【正文】 的未來(lái)圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。 價(jià)值觀 －指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和 /或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所 渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其 使命，達(dá)成其愿景。 河盲癥藥品捐贈(zèng)； 建筑行業(yè)創(chuàng)新購(gòu)買咨詢公司 惠普相信和尊重員工的不裁員 處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒(méi)有磁性 當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！ N S 領(lǐng)導(dǎo)就是要在組織中營(yíng)造這樣一種 “場(chǎng)” 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特 有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨、最高目標(biāo)、 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活 動(dòng)中的反映。 外在表現(xiàn)和載體 精神層 （使命、愿景、 價(jià)值觀） 制度層 體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則 物質(zhì)層 核心和靈魂 展開(kāi)、約束和規(guī)范 企業(yè)名稱、標(biāo)志 企業(yè)外貌 產(chǎn)品外觀、包裝 設(shè)備特色 廠徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設(shè)施 廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 公認(rèn)的假定，一組被 大家公認(rèn)的基本假定， 這些假定發(fā)揮著較好 作用并被認(rèn)為是正確。 因此，這被當(dāng)作一種 正確認(rèn)識(shí)思考和行事 方法教給新來(lái)的人。 有志者，事競(jìng)成：一些公司的愿景示例－－ 福特： 使汽車大眾化 （ 20世紀(jì)初 ） 索尼： 成為最知名的企業(yè) ， 改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象 （ 20世紀(jì) 50年代初 ） （ ) 管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù) 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“公司治理原則” ； ，包括中小股東和外國(guó)股東； 、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的裨性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀 況、經(jīng)營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； ，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東 負(fù)責(zé)。（獨(dú)立董事 1/3） 分權(quán) 集權(quán) 時(shí)間 企業(yè)誕生 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 失望 需要領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)會(huì)： 明確了一定的方向 機(jī)會(huì)： 管理人員逐漸成熟 危機(jī)： 失去控制 危機(jī)： 需要處理太重的官僚習(xí)氣 1 創(chuàng)業(yè)階段 2 成長(zhǎng)階段 3 成熟階段 組織架構(gòu) 企業(yè)的不同生命周期會(huì)導(dǎo)致組織模式演變與控制手段發(fā)生一定的演變 組織架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的變革和演進(jìn)是由于企業(yè)運(yùn)作目標(biāo)、環(huán)境等因素變化而導(dǎo)致的，可以衍生出多種格局 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 流程式組織 職能式組織 蜂窩式組織 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)類型和方式 ?無(wú)邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。運(yùn)用跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和員工參與方式，弱化縱向邊界；運(yùn)用跨職能團(tuán)隊(duì)和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過(guò)與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，弱化外部邊界。 a)評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。 b)所評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期評(píng)審結(jié)果。 c)確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施。 d)評(píng)價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 視野一：用綜合的指標(biāo)體系測(cè)量績(jī)效 趙曉紅 ?13805721544 ?： 184708694 ?13805721544163 ?一般都隱身，有事請(qǐng)留言 ?手機(jī)聯(lián)系請(qǐng)盡可能以短信方式 案例：某公司的公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng) 指標(biāo)維度 績(jī)效指標(biāo) 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 財(cái)務(wù)指標(biāo) 銷售收入（億元） 12 15 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)（億元） 3 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次 /年） 資本保值增值率 121 117 112 113 114 顧客與市場(chǎng)指標(biāo) 顧客滿意度 82 83 85 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率 8 14 18% 19% 20% 國(guó)際市場(chǎng)占有率 22 40 45% 48% 50% 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 供方 489 356 200 180 150 訂單交付率（ %） 94 97 99 100 設(shè)備利用率（ %） 96 97 98 質(zhì)量特性指數(shù) (%) 97% 97% 97% 技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入（萬(wàn)元） 1213 1848 1500 2023 5000 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo) 員工滿意度 76 84 85 86 86 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 88 94 100 100 100 崗位勝任率 % 81 85 88 90 人均產(chǎn)值（萬(wàn)元 /年人） 7 9 10 組織治理與社會(huì)責(zé)任指標(biāo) 萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗（噸標(biāo)煤 /萬(wàn)元） 環(huán)境指標(biāo)達(dá)標(biāo)率 % 100 100 100 100 100 安全指標(biāo)達(dá)標(biāo)率 % 100 100 100 公益支持（萬(wàn)元） 58 127 500 600 800 （ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法 確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響 （風(fēng)險(xiǎn)）； 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要 求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)； 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái) 的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂 包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 如 2400 28001的環(huán)境 /安全管理過(guò)程、目標(biāo)和管理方案，以及環(huán)境標(biāo)志自我聲明、產(chǎn)品安全認(rèn)證等 確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道 德規(guī)范； 用于監(jiān)督組織內(nèi)部、與主要利益 相關(guān)方之間，以及組織治理中行 為道德的主要過(guò)程、測(cè)量方法和 指標(biāo) 積極支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支 持的公益領(lǐng)域并積極參與高層領(lǐng) 導(dǎo)及員工的貢獻(xiàn) 如：制定和履行組織的誠(chéng)信、道德規(guī)范，測(cè)量指標(biāo)可包括：違約率、逾期應(yīng)付帳款金額、獨(dú)立董事比例等 公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等 2023年公益支持重點(diǎn)領(lǐng)域 序號(hào) 重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 公益支持項(xiàng)目 選擇的理由 負(fù)責(zé)部門(mén) 2023年經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1 教育 某冶金學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來(lái)工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。 人力資源部 36萬(wàn)元 2 環(huán)保 無(wú)償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究 符合公司有關(guān)環(huán)保的價(jià)值觀和以節(jié)能帶動(dòng)成本降低的戰(zhàn)略方向 技術(shù)部 20萬(wàn)元 3 慈善 發(fā)動(dòng)員工義務(wù)獻(xiàn)血人均 1次 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀 總經(jīng)理辦公室 ―― 4 行業(yè)發(fā)展 資助某行業(yè)雜志的對(duì)比數(shù)據(jù)收集與分析 符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿學(xué)習(xí) 質(zhì)量部 12萬(wàn)元 ?要碩果累累，就不能只滿足于有事情做。要提升你的技巧與能力，這樣，你才會(huì)有時(shí)間做自己想做的事。 — 概覽 ..1戰(zhàn)略制定 （ 40分） （ 40分） a) 制定過(guò)程、主要步驟、參與者及時(shí)間區(qū)間 b) 關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析 c) — 顧客和市場(chǎng)的需求、期望和機(jī)會(huì) d) — 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 e) — 重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 f) — 組織的資源優(yōu)、劣勢(shì)，特有要素 g) — 變化、機(jī)會(huì)及潛在風(fēng)險(xiǎn) h) C）戰(zhàn)略目標(biāo) i) — 目標(biāo)及時(shí)間表 j) — 如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn) k) — 如何均衡受益者需求 短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵變化 人力資源的要求及計(jì)劃 資源的配 關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量 /指標(biāo)，協(xié)調(diào)一致 涵蓋范圍 關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè) 績(jī)效比較（標(biāo)桿、目標(biāo)、歷史） 企業(yè)家與云海戰(zhàn)略 ?出局者，“摸著石頭過(guò)河”，各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年； ?追隨者，“敢問(wèn)路在何方”； ?挑戰(zhàn)者，“問(wèn)蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮”； ?引導(dǎo)者，“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”。 ?而云海戰(zhàn)略正是給那些擁有高成長(zhǎng)性企業(yè)的企業(yè)家們看的。 ?云海戰(zhàn)略 ?云海是一種變化，一種變化的變化，一種變化的變化的變化，簡(jiǎn)稱：云海景象 ?數(shù)學(xué)模式：變化的 3次方程式 ?2面性：既是機(jī)會(huì)，也是災(zāi)難 ?跟不上變化就是災(zāi)難 ?滿足在這種環(huán)境下的資源配置 ?在這樣的一組約束條件下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略是組織對(duì)未來(lái)發(fā)展所做的全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃 ?戰(zhàn)略是一個(gè)總方向，是對(duì)組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個(gè)總規(guī)劃 ?戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所孕育的機(jī)會(huì)與威脅同組織自身能力的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合 ?戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。 40分 組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效 ，以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。 A)、主要步驟、參與者，長(zhǎng)短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間 B)、關(guān)鍵因素、數(shù)據(jù)和信息 －顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì) －競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 －影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域 機(jī)會(huì) －經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在 風(fēng)險(xiǎn) －國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化 －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈 方面的需要，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 ?戰(zhàn)略制定應(yīng)當(dāng)由高層領(lǐng)導(dǎo) ?主持，相關(guān)部門(mén)及員工 ?參與，必要時(shí)，可委托 ?專業(yè)公司協(xié)助制定； ?長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間應(yīng)當(dāng) ?根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)定 ?組織要考慮到潛在的 ?市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè) ?的核心競(jìng)爭(zhēng)力等的變化， ?在戰(zhàn)略中準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)案 ?組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的 ?長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致 某公司戰(zhàn)略策劃時(shí)先后搜集并獲取以下方面的信息 ?公司近三年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，包括收入、成本、利潤(rùn)等； ?公司近三年市場(chǎng)及銷售信息，包括市場(chǎng)情況、銷售記錄等； ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。通過(guò)了解消費(fèi)者、經(jīng)銷商、代理商找出可比信息和數(shù)據(jù)； ?行業(yè)及相關(guān)顧客信息。行業(yè)專家意見(jiàn)，行業(yè)研討會(huì)及行業(yè)內(nèi)部資料，與行業(yè)相關(guān)的建筑、汽車、船舶等顧客需求變化等； ?國(guó)家宏觀狀況和政策對(duì)行業(yè)的影響。例如當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策以投資推動(dòng)型為主，工業(yè)、基本建設(shè)等投資力度加大，從而間接地促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展； ?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化情況。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化新格局產(chǎn)生，目前已初步形成珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域。 ?國(guó)外產(chǎn)品的進(jìn)入情況。國(guó)外產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售比例呈現(xiàn)增加的趨勢(shì)。 分析內(nèi)外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素 —— 顧客與市場(chǎng)需求、期望、機(jī)會(huì) —— 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 —— 重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 —— 人力資源等資源的優(yōu)劣勢(shì) —— 資源配置 —— 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)等潛在風(fēng)險(xiǎn) —— 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化 —— 品牌 —— 合作伙伴、供應(yīng)鏈管理 —— 可持續(xù)發(fā)展要求 “ 五力 ” 分析 2 4 3 1 SWOT分析 （ S） (W) （ O） (T) 1 4 3 2 5 環(huán)境分析 宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 （煙草） 內(nèi)部環(huán)境 資源、能力與結(jié)構(gòu) 汽車（非典） 政策與法律 （ 藥 ） 經(jīng)濟(jì) 桑塔納 社會(huì)與文化 南京路 技術(shù) 全軍覆滅 產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在進(jìn)入者 供方 買方 替代產(chǎn)品 其他利益相關(guān)方 分析 主要方面 主要因素 政策與法律 環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、稅收以及國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策 經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費(fèi)用等 社會(huì)與文化 公民的