目標管理與績效考核--回報率最高的投資（ppt 88）-文庫吧
2025-01-06 00:39 本頁面
【正文】 管理角色 ?做員工的績效教練 ?如何評估員工的績效 ?如何做績效面談 模塊四 績效管理成敗關鍵 業(yè)務部門管理者 管理者的 10個角色 人際關系類角色 傀儡 領導者 聯(lián)絡員 信息類角色 監(jiān)聽員 傳播者 發(fā)言人 決策類角色 創(chuàng)業(yè)者 對付麻煩者 資源分配者 談判者 正式的權(quán)力和地位 “路線確定以后， 干部是決定因素。” 毛澤東 直線經(jīng)理 在績效管理中的 5個角色 1. 合作伙伴 2. 教練 3. 記錄員 4. 公證員 5. 診斷專家 直線經(jīng)理 在績效管理中的角色一合作伙伴 ? 管理者與員工 應就如下問題達成一致： 1. 員工應該 做什么工作 ？ 2. 工作應該 做得多好 ？ 3. 為什么做 這些工作？ 4. 什么時候 應該 完成 這些工作？ 5. 為完成這些工作，要得到 哪些支持 ，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓？ 6. 自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工 掃清哪些障礙 ？ 直線經(jīng)理 在績效管理中的角色二 教練 coach ? 業(yè)績輔導的過程就是管理者管理的過程，在這個過程中，溝通是至關重要的關鍵。 ? 績效目標往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。 ? 管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗和技能，不斷輔導員工改進和提高業(yè)績。 各層管理者擔當員工的 績效“教練” ? 讓我們看看“鷹的培訓課程” ? 老鷹是怎樣做兩個小鷹的教練的？ ? 找出至少 20點當教練的關鍵點，上不封頂！ 合格的教練育出 高績效的英才 ? 設定訓目標 ? 設定愿景 ? 制定計劃 ? 挑選合適時機 ? 挑選合適地點 ? 傾聽 ? 心理解壓 ? 愿景激勵 ? 講解要領及原則 ? 示范 ? 循序漸進 ? 鞏固，復習 ? 放手讓學員鍛煉 ? 鼓勵冒險 ? 寓教于樂 ? 接受失敗 ? 即時反饋 ? 即時獎勵 ? 不斷重復要領 ? 跟蹤輔導 ? 功成名就，即時隱退 挑選合適的 教練對 象 增強危機意識 三，記錄員 ? 績效管理的一個很重要的原則就是 沒有意外 ，即在年終考核時，管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。 ? 爭吵是令管理者比較頭疼的一個問題，也是許多的管理者回避考核與反饋的一個重要原因。為什么出現(xiàn)爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據(jù) ? 做好記錄的最好的辦法就是 走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄 。當然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。 員工績效記錄： STAR關鍵事件法 ? Situation情境 ? Task 任務 ? Action 行動 ? Result 結(jié)果 Situation情境 Task 任務 Action 行動 Result 結(jié)果 四 ,公證員 ? 績效考核是一段時間績效管理的一個總結(jié)，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓發(fā)展的一個重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關重要。 ? 績效考核不是暗箱操作。管理者不僅僅是考官，更應站在第三者的角度看待和公證員工的考核 ? 管理者之所以可以作為公證員，主要是因為前面三個角色的鋪墊。在前面工作的基礎上，員工的考核已不需要管理者費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。 員工做的怎么樣在績效目標、平時的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績效考核評價的高低，而非管理者 ， 管理者只須保證其公平與公正即可 如何評估員工的績效 績效評估打分中的 誤區(qū) ? 像我 ? 暈輪效應 ? 從眾心理 ? 盲點 ? 個人偏見 /定式 ? 近因效應（近期行為
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