【正文】 引言 —— 教學(xué)第三層次目標：極少數(shù)馬上行動 ● 在聽懂、理解的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生強烈共鳴。 ● 導(dǎo)致行為與業(yè)績變化。 ● 管理作為應(yīng)用學(xué)科也不例外，需平衡實用與前瞻兩方面要求。 ● 管理發(fā)展：經(jīng)驗管理 ?科學(xué)管理 ?行為管理 ?道德管理，達到管理理念與思想的共識，實現(xiàn)管理的最高境界。這是戰(zhàn)略管理的根本之所在。 ● 歷史演變：戰(zhàn)略九論 ? 過程論、產(chǎn)業(yè)論、資源論、能力論、博弈論、風(fēng)險論、環(huán)境論、競合論、生態(tài)論等，涉及政治、經(jīng)濟、人類、生態(tài)、社會、歷史等眾多領(lǐng)域。 28 引言 —— 戰(zhàn)略管理發(fā)展對策：問題導(dǎo)向、便懂易用 ● 現(xiàn)狀 ：學(xué)國外，融國內(nèi)，戰(zhàn)略研究形成熱潮。 ● 措施 ：創(chuàng)中國人文底蘊管理特色。 29 引言 —— 戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架 問題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架 引言 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論：核心、基準、原理 ? 三問題、三假設(shè)、三出路戰(zhàn)略理論核心 ? 以互動整合為導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位原理 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提：使命、環(huán)境、實力 ? 以顧客回頭與引薦率為中心的六種市場力量分析模型 30 引言 —— 戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架（續(xù)） 問題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架 第 3篇 戰(zhàn)略三維構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動 ? 以自勝為導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢 ? 以持續(xù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 以和合為導(dǎo)向的市場互動 第 4篇 戰(zhàn)略配套管理：決策、變革、激勵 ? 以變革為導(dǎo)向的配套管理 31 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論 本篇共有三章，分別討論以下問題： ● 第 1章 戰(zhàn)略理論核心 ? 基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實誤區(qū)、根本出路 ● 第 2章 戰(zhàn)略思考基準 ? 分析基點、倫理準則、自我超越、管理任務(wù) ● 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 ? 外部機遇、內(nèi)部條件、內(nèi)外匹配、互動整合 32 第 1章 戰(zhàn)略理論核心 —— 戰(zhàn)略基本問題：三問題 企業(yè)存在根本理由 —— 企業(yè)為什么能夠得到回報（顧客為什么需要企業(yè)、企業(yè)能為顧客做點什么）？ ● 企業(yè)的業(yè)務(wù)（為顧客提供的）是什么？（現(xiàn)狀） ● 應(yīng)該（為顧客提供的）是什么？（目標） ● 為什么？（理由說明：整體產(chǎn)品概念） （顧客、員工、股東、社會“四滿意”） （回答這三個戰(zhàn)略基本問題，不只是闡明理由，還要為實現(xiàn)理由提供方法、途徑指導(dǎo)，從根本上闡明企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、未來目標與存在意義。 34 戰(zhàn)略基本問題 —— 起點不同的兩種循環(huán) 企業(yè)存在根本理由 —— 起點不同的兩種循環(huán)：核心是始動力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強的封閉循環(huán)？（利他自利“互為因果”觀） ● 盡情追求私利（個人或企業(yè)目標） → 不擇手段？ → 增加收入 → 可能（？）提供顧客與社會最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標 盡力提供社會 最好服務(wù)： 顧客目標 （多分一塊餅） （做大市場） 零和、負和 正和（雙贏） 35 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 三假設(shè)：知己知彼明方向（目標） ● 環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。 ● 使命：達成共識、上下同欲、積極投入。 ● 實力：動態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。 36 戰(zhàn)略實踐誤區(qū) —— 缺特色：戰(zhàn)術(shù)性經(jīng)營與戰(zhàn)略性經(jīng)營混淆 ● 關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么 ? 方法：管理技巧不斷翻新，使得企業(yè)無所適從。 ● 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營惡果 ? 以學(xué)代替創(chuàng)新，大家都能學(xué)，競爭導(dǎo)致經(jīng)營結(jié)構(gòu)趨同，市場定位變成相互殘殺。 ? 例： VCD、彩電等家電企業(yè)業(yè)務(wù)趨同，多家持久競爭消耗戰(zhàn)，大企業(yè)也難承受。 ? 入世恐懼擴大化：不積極開拓市場優(yōu)勢 。 ? 電子商務(wù)技術(shù)化：不知顧客在哪的商務(wù) 。 ? 管理學(xué)習(xí)教條化：盲目照搬照抄新模式 。 ? 產(chǎn)權(quán)界定絕對化：清晰不等于激勵有效 。 ? 內(nèi)部管理形式化：過度管理造成低效率 。 ? 提供（ variety）特殊產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 采用（ access）特殊途徑滿足顧客。 39 戰(zhàn)略根本出路（ 2） —— 取舍（ Tradeoffs）：權(quán)衡抉擇利弊得失 ● 有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時間有限，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色建設(shè)作出選擇。 ● 為他人留有生機：讓人活，自己才能活，只顧私利害人終害己；此外，全面封殺，還會引起民怨及政府干預(yù)，從而帶來企業(yè)公眾形象的損害。 ● 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。 總之，特色、取舍、組合這三條戰(zhàn)略根本出路，從相互補充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。 ● 戰(zhàn)略能力是一種耐久力：新產(chǎn)品開發(fā)。 ● 不確定環(huán)境中只能走一步看一步。 45 戰(zhàn)略分析基點 —— 人類潛能開發(fā) 科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)興趣重點比較 ● 科學(xué)感興趣的是物，而不是人。 ● 管理學(xué)感興趣的是人與人之間的行為。心態(tài)、行為、結(jié)果。 ● “天時、地利、人和”成功三要素中，只有“人和”最具可控性。 47 戰(zhàn)略分析基點 —— 多個角度觀察 ● 區(qū)分觀察角度與出發(fā)點（前提假設(shè)）的不同，不簡單地進行我對你錯的劃分。 ● 借此獲得在正確的時刻說正確的話或做正確的事的知識，而不是簡單信息的堆積（信息與知識的區(qū)別有點像字典和語言）。 48 戰(zhàn)略倫理準則 —— 倫理選擇標準 ● 道義倫理：責(zé)任、過程、權(quán)利平等（康德 Kant）。斯圖亞特 ● 直覺倫理：公正、心靈、睡眠測試（亞里斯多德）。 ● 環(huán)境倫理：現(xiàn)實社會政治生活中 ， 不為不道德的目的做不道德的事 （ 尼科羅 但問題不在于不道德行為該不該做 ， 而常常是必須做 。保羅 ● 對于個人：人格自律 —— 程序公正，即使目標高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本。. 企業(yè)社會責(zé)任、環(huán)境經(jīng)營等。清除成見， “萬事觀念先行”，而觀念受假設(shè)影響?！? （論語 22） ● 觀察傾聽：接受?！濒敼谇颍憾嗫磩t清，多聽則明，多思則準，多干則成。心動不如行動。”“不讀書愚而可哀；只讀書迂而可惜；讀而后作，作而出新，是大智慧。 “有教而學(xué)”向“不教而學(xué)”。無師自通、自我學(xué)習(xí)、不斷提高?！? 51 企業(yè)運行環(huán)境 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 戰(zhàn)略管理過程：三階段 企業(yè)社會責(zé)任 戰(zhàn)略決策者直覺與偏好 員工精神面貌 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略評價 反饋 反饋 52 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 確定擬做什么（ 1） ● 闡明企業(yè)存在理由，考慮動態(tài)、靈活、整體。 ● 機會變化：有人將我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌中的“發(fā)財”分為四個輪次。 ● 如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動態(tài)變化的機會，要求企業(yè)有很強的環(huán)境應(yīng)變能力。 ? 找到好的行業(yè)就一定能贏利？ ? 在不好的行業(yè)中經(jīng)營必困難？ ? 只有夕陽行業(yè)絕無夕陽企業(yè)？ ● 行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對規(guī)模、渠道、特點等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢。 ● 核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補的技能和知識的組合，它能保障組織的一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到業(yè)內(nèi)一流水平。 ● 管理措施： ? 核心能力必須能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)。 ? 在一定時間內(nèi)總裁只能選擇 12個核心能力加以培植。 ● 當能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時，人就會喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。 ● 當能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時，人就能找到自我，變成獨立于資源的生命主體。 60 內(nèi)部條件理論 —— 筆記本電腦在中國大致經(jīng)歷的幾個發(fā)展階段 ● 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 ● 得渠道者得天下：以營銷取勝 ● 得服務(wù)者得天下：以支持取勝 ● 得顧客者得天下：以滿意取勝 越來越趨向于依靠企業(yè)實力競爭 61 內(nèi)部條件理論 —— 信息豐富 ≠知識豐富：網(wǎng)絡(luò)時代更需原創(chuàng)能力 ● 世界將變得更易溝通，同時也會有副作用，不是傳播知識，而是堆砌無聊和混亂的“信息”。 ● 越來越多的收入用于追逐無聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無知，卻得意洋洋假裝見多識廣，一副“全球性小市民”嘴臉。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會帶來 21世紀的文藝復(fù)興。諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國《國際先驅(qū)論壇報》 12月 3日，轉(zhuǎn)引自《參考消息》 1999/12/29第 13版。 ● 在這個世界上取得成功的人，是那些奮力尋找他們想要的機會的人，如果找不到機會，他們就自己創(chuàng)造機會。 —— 塞謬爾 63 內(nèi)外匹配理論 —— 物流、商流、財流充分交換 ● 從經(jīng)濟交換角度，考察內(nèi)外部相互作用關(guān)系，以促進戰(zhàn)略優(yōu)勢形成。 ● 著重于科學(xué)、物質(zhì)、非人性層面的匹配，沒有考慮藝術(shù)、精神、人性化層面的匹配。 ● 不僅關(guān)注有形經(jīng)濟資源內(nèi)外交換效率，還關(guān)注無形信息認知溝通效率。 65 互動整合理論 —— 內(nèi)外戰(zhàn)略優(yōu)勢來源 組織外部 組織內(nèi)部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場 進入障礙 行業(yè)集中 產(chǎn)品差異 資源 有形資產(chǎn) 信譽 認知 成敗 宏文化 知識 信念 形象 亞文化 66 互動整合理論 —— 組織內(nèi)外戰(zhàn)略互動 組織外部 組織內(nèi)部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場 資源 宏文化 亞文化 戰(zhàn)略投資 戰(zhàn)略設(shè)計 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想 資源分配 成敗界定 產(chǎn)業(yè)范疇響應(yīng) 67 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 要點提示 ● 外部環(huán)境影響：人怕入錯行（行業(yè)結(jié)構(gòu)） ? 尋找行業(yè)市場機會，但由于競爭加劇，利潤平均化趨勢加強，壟斷利潤減少或消失，業(yè)內(nèi)利潤差距大于業(yè)間利潤差距，很難選到能夠長期賺錢的特別行業(yè)。相對于需求變化而言，考慮到核心能力建設(shè)非一日之功，如何形成動態(tài)核心能力？ ● 內(nèi)外環(huán)境匹配：機會加實力（權(quán)變定位） ? 對于機會與實力存在著企業(yè)主觀評價的誤區(qū)，而實際上企業(yè)觀點并不等同于真正顧客意義上的需求。 68 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提 本篇共有三章，分別討論以下問題： ● 第 4章 明確使命目標 ? 立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標表述 ● 第 5章 了解外部環(huán)境 ? 戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢、市場力量、顧客分類 ● 第 6章 認清自身實力 ? 服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合 關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標、內(nèi)部實力及環(huán)境機會等評估背后的基本認知假設(shè)。 ● 股東不滿意會轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。 ● 社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 ● 為實現(xiàn)內(nèi)外部互動整合 ， 需要營造一個能夠提高人們愿力的環(huán)境氛圍 ， 顯然 ， 這里的氛圍包括了 “ 四滿意 ” 所涉及的各利益要求者 。 ” （ 金地月刊 ， 1999年第 8期第 34頁 ） 71 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？ ● 顧客永遠正確（態(tài)度） ? 第一條，顧客永遠正確；第二條，顧客錯了，請再看一下第一條或者參照第一條執(zhí)行?！? ? 宗教中的“上帝”永遠是傾聽者，從來不說話，但顧客這個“上帝”卻做不到這一點。 ● 雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題。 —— 20世紀 60年代初期，哈佛大學(xué)泰勒 整合營銷傳播（中譯本） 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。 ? 明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營與開闊思路。 ? 顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。 75 使命構(gòu)想措辭 —— 使命表述要求 ● 體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織 ?希望成為怎樣組織 ?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征 ? ● 反映企業(yè)家個性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。 ● 需體現(xiàn)企業(yè)深層價值：提升員工及企業(yè)家個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動力。 76 使命構(gòu)想措辭 —— 使命構(gòu)成要素 ●企業(yè)的最終顧客 ●產(chǎn)品或服務(wù) ●市場 ●技術(shù) ●生存、發(fā)展與盈利 ●經(jīng)營宗旨 ●自我意識 ●公眾形象 ●職工 77 使命構(gòu)想措辭 —— 使命表述操作 ● 寬窄定義選擇 ? 窄到能說明特別興趣領(lǐng)域 ? 為做與不做什么提供邊界 ? 作為指引公司前進里程碑 ? 成為公司一切行動的指南 ? 多元化公司有較寬的使命 ? 提高一檔抽象水平且可行 ● 使命定義示例 ? 窄： 鐵路