移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)成功案例-在線瀏覽
2025-02-18 10:11本頁面
【正文】 升客戶服務(wù)。 ◆需求起源：該企業(yè)有多家下屬公司及不同產(chǎn)品生產(chǎn)線，需要設(shè)臵 400號(hào)來滿足各個(gè)下屬公司不同的需求。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：移動(dòng) 400的智能路由功能幫助企業(yè)靈活實(shí)現(xiàn)話務(wù)的控制，通過與企業(yè)呼叫中心的結(jié)合，將極大程度滿足企業(yè)營銷、客服等多種需求。擁有員工 5萬余人，旗下的雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司為上市公司。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 400作為會(huì)員熱線電話，使用了黑名單、按發(fā)話位臵路由、按發(fā)話時(shí)間路由、短信群發(fā)等功能。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：熱線電話與短信號(hào)碼相統(tǒng)一，提升了企業(yè)形象和品牌專業(yè)化服務(wù)水平，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶維護(hù)和會(huì)員管理。作為國內(nèi)大型的綜合性現(xiàn)代汽車制造企業(yè)，長安鈴木公司擁有天語、雨燕、羚羊和奧拓等四個(gè)系列約 20個(gè)車型， G、M系列兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型，具備年產(chǎn) 20萬輛整車和 20萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力。 ◆解決方案：企業(yè)原有 800號(hào)碼，經(jīng)多方比較，最后選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為企業(yè)熱線，使用了移動(dòng) 400提供的黑名單、地區(qū)路由、時(shí)間路由等功能?？蛻艨梢苑浅Ｈ菀子涀∑髽I(yè)的銷售電話，同時(shí)也很好地提升了企業(yè)的形象以及用戶的信任度。 ◆需求起源：由于固話變換頻繁，很難保持知名企業(yè)形象，也為用戶帶來撥打上的不便。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時(shí)滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求。 11 2023/2/1 重慶百貨 4001001006 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介： “重百”是重慶人最熟悉的本土百貨，至 2023年它已領(lǐng)跑重慶商業(yè) 60年，擁有重慶本土最多連鎖百貨門店，還是重慶本土唯一的商業(yè)上市公司。 ◆解決方案：選用 4001001006為售后服務(wù)熱線，用戶撥打優(yōu)惠， 方便用戶接入；語音短信統(tǒng)一號(hào)碼，助力企業(yè)更好的進(jìn)行售后服 務(wù)與會(huì)員管理。提升了企業(yè) 形象，同時(shí)體現(xiàn)了該企業(yè)以客戶為中心的核心理念，加強(qiáng) 了顧客對(duì)企業(yè)的信任感和認(rèn)同感。 ◆需求起源：企業(yè)原有固話熱線，但需要一個(gè)可以響亮易記、功能完善的客服熱線，并通過全國統(tǒng)一的號(hào)碼來提升其客戶服務(wù)水平和企業(yè)形象。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：使用移動(dòng) 400實(shí)現(xiàn)了企業(yè)熱線號(hào)碼的高度統(tǒng)一，提升了企業(yè)的品牌形象 。 13 2023/2/1 豐達(dá)速遞有限公司 4001136666 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：廣東豐達(dá)速遞有限公司成立于2023年，公司總部設(shè)在廣東名鎮(zhèn)虎門 (太平 )。 ◆需求起源：該公司業(yè)務(wù)面向全國，在各省市設(shè)有分公司，因此需要一個(gè)響亮、代表企業(yè)形象的熱線。統(tǒng)一企業(yè)形象，同時(shí)滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求?？蛻艨梢苑浅Ｈ菀子涀∑髽I(yè)的銷售電話，同時(shí)也很好地提升了企業(yè)的形象以及用戶的信任度。深圳富盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在國內(nèi)為此類業(yè)務(wù)的蹺楚。 ◆解決方案：選用 4001111198為報(bào)名熱線，當(dāng)股民需要參與 互動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行咨詢時(shí)，方便股民撥打。 15 2023/2/1 深圳易行網(wǎng) 4001666511 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：深圳“易行網(wǎng)”（ 511）是城市交通信息服務(wù)門戶網(wǎng)，是深圳市智能交通系統(tǒng)體系中核心節(jié)點(diǎn)之一，也是城市交通整體調(diào)控的有效方式之一。 ◆需求起源：該企業(yè)有多家下屬公司及不同產(chǎn)品生產(chǎn)線，需要設(shè)臵 400號(hào)來滿足各個(gè)下屬公司不同的需求。市民可通過撥打 4001號(hào)碼方便獲取交通信息，方便市民接入。 16 2023/2/1 依谷網(wǎng) (深圳市中農(nóng)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司 )4001100755 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：依谷網(wǎng) 365是農(nóng)產(chǎn)品旗下專業(yè)的農(nóng)副產(chǎn)品購物網(wǎng)站， 它為消費(fèi)者提供了一種全新的農(nóng)副產(chǎn)品購物方式，以貨到付款或安全的在線支付、支票轉(zhuǎn)帳等結(jié)算方式，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶、送貨到家、支付方便的消費(fèi)模式，也為企業(yè)提供安全、便利的員工福利解決方案。 ◆解決方案：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時(shí)滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求，方便用戶撥打與接入和企業(yè)精細(xì)化管理。 17 2023/2/1 廣州市康迪商務(wù)咨詢有限公司 4001099088 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：康迪作為精準(zhǔn)營銷渠道服務(wù)商，通過專業(yè)的電話呼出 /接入，為客戶提供其產(chǎn)品的銷售 /推廣服務(wù)。 ◆需求起源：康迪是專業(yè)的呼叫中心服務(wù)外包運(yùn)營公司，因此需要一個(gè)方便用戶撥打且代表企業(yè)形象的客服統(tǒng)一接入電話。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：移動(dòng) 400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的精細(xì)化，通過與呼叫中心的結(jié)合，作為企業(yè)的銷售和售后服務(wù)熱線，統(tǒng)一企業(yè)形象，有效提升客戶信賴感和便利性。其前身 —— 原深圳市金牛證券經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司是根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)證監(jiān)機(jī)構(gòu)字 [2023]77號(hào)文批準(zhǔn)成立的。 2023年 4月 28日，經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中央直屬管理的 44家國有骨干大型企業(yè)之一 —— 中國五礦集團(tuán)成為公司控股股東，五礦證券成為中國五礦集團(tuán)金融戰(zhàn)略布局的重要企業(yè)。 ◆解決方案：通過選擇移動(dòng) 400作為客服熱線，將系統(tǒng)自助和人 工服務(wù)坐席相結(jié)合，開展電話委托交易、業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)提示、 投資者教育、客戶關(guān)懷、服務(wù)調(diào)查、建議反饋等多樣化的服務(wù)內(nèi)容。在公司主頁、彩頁等途徑做了大量的電銷宣傳， 有效提升了企業(yè)形象和效益。公司采取中央工廠結(jié)合門店現(xiàn)場(chǎng)加工的生產(chǎn)方式，由公司的直營連鎖店銷售產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ◆需求起源：公司擁有幾十家直營連鎖店。 ◆解決方案：選用 4001800517為全國統(tǒng)一訂購熱線，用戶撥打 優(yōu)惠，方便用戶接入；語音短信統(tǒng)一號(hào)碼，助力企業(yè)更好的進(jìn)行 售后服務(wù)與會(huì)員
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