【正文】 與 “ 正確地做事 ” 戰(zhàn)略管理的本質(zhì) 1） 整合性 、 高層次的管理理論 2） 是企業(yè)高層管理人員最重要的活動(dòng)和技能 企業(yè)管理者的三種能力：技術(shù)能力 （ Technical skills） 、 人際關(guān)系能力 （ Human skills） 、 思維分析能力 （ Conceptual skills） 《 幸福 》 周刊對(duì)美國(guó) 50家最大的銀行 、 工業(yè)企業(yè) 、 保險(xiǎn)公司 、 零售業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)企業(yè)的 300位經(jīng)理的調(diào)查表明 ， 不同管理層次需要不同管理能力 。 低層管理者：主要是需要技術(shù)能力和人際關(guān)系能力 中層管理者：管理有效性主要依賴人際關(guān)系能力和分析能力 高層管理者：分析能力成為確保成功最重要的因素 高層 17． 9% 42。 7% 39。 4% 中層 34． 8% 42。 4% 22。 8% 低層 50． 3% 37。 7% 12。 0% 技術(shù)能力 人際關(guān)系能力 分析能力 3）目的是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（企業(yè)的有機(jī)體特征，企業(yè)生命周期問(wèn)題 ） 三、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1） 全局性 ， 追求整體效果 2） 涉及的主體是高管人員 3） 涉及資源的配置問(wèn)題 4） 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ， 面向未來(lái) （ 5年或更長(zhǎng) ） 5） 考慮外部環(huán)境因素的重要性 1． 2 戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn) 科學(xué)管理的先驅(qū)：法約爾、泰羅，計(jì)劃的內(nèi)部性 長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)代（ 20世紀(jì) 50年代初 60年代初） 時(shí)代背景 科技水平不斷提高、需求結(jié)構(gòu)變化、全球競(jìng)爭(zhēng)加劇、社會(huì)政府顧客對(duì)企業(yè)的要求與限制 長(zhǎng)期規(guī)劃的實(shí)質(zhì) 根據(jù)歷史情況 ， 通過(guò) “ 趨勢(shì)外推法 ” 對(duì)未來(lái)環(huán)境的變化進(jìn)行預(yù)測(cè) ， 制定計(jì)劃應(yīng)付這些變化 1． 2 戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn) 三 、 戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代 （ 60年代初 70年代初 ） 長(zhǎng)期規(guī)劃的兩個(gè)前提條件 促使環(huán)境變化的主動(dòng)權(quán)在企業(yè) ， 企業(yè)對(duì)環(huán)境具有影響力；外部環(huán)境是可預(yù)測(cè)的 時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求 對(duì)外部環(huán)境變化的迅速反應(yīng)；適應(yīng)環(huán)境變化 ， 選擇靈活性戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理技術(shù) 進(jìn)行外部環(huán)境分析 ， 發(fā)現(xiàn)威脅或?qū)ふ倚碌陌l(fā)展機(jī)會(huì) 其重心是制定企業(yè)戰(zhàn)略（規(guī)劃企業(yè)的行動(dòng)方案） 1． 2 戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn) 四 、 戰(zhàn)略管理時(shí)代 （ 70年代 至今 ） 戰(zhàn)略規(guī)劃的局限性 可能性與現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題 ， 關(guān)鍵是企業(yè)的能力如何 ？能否實(shí)施制定出的戰(zhàn)略 ？ 戰(zhàn)略管理所考慮的問(wèn)題 能否實(shí)施制定出的戰(zhàn)略與制定戰(zhàn)略同樣重要，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。 戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略決策方面 波特的競(jìng)爭(zhēng)性分析與戰(zhàn)略集團(tuán) 市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)的影響 （ PIMS） 多樣化戰(zhàn)略 （ DIVERSIFICATION STRATEGY） 國(guó)際化戰(zhàn)略 ， 大規(guī)模定制戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的行為方面 不同風(fēng)格的戰(zhàn)略計(jì)劃研究 戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)者 （ 管理者 ） 的匹配 資源 、 能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究 動(dòng)態(tài)能力與學(xué)習(xí)型組織 1． 3 戰(zhàn)略管理過(guò)程 確定企 業(yè)使命 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 及評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略實(shí)施 及控制 戰(zhàn)略管理過(guò)程 反 饋 反饋 戰(zhàn)略管理過(guò)程的三階段 戰(zhàn)略分析階段 外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)與威脅 內(nèi)部條件分析：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)階段 實(shí)際上是個(gè)戰(zhàn)略決策問(wèn)題，要解決兩大基本問(wèn)題： 確定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段 如何實(shí)施？要解決三個(gè)問(wèn)題。即： 制定職能戰(zhàn)略；組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建；挑選合適的執(zhí)行者 如何控制？ 反饋控制，方案調(diào)整（控制的概念） 戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)（層次一） 公司層戰(zhàn)略： 擁有一種以上事業(yè)的組織所尋求的戰(zhàn)略 ?應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的事業(yè)組合 ？ ?每一種事業(yè)在組織中的地位如何 ？ 戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)（層次二） 事業(yè)層戰(zhàn)略 ：服務(wù)于一種明確定義的產(chǎn)品 /細(xì)分市場(chǎng)，具有明確定義的戰(zhàn)略 ?在一項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)該如何競(jìng)爭(zhēng)？ ?向哪些顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)？ ?一個(gè)事業(yè)單位在按照自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)需要開發(fā)自己的戰(zhàn)略時(shí)，如何與整體組織的能力和需要保持一致？ ?全部事業(yè)的組合應(yīng)當(dāng)管理得符合整體的組織利益 ?在可接受的、受控制的風(fēng)險(xiǎn)水平下，使銷售、收益和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)獲得均衡的成長(zhǎng)。 戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)（層次三） 職能層戰(zhàn)略： 事業(yè)層戰(zhàn)略實(shí)施中的職能分工。 ?RD, Mfg, Mkg, Fin, HRM ?如何支撐事業(yè)層戰(zhàn)略？ ?如何與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致？ 戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)（層次四） 多元化經(jīng)營(yíng)公司 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 單元 A 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 單元 B 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 單元 C 研究與開發(fā) 生產(chǎn)運(yùn)作 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 何謂戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？ 管理組織、機(jī)構(gòu)、制度 影響戰(zhàn)略管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（規(guī)范性、具體性）的因素 組織規(guī)模、管理風(fēng)格、環(huán)境復(fù)雜性、生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜性、問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 明茨伯格 ( Mintzberg )的觀點(diǎn) 小型企業(yè) 企業(yè)家模式 (Entrepreneurial Mode) 大型企業(yè) 計(jì)劃性模式 (Planning Mode) 中型企業(yè) 適應(yīng)性模式 (Adaptive Mode) 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式 自上而下模式 自下而上模式 上下結(jié)合模式 小組計(jì)劃模式 各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 戰(zhàn)略管理與管理者 管理者在戰(zhàn)略管理中的地位 進(jìn)入 80年代，西方管理理論界兩大挑戰(zhàn) 美國(guó)、西歐企業(yè)在日本企業(yè)前的節(jié)節(jié)敗退？ 60年代中期出現(xiàn)的企業(yè)大型化趨勢(shì)未能徹底繼續(xù)下去，在經(jīng)濟(jì)滯漲中，小企業(yè)不僅沒被壓跨，反而表現(xiàn)出比大企業(yè)更大的活力？ 終身雇傭制、年功序列制、看板管理、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、質(zhì)量控制小組、企業(yè)文化是解釋的理由嗎？ 企業(yè)管理者 面臨的三個(gè)基本戰(zhàn)略問(wèn)題 我們的企業(yè) 是 一個(gè) 什么樣的企業(yè) ？ 它 將是一個(gè)什么樣的 ? 它 應(yīng)當(dāng)是 一個(gè)什么樣的企業(yè)？（宗旨、目的、服務(wù)的對(duì)象） 我們的企業(yè)要實(shí)現(xiàn) 什么樣的目標(biāo) ？（預(yù)期總成果 分期目標(biāo) 控制規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)） 怎樣實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的既定 目標(biāo) ？（途徑、方法和措施） 企業(yè)管理者與戰(zhàn)略管理過(guò)程 企業(yè)高層管理者在過(guò)程中的主要任務(wù)： 制定公司的任務(wù)和戰(zhàn)略； 確定公司各事業(yè)部的任務(wù)； 按照任務(wù)給各部門分配資源； 批準(zhǔn)各事業(yè)部的計(jì)劃、預(yù)算和主要投資； 考核各事業(yè)部的工作，保證整個(gè)公司按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運(yùn)作 事業(yè)部主要管理者在過(guò)程中的主要任務(wù)： 向公司高層管理者提出本事業(yè)部執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略的事業(yè)部戰(zhàn)略； 制定本事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并獲得上級(jí)批準(zhǔn)； 為取得最佳利潤(rùn)率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率而經(jīng)營(yíng)； 按照公司方針、政策與程序進(jìn)行管理。 職能部門管理者在過(guò)程中的主要任務(wù)： 參與制定公司戰(zhàn)略； 制定公司范圍的方針、政策與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核與監(jiān)督，保證執(zhí)行的一致性； 就各事業(yè)部的任務(wù)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算問(wèn)題，向公司高層管理者提出建議； 就各事業(yè)部的職能部門工作，向公司高層領(lǐng)導(dǎo)者提出專門性的意見； 制定職能部門系統(tǒng)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和職責(zé)； 對(duì)于關(guān)鍵崗位的任命、工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，以及考核評(píng)價(jià)，提出建議； 在需要的地方提供職能方面的服務(wù)。 戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成 “在雙方軍隊(duì)參戰(zhàn)之前，戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)已經(jīng)可以從雙方的戰(zhàn)略家身上看出來(lái)了” [德 ] 馮 克勞塞維茨 戰(zhàn)略管理者 分析者、制定者、領(lǐng)導(dǎo)組織者、控制評(píng)價(jià)者 戰(zhàn)略管理者的組成 企業(yè)董事會(huì)、高層經(jīng)理、中層管理者、戰(zhàn)略管理部門、非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)智囊團(tuán) 董事會(huì)（ The Board of Directors） 企業(yè)董事會(huì)的主要任務(wù)（戰(zhàn)略管理角度） 提出企業(yè)的宗旨，為企業(yè)高層管理者制定戰(zhàn)略確立具體的選擇范圍； 審批企業(yè)高層管理者的建議、決策、行動(dòng)，為他們提供建議和參考意見； 董事會(huì)通過(guò)它的委員會(huì)監(jiān)視企業(yè)內(nèi)外變化，并提醒企業(yè)管理者注意這些變化將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的影響。 董事會(huì)成員參與戰(zhàn)略管理程度的差異性 傀儡 橡皮圖章 最低程度的審查 名義上參與 積極參與 推動(dòng)者 高層經(jīng)理（ Top manager） 扮演企業(yè)管理的十大角色 名譽(yù)代表（ figure head）、領(lǐng)導(dǎo)者（ leader）、聯(lián)絡(luò)人（ liaison）、傳播者（ disseminator）、監(jiān)督者（ monitor）、故障排除者（ disturbance handle）、發(fā)言人（ spokesman）、資源分配者（ resource allocator）、談判者（ negotiator）、企業(yè)家（ entrepreneur） 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃 我國(guó)的 《 公司法 》 中明確其為公司經(jīng)理的主要職責(zé)之一 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施 企業(yè)戰(zhàn)略管理的方式 按照董事會(huì)和高層經(jīng)理參與和相互合作的程度，有四種方式： 自由企業(yè)家式管理 合作式管理 混亂式管理 木偶式管理 高層經(jīng)理的參與程度 高 低 低 高 董事會(huì)的參與程度 戰(zhàn)略管理中的一個(gè)重要概念 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ Strategic Business Unit,SBU） SBU往往是大型企業(yè)內(nèi)部的單位 SBU的重要特征： 明確的經(jīng)營(yíng)范圍和產(chǎn)品市場(chǎng) 相對(duì)的獨(dú)立性 任務(wù)之間無(wú)交差和依賴 SBU的經(jīng)理人員全權(quán)控制該部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 第二篇 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略決策前提 本篇共有三章，分別討論以下問(wèn)題： 第 2章 明確使命目標(biāo) 立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述 第 3章 了解外部環(huán)境 戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)力量、顧客分類 第 4章 認(rèn)清自身實(shí)力 服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合 關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力及環(huán)境機(jī)會(huì)等評(píng)估背后的基本認(rèn)知假設(shè)。 第 2章 明確使命目標(biāo) —— 企業(yè)立身之本 企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意”，這是企業(yè)長(zhǎng)期立足之本！ 顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你得到市場(chǎng)信息的權(quán)利。 股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。 員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。 社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無(wú)形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 企業(yè)立身之本 ——如何在競(jìng)爭(zhēng)中立足？ 從長(zhǎng)期來(lái)看 ， “ 四滿意 ” 各主體之間不存在優(yōu)劣 、先后的排序 ， 只反映了同一問(wèn)題的不同角度 ， 戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮 。 為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部互動(dòng)整合 ， 需要營(yíng)造一個(gè)能夠提高人們?cè)噶Φ沫h(huán)境氛圍 ， 顯然 ， 這里的氛圍包括了 “ 四滿意 ” 所涉及的各利益要求者 。 Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則： “ 經(jīng)營(yíng)要獲得成功 ，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人 ， 所謂 ‘ 每一個(gè)人 ’ ， 包括顧客和員工 。 ” （ 金地月刊 ， 1999年第8期第 34頁(yè) ） 常見顧客理念 ——顧客到底是什么？ 顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度） 第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。 顧客完全滿意（目標(biāo)） 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念） “盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的?！? 宗教中的“上帝”永遠(yuǎn)是傾聽者，從來(lái)不說(shuō)話，但顧客這個(gè)“上帝”卻做不到這一點(diǎn)。 常見顧客理念 ——顧客到底是什么？（續(xù)） 顧客是傻瓜，什么也不懂 顧客是刁民，經(jīng)常不講理 顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn) ● 顧客是老師，最解需求意 ● 幫顧客解難，讓顧客滿意 、退襯衫、洗衣機(jī)堵水、狗不吃的 “ 狗食 ” 以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難 常見顧客理念 ——顧客理念核心是什么？ ● 平等：顧客也是人，信賴成朋友。 ● 雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題。 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” “根本沒有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”。 ——20世紀(jì) 60年代初期