米，以獨(dú)特的方式見證了浦東開發(fā)開放。 另外 ， 由于移動(dòng) 400業(yè)務(wù)支持短信功能 ， 使得市民信箱從此多了一個(gè)和用戶交流的平臺(tái) 。 ◆解決方案：使用 4001968888作為企業(yè)號(hào)碼，全國(guó)統(tǒng)一選號(hào)，按照企業(yè)自身的需要，選擇了與原熱線相同的號(hào)碼。 ◆需求起源： 開通熱線一方面為了改善帳單投送渠道，更好地為百姓服務(wù)；另一方面也是政府信息公開的需要。提升了企業(yè) 形象，體現(xiàn)了該企業(yè)在其領(lǐng)域內(nèi) .1的地位。由于 其分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó) 30個(gè)城市，因此選用發(fā)話位臵路由， 何地來話何地接，大大節(jié)省了企業(yè)在長(zhǎng)途話費(fèi)上的支出。 ◆需求起源：自 2023年 4月成立以來 ，經(jīng)過近 10年的發(fā)展，長(zhǎng)城寬帶已經(jīng)成為全國(guó)最大的駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 ，需要通過號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一、響亮易記、功能完善的客服熱線提升其客戶服務(wù)水平和企業(yè)形象。1 移動(dòng) 400業(yè)務(wù)成功案例 集團(tuán)客戶部 2023年 4月 2 2023/2/1 部門整體能力分析和 09年規(guī)劃概括 上海長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 4001001001 ◆ 企業(yè)簡(jiǎn)介： 長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 （ ., 。 簡(jiǎn)稱 ） — 中國(guó)推行互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入的先驅(qū)， 由長(zhǎng)城集團(tuán)和中信集團(tuán)聯(lián)合投資設(shè)立 ， 總部設(shè)于北京 ， 并在全國(guó) 30個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 。 ◆解決方案 :選用移動(dòng) 4001001001作為企業(yè)號(hào)碼。 ◆方案優(yōu)勢(shì)： 4001001001號(hào)碼響亮、易記。 3 2023/2/1 上海市民信箱信息服務(wù)有限公司 4001968888 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：上海市民信箱信息服務(wù)有限公司主要承擔(dān)“市民信箱”的建設(shè)與運(yùn)維，是中國(guó)首批以 “實(shí)名制”申請(qǐng)的電子郵件信箱，是上海市政府 2023年重點(diǎn)打造的“實(shí)事項(xiàng)目”之一。而企業(yè)原有的 96短號(hào)通信成本高，且不能發(fā)送短信。 ◆ 方案優(yōu)勢(shì)：該企業(yè)原熱線為 968888， 原用戶只需加撥4001即可 ， 非常便于記憶 。 選擇發(fā)話位臵路由 ， 攔截除上海以外所有地區(qū)的來電 ， 大大地節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本 。上海秀仕觀光會(huì)務(wù)有限公司負(fù)責(zé)上海環(huán)球金融中心的“觀光大廳 94”、 “觀光天閣 97”和“觀光天閣 100”相關(guān)業(yè)務(wù)管理。 號(hào)碼不夠響亮，較難記憶。 ◆解決方案：為上海秀仕觀光會(huì)務(wù)有限公司開通 4001100555號(hào)碼，號(hào)碼簡(jiǎn)單易記，彰顯上海環(huán)球金融中心的品牌實(shí)力。開通短信功能，使得企業(yè)擁有與 4001號(hào)碼相統(tǒng)一的短信號(hào)碼。 上海秀仕觀光會(huì)務(wù)有限公司 4001100555 ◆方案優(yōu)勢(shì)：全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，簡(jiǎn)單易記，提升企業(yè)形象；用戶撥打優(yōu)惠，方便用戶接入；語音短信統(tǒng)一號(hào)碼，助力企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。全省有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)927家，同時(shí)在全省布有 1400余臺(tái)自助設(shè)備、 43家理財(cái)中心，有著較為全面的服務(wù)能力。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為內(nèi)設(shè)號(hào)碼，使商家刷卡只需支付本地費(fèi)用，對(duì)業(yè)務(wù)起到了明顯的促進(jìn)及發(fā)展作用。 6 2023/2/1 中國(guó)農(nóng)行江蘇省分行 4001695599 指標(biāo)排名 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：中國(guó)農(nóng)行江蘇省分行 —— 業(yè)務(wù)位于全省金融行業(yè)前列。需要一個(gè)好記且全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，提高用戶的信任度和企業(yè)的品牌形象。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：移動(dòng) 400提供的呼叫控制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的精細(xì)化；短信業(yè)務(wù)與企業(yè)語音業(yè)務(wù)相結(jié)合，完美的幫助企業(yè)提
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