【正文】 案例》的拓展與補(bǔ)充。 ● 藝術(shù)：兼顧人與情，而不僅益與損（主觀靈活性：創(chuàng)新、愉悅、權(quán)變，人生及企業(yè)的存在意義）。 ● 實(shí)務(wù)：實(shí)踐指導(dǎo)性，而不僅理論性（客觀規(guī)范性：簡(jiǎn)便、易行、有效，人生及企業(yè)的日常運(yùn)作）。 22 引言 —— 教學(xué)第一層次目標(biāo)：能讓大家都聽懂 ● 將復(fù)雜的簡(jiǎn)單化，能讓人聽明白，這是應(yīng)用的前提。 ● 如果人家聽不懂，從溝通的角度來(lái)看，首先是講得不到位，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)內(nèi)容太深。 23 引言 —— 教學(xué)第二層次目標(biāo)：部分能真正理解 ● 引起共鳴，有所觸動(dòng)，產(chǎn)生頓悟。 ● 覺得經(jīng)過(guò)改造，可以正向或反向應(yīng)用。 ● 或認(rèn)為由于種種原因，目前尚難以直接運(yùn)用。 24 引言 —— 教學(xué)第三層次目標(biāo)：極少數(shù)馬上行動(dòng) ● 在聽懂、理解的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。 ● 不僅 觀念變、態(tài)度變，而且立即結(jié)合實(shí)際付諸行動(dòng)。 ● 導(dǎo)致行為與業(yè)績(jī)變化。 25 引言 —— 教學(xué)第四層次目標(biāo)：使實(shí)踐不斷升華 ● 一切知識(shí)終極都是實(shí)用的，而實(shí)用的又都是有限的，必須與時(shí)俱進(jìn)（ update）。 ● 管理作為應(yīng)用學(xué)科也不例外，需平衡實(shí)用與前瞻兩方面要求。 26 引言 —— 戰(zhàn)略管理發(fā)展簡(jiǎn)介 ● 課程歷史：發(fā)展過(guò)程，內(nèi)容演變，當(dāng)前熱點(diǎn) 社會(huì)責(zé)任、企業(yè)倫理、非盈利組織、動(dòng)態(tài)環(huán)境、全球競(jìng)爭(zhēng)。 ● 管理發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)管理 ?科學(xué)管理 ?行為管理 ?道德管理，達(dá)到管理理念與思想的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理的最高境界。 ● 管理目標(biāo)：使得從被動(dòng)受控制的不敢為、不能為、不愿為，變成主動(dòng)的敢為、能為、愿為。這是戰(zhàn)略管理的根本之所在。 27 引言 —— 戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀：理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難 ● 理論重點(diǎn)：十大流派 ? 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、定位、創(chuàng)業(yè)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、權(quán)力、文化、環(huán)境、結(jié)構(gòu)（ Design, Planning, Positioning, Entrepreneurial, Cognitive, Learning, Power, Cultural, Environmental, Configuration）。 ● 歷史演變：戰(zhàn)略九論 ? 過(guò)程論、產(chǎn)業(yè)論、資源論、能力論、博弈論、風(fēng)險(xiǎn)論、環(huán)境論、競(jìng)合論、生態(tài)論等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、人類、生態(tài)、社會(huì)、歷史等眾多領(lǐng)域。 ● 存在問(wèn)題：理論導(dǎo)向 ? 按照戰(zhàn)略管理理論體系分類闡述不同層面的戰(zhàn)略管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)理論流派及觀點(diǎn)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多，不利于聽懂、理解與操作。 28 引言 —— 戰(zhàn)略管理發(fā)展對(duì)策：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、便懂易用 ● 現(xiàn)狀 ：學(xué)國(guó)外，融國(guó)內(nèi)，戰(zhàn)略研究形成熱潮。相關(guān)理論日趨成熟，融會(huì)貫通、整合提高、簡(jiǎn)化操作尚需探索。 ● 措施 ：創(chuàng)中國(guó)人文底蘊(yùn)管理特色。 ? 中西兼融、理論綜合、實(shí)踐總結(jié) ? 中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)與西方戰(zhàn)略管理 ? 簡(jiǎn)潔易懂、突出重點(diǎn)、知行合一 ? 平實(shí)語(yǔ)言標(biāo)題與專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 ? 便于操作、問(wèn)題導(dǎo)向、整體思考 ? 為實(shí)際戰(zhàn)略決策提供可行建議 ● 重點(diǎn) ：探討成功“充分條件”，非研究“必要條件”。 29 引言 —— 戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架 問(wèn)題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架 引言 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論：核心、基準(zhǔn)、原理 ? 三問(wèn)題、三假設(shè)、三出路戰(zhàn)略理論核心 ? 以互動(dòng)整合為導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位原理 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提：使命、環(huán)境、實(shí)力 ? 以顧客回頭與引薦率為中心的六種市場(chǎng)力量分析模型 30 引言 —— 戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架（續(xù)） 問(wèn)題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架 第 3篇 戰(zhàn)略三維構(gòu)架：優(yōu)勢(shì)、發(fā)展、互動(dòng) ? 以自勝為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 以持續(xù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 以和合為導(dǎo)向的市場(chǎng)互動(dòng) 第 4篇 戰(zhàn)略配套管理：決策、變革、激勵(lì) ? 以變革為導(dǎo)向的配套管理 31 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論 本篇共有三章，分別討論以下問(wèn)題： ● 第 1章 戰(zhàn)略理論核心 ? 基本問(wèn)題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實(shí)誤區(qū)、根本出路 ● 第 2章 戰(zhàn)略思考基準(zhǔn) ? 分析基點(diǎn)、倫理準(zhǔn)則、自我超越、管理任務(wù) ● 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 ? 外部機(jī)遇、內(nèi)部條件、內(nèi)外匹配、互動(dòng)整合 32 第 1章 戰(zhàn)略理論核心 —— 戰(zhàn)略基本問(wèn)題：三問(wèn)題 企業(yè)存在根本理由 —— 企業(yè)為什么能夠得到回報(bào)（顧客為什么需要企業(yè)、企業(yè)能為顧客做點(diǎn)什么）？ ● 企業(yè)的業(yè)務(wù)（為顧客提供的）是什么？（現(xiàn)狀） ● 應(yīng)該（為顧客提供的）是什么？（目標(biāo)） ● 為什么？（理由說(shuō)明：整體產(chǎn)品概念） （顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”） （回答這三個(gè)戰(zhàn)略基本問(wèn)題，不只是闡明理由，還要為實(shí)現(xiàn)理由提供方法、途徑指導(dǎo)，從根本上闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、未來(lái)目標(biāo)與存在意義。） 33 戰(zhàn)略基本問(wèn)題 —— 宗教、哲學(xué)、倫理、戰(zhàn)略的基本問(wèn)題比較 ● 宗教：人從何來(lái)？最終到哪去？為什么？ ● 哲學(xué)：人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ ● 倫理：道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ ● 戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 說(shuō)明：對(duì)于這些基本問(wèn)題的思考都涉及人、事、物存在意義的探索，這是企業(yè)及人生存在的最本質(zhì)問(wèn)題。 34 戰(zhàn)略基本問(wèn)題 —— 起點(diǎn)不同的兩種循環(huán) 企業(yè)存在根本理由 —— 起點(diǎn)不同的兩種循環(huán)：核心是始動(dòng)力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強(qiáng)的封閉循環(huán)？（利他自利“互為因果”觀） ● 盡情追求私利（個(gè)人或企業(yè)目標(biāo)） → 不擇手段？ → 增加收入 → 可能（？）提供顧客與社會(huì)最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 ● 對(duì)顧客與社會(huì)提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) → 合法手段？ → 增加收入 → 自然（？）滿足個(gè)人及企業(yè)贏利目標(biāo)。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標(biāo) 盡力提供社會(huì) 最好服務(wù)： 顧客目標(biāo) （多分一塊餅） （做大市場(chǎng)） 零和、負(fù)和 正和（雙贏） 35 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)） ● 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際、相互匹配。 ? 1985年， ATT請(qǐng)的咨詢公司認(rèn)為蜂窩電話沒市場(chǎng)，8年后為奪回市場(chǎng)只得收購(gòu) McCaw Cellular公司。 ● 使命：達(dá)成共識(shí)、上下同欲、積極投入。 ? 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要進(jìn) 500強(qiáng)，員工認(rèn)為這是在吹牛。 ● 實(shí)力：動(dòng)態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。 ? 能從 3000元發(fā)展到 3000萬(wàn)元，是否一定也能從 3000萬(wàn)元發(fā)展到 3000億元？ ? 1995年有人建議“紅高梁”零利潤(rùn)擴(kuò)張，導(dǎo)致關(guān)門。 36 戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū) —— 缺特色：戰(zhàn)術(shù)性經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)混淆 ● 關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么 ? 方法：管理技巧不斷翻新，使得企業(yè)無(wú)所適從。 ? 方向：真正經(jīng)營(yíng)秘訣不讓學(xué)、學(xué)不了、不匹配，靠學(xué)總落后，如學(xué)電傳、傳真、網(wǎng)絡(luò)，全民運(yùn)動(dòng)、流行的難持續(xù)。 ● 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)惡果 ? 以學(xué)代替創(chuàng)新，大家都能學(xué)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)趨同，市場(chǎng)定位變成相互殘殺。 ? 零和游戲增加價(jià)格及非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力，無(wú)力進(jìn)行長(zhǎng)期投資，行業(yè)發(fā)展惡性循環(huán)。 ? 例： VCD、彩電等家電企業(yè)業(yè)務(wù)趨同，多家持久競(jìng)爭(zhēng)消耗戰(zhàn)，大企業(yè)也難承受。 37 戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū) —— 當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)十陷阱 ? 品牌塑造炒作化：務(wù)虛造勢(shì)不務(wù)實(shí)求質(zhì) 。 ? 入世恐懼?jǐn)U大化：不積極開拓市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 市場(chǎng)建設(shè)表面化：重視有形不重視無(wú)形 。 ? 電子商務(wù)技術(shù)化：不知顧客在哪的商務(wù) 。 ? 企業(yè)影響個(gè)人化：企業(yè)僅靠名人而生存 。 ? 管理學(xué)習(xí)教條化：盲目照搬照抄新模式 。 ? 新老交替封建化：重控制而不顧盈利性 。 ? 產(chǎn)權(quán)界定絕對(duì)化：清晰不等于激勵(lì)有效 。 ? 民營(yíng)企業(yè)政府化：關(guān)注市長(zhǎng)而不是市場(chǎng) 。 ? 內(nèi)部管理形式化：過(guò)度管理造成低效率 。 38 戰(zhàn)略根本出路（ 1） —— 特色（ Unique）：以獨(dú)特性贏得顧客 ● 做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以不同于對(duì)手的方式完成類似活動(dòng)。 ? 提供（ variety）特殊產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 滿足（ needs）特殊顧客群需要。 ? 采用（ access）特殊途徑滿足顧客。 ● 以特別的活動(dòng)（能耐與做法）能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。 39 戰(zhàn)略根本出路（ 2） —— 取舍（ Tradeoffs）：權(quán)衡抉擇利弊得失 ● 有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間有限，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色建設(shè)作出選擇。 ● 魚和熊掌難兼得：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失（如：形象與商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）。 ● 為他人留有生機(jī)：讓人活，自己才能活，只顧私利害人終害己；此外，全面封殺，還會(huì)引起民怨及政府干預(yù)，從而帶來(lái)企業(yè)公眾形象的損害。 40 戰(zhàn)略根本出路（ 3） —— 組合（ Fit or Combine）：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契 在特色、取舍較困難時(shí)，采取使各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合的做法，實(shí)現(xiàn)顧客、內(nèi)部、供應(yīng)的配套，以此創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)： ● 管理群體協(xié)同。 ● 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。 ● 資源競(jìng)合協(xié)同。 總之，特色、取舍、組合這三條戰(zhàn)略根本出路，從相互補(bǔ)充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。 41 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理特性 ● 整合性：全方位協(xié)同平衡（ Integrated） ● 多元性：需多個(gè)角度思考（ Multiperspective） ● 共識(shí)性：求得上下都理解（ Shared or Sharable） ● 前瞻性：有超前指導(dǎo)作用（ Foresighted） ● 特異性：能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)特色（ Heterogeneous） ● 實(shí)用性：可具體應(yīng)用落實(shí)（ Applicable） ● 動(dòng)態(tài)性：情況會(huì)隨時(shí)間變（ Dynamic） ● 權(quán)變性：須保持靈活適應(yīng)（ Contingent） 42 第 1章 戰(zhàn)略理論核心（小結(jié)） —— 要點(diǎn)提示 ● 三問(wèn)題：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ ● 三假設(shè)：外部環(huán)境、使命目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力 ● 三出路：特色、取舍、組合 43 第 2章 戰(zhàn)略思考基準(zhǔn) —— 戰(zhàn)略分析基點(diǎn) 戰(zhàn)略思考：四個(gè)隱含假設(shè) ● 長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)：眼前與未來(lái) ● 人類潛能開發(fā)：做人與做事 ● 和合發(fā)展觀念：競(jìng)爭(zhēng)與合作 ● 多個(gè)角度思考：視角與見解 44 戰(zhàn)略分析基點(diǎn) —— 長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) ● 平衡長(zhǎng)期與短期關(guān)系：危急病人搶救。 ● 戰(zhàn)略能力是一種耐久力：新產(chǎn)品開發(fā)。 ● 長(zhǎng)期概念會(huì)因人、因環(huán)境等情況而異。 ● 不確定環(huán)境中只能走一步看一步。環(huán)境多變、劇變，戰(zhàn)略重點(diǎn)在于培養(yǎng)對(duì)于外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、調(diào)整能力。 45 戰(zhàn)略分析基點(diǎn) —— 人類潛能開發(fā) 科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)興趣重點(diǎn)比較 ● 科學(xué)感興趣的是物，而不是人。 ● 經(jīng)濟(jì)學(xué)感興趣的是商品及其行為。 ● 管理學(xué)感興趣的是人與人之間的行為。 ● 做事先做人，做人先換腦（改變觀念，人生法寶：心態(tài)，變責(zé)人為責(zé)己）。心態(tài)、行為、結(jié)果。 46 戰(zhàn)略分析基點(diǎn) —— 和合發(fā)展觀念 ● “和”是指“天時(shí)、地利、人和”的和，“合”是指團(tuán)隊(duì)合作的合。 ● “天時(shí)、地利、人和”成功三要素中，只有“人和”最具可控性。 ● 和合發(fā)展不排除競(jìng)爭(zhēng)的可能，關(guān)鍵在于明確競(jìng)爭(zhēng)與合作的前提條件與轉(zhuǎn)化機(jī)制。 47 戰(zhàn)略分析基點(diǎn) —— 多個(gè)角度觀察 ● 區(qū)分觀察角度與出發(fā)點(diǎn)（前提假設(shè)）的不同，不簡(jiǎn)單地進(jìn)行我對(duì)你錯(cuò)的劃分。 ● 不僅要站得高、看得遠(yuǎn)，更要看得透、想得清，需克服情感與理智上存在的煩惱障與所知障。 ● 借此獲得在正確的時(shí)刻說(shuō)正確的話或做正確的事的知識(shí)，而不是簡(jiǎn)單信息的堆積（信息與知識(shí)的區(qū)別有點(diǎn)像字典和語(yǔ)言）。 ● 通過(guò)變換角度，改變?nèi)藗儗?duì)事實(shí)及資源的認(rèn)識(shí)與看法，從而導(dǎo)致工作態(tài)度、思路及行為的改變。 48 戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則 —— 倫理選擇標(biāo)準(zhǔn) ● 道義倫理：責(zé)任、過(guò)程、權(quán)利平等（康德 Kant）。 ● 功利倫理：價(jià)值 、 目的 、 規(guī)范實(shí)用 （ 約翰 斯圖亞特 穆勒 John Stuart Mill， 19世紀(jì)英國(guó)哲學(xué)家與社會(huì)改革家 ） 。 ● 直覺倫理：公正、心靈、睡眠測(cè)試（亞里斯多德）。 ● 可逆測(cè)試：所有不可逆行為都是不道德的 （《 黃金法則 》p102） 。 ● 環(huán)境倫理：現(xiàn)實(shí)社會(huì)政治生活中 ， 不為不道德的目的做不道德的事 （ 尼科羅 馬基雅維利 Niaolo Marchiavell， 生活在 14691527年間佛羅倫薩的政治哲學(xué)家 ） 。 但問(wèn)題不在于不道德行為該不該做 ， 而常常是必須做 。 49 戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則 —— 倫理兩難抉擇 ● 兩難困境： “ 臟手 ” 問(wèn)題 （ 法國(guó)哲學(xué)家讓 保羅 薩特 ） —— 經(jīng)理面對(duì)的常常是對(duì)與對(duì) 、 錯(cuò)與錯(cuò) 、 大善伴小惡 、 長(zhǎng)期與短期對(duì)錯(cuò)選擇 。 ● 對(duì)于個(gè)人：人格自律 —— 程序公正，即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本。” ● 對(duì)于企業(yè)：社