081218政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢與特征研究（天津）-文庫吧
2025-01-04 03:36 本頁面
【正文】 化 ? 融合化：內(nèi)外部一體化（無縫化，整合高度集中） ? 人性化：用戶體驗與易用性（虛擬現(xiàn)實、場景導航） 政府網(wǎng)站的幾個主要發(fā)展趨勢 什么是服務型政府網(wǎng)站？ 電子政務使能者 ? 以用戶為中心 ? 以服務為導向 ? 以信息公開為基礎 ? 以在線辦事和互動交流為主要業(yè)務特征 ? 提供大量的創(chuàng)新性公共服務 ? 強調(diào)易用性 用戶想要從網(wǎng)站獲得什么？ ? 內(nèi)容！內(nèi)容！內(nèi)容！ ? 內(nèi)容需要是： ? 容易找到 ? 易于瀏覽 ? 容易理解的 20 帶著需要來，帶著希望走！ 用戶是忙碌的 用戶是： 忙碌的 想要快速找到信息 沒有耐心的 如果他們在你網(wǎng)站上找不到想要的信息就會轉(zhuǎn)而去其他網(wǎng)站。 最重要的是，他們想要立刻找到答案?。? 21 用戶怎樣搜尋信息？ 他們： – 略讀 – 瀏覽 – 選擇性閱讀，并且 – 有時搜索 … ?用戶只閱讀他們絕對需要的部分！ 22 把最重要的信息放在第一位 ? 拿了就走！ ? 用戶想要快速地找到信息，而不是?看著鍵盤打字?。 ? 只提供給用戶他們 絕對 需要的內(nèi)容！ ? 如果你不能立即抓住用戶的注意力，他們可能就不再往下閱讀了。 23 ? 以用戶為中心的網(wǎng)站設計，信息結構的清晰度和邏輯性、信息內(nèi)容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、以及用戶與網(wǎng)站交互中的體驗 ?等指標正在被一流網(wǎng)站所采用。 ?滿足用戶的信任度和依賴度 ?以用戶為中心?的信息構建 組織 強調(diào)邏輯性、創(chuàng)建結構樹，使用戶快速找到所需內(nèi)容。 標識 網(wǎng)站點中的標識主要包括對導航系統(tǒng)、索引項、鏈接、標題的標識和圖標標識體系。 導航 快速地到達網(wǎng)站內(nèi)部的欄目，如語境導航主要是讓用戶瀏覽上下文之間相關的內(nèi)容，提高關聯(lián)度。 搜索 系統(tǒng) 檢索系統(tǒng)與導航系統(tǒng)互為補充的設計 電子政務使能者 從?信息構建?來研究目前的政府網(wǎng)站 一個優(yōu)秀的政府網(wǎng)站不能僅僅滿足于擁有豐富的可供利用的資源 ， 從信息構建的角度來說 ， 資源豐富只是保證政府網(wǎng)站得到 用戶滿意的基本條件 ， 如果信息是雜亂無章地放置或者內(nèi)容只是基本有序但過于龐雜 ， 公民在利用這樣的網(wǎng)站時仍然還是 不知所措 ， 很難完成自己預定在網(wǎng)站上完成的任務 ， 這必然會 降低用戶的滿意度 。 如何將信息組織好 ， 并用清晰的結構 、 良好的界面來集成巨量的信息 ， 使使用者能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置 ， 并只需要不多的步驟和不多的時間 ， 找到目標信息或完成自己所要處理的事務 ， 是當前網(wǎng)站運營管理者 值得關注的問題 。 電子政務使能者 信息構建的核心關注：用戶體驗 ? 何謂體驗？百聞不如一見 貴在參與 體驗經(jīng)濟 ? 標志：用戶主觀滿意度，消費者買單原理 ? 影響因素：形式、功能、標識、導航、界面、交互和視覺設計。 好網(wǎng)站的兩種用戶體驗 閱讀快感（當前 ) 閱讀期望（未來 ) （ 1）瀏覽體驗 瀏覽體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的初級層次，主要是指用戶瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的 訪問速度、信息更新快、版面結構、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)頁要素 。 網(wǎng)站的訪問速度要快，并且需要解決南北差異。 基本功能完善：如信息檢索、網(wǎng)站導航等，檢索應做到快、準、全、新、穩(wěn)； 好看好用 — 突出易用性、可用性： 視覺上有沖擊、友好度（親和力）、吸引力（愛用、常用） — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 2）交互體驗 交互體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的高級層次，是指用戶在網(wǎng)站的訪問過程中所產(chǎn)生的心理感受。與瀏覽體驗不同的是，瀏覽體驗更注重網(wǎng)站的外觀，而交互體驗更注重網(wǎng)站的功能、流程等。 公眾進行網(wǎng)上互動和在線辦事主要是看中了其方便性和高效性，但目前我國政府網(wǎng)站大多達不到這種要求，對互動環(huán)節(jié)公眾所提問題答復不及時，甚至無答復，網(wǎng)上辦事效率低下，人性化不足，這造成了用戶的流失，也偏離了進行互動和網(wǎng)上辦事建設的初衷。政府網(wǎng)站唯有提高效率，對互動問題及時有效的解答，提供便捷可信的網(wǎng)上辦事服務，才能提高我國政府網(wǎng)站的滿意度。 — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 3）真實體驗 由于政府網(wǎng)站是比較虛擬的產(chǎn)品，這就要求網(wǎng)站在用戶訪問過程中給予其真實性，讓用戶感到與網(wǎng)站的交互過程就像在與真實的人交流一樣。真實體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的最高層次。 — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 1）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 信息更新快（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 好看好用 — 視覺上有沖擊、吸引力（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 層疊式展開，視覺有沖擊力和感染力 （ 3）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 交互體驗（全流程公開） 政府網(wǎng)站群：科學、前瞻性認知 技術性定義： 是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標準，建立在統(tǒng)一技術構架基礎之上，信息可以實現(xiàn)基于特定權限共享呈送的“一群網(wǎng)站”。是以政府網(wǎng)為核心、以電子政務平臺為基礎、以政府網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為依托的網(wǎng)站集合。 綜合性定義： 是指擁有共同發(fā)展目標和服務對象，并在基礎設施、信息資源、技術、管理等方面具有內(nèi)部聯(lián)系和在標識、服務、欄目等方面具有外在共同特征的網(wǎng)站集合。 政府網(wǎng)站群常規(guī)構成 ? 政府網(wǎng)站群組成：主站門戶、各組成單位子站、直屬單位和下屬子站。 ? 主站是政府門戶網(wǎng)站，整合各子站內(nèi)容，統(tǒng)一提供網(wǎng)上服務。 ? 各組成單位子站是指各單位在政府網(wǎng)站平臺上組建的網(wǎng)站。 ? 直屬單位和下級子站是指直屬單位及各省（市、區(qū)）主管部門在政府網(wǎng)站平臺上組建的網(wǎng)站，通過技術手段實現(xiàn)內(nèi)容保障。 網(wǎng)站群產(chǎn)生的社會背景分析 ? 社會背景分析： – 信息化與社會組織的 集成度 – 信息化對組織的改造：集成性、靈敏性、遷移性、創(chuàng)新性 – 信息化的力量：整合手段與集中化趨勢 ? 結論： 網(wǎng)站 集成度 與 業(yè)務協(xié)同度 是電子政務發(fā)展成熟的一個重要標志。不斷提升業(yè)務系統(tǒng)和政府網(wǎng)站的集成度，是電子政務長期演進的必然趨勢
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