【正文】 以最小的投入和耗費(fèi)，獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 第四講 現(xiàn)代管理思想 二、效益觀念 （ 1）效率與效益的關(guān)系 效益 =正確的目標(biāo)效率 （ 2）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系 經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益，社會(huì)效益兼顧經(jīng)濟(jì)效益 （ 3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系 （ 4）長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)：人的一切行為都是為了獲取報(bào)酬、滿 足私利。（ X理論） （ 2）社會(huì)人的觀點(diǎn)：良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的 主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。 （ 3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。 （ 4）復(fù)雜人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人在不同的環(huán)境下將呈現(xiàn)出不同 的人性特點(diǎn)。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。 （ 2）人是復(fù)雜人 （ 3）調(diào)動(dòng)人的積極性是有效管理的前提 （ 4）管理的最終目的是為了人類自身。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）能級(jí)原則：知人善任、動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)、責(zé)權(quán)利對(duì)等。 （ 2）動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。 （ 3）民主與集中： 民主管理 統(tǒng)一的命令和指揮 第四講 現(xiàn)代管理思想 ：市場(chǎng)是企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的社會(huì)需求的總和。 四、市場(chǎng)觀念 買方市場(chǎng) —— 供大于求 賣方市場(chǎng) —— 供不應(yīng)求 （ 1）生產(chǎn)觀念 —— 以生產(chǎn)為中心。 （ 2）產(chǎn)品觀念 —— 以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。 第四講 現(xiàn)代管理思想 四、市場(chǎng)觀念 （ 3）推銷觀念 —— 企業(yè)推銷什么，消費(fèi)者就購(gòu)買什么。 （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 —— 消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 （ 5）社會(huì)營(yíng)銷觀念 —— 企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的需求和 欲望，還應(yīng)關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。 3.“創(chuàng)造顧客” （ 65頁(yè)） 第四講 現(xiàn)代管理思想 五、權(quán)變觀念 內(nèi)容： 不存在適用于一切情況的管理 原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織 所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方 法。 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? （ 1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤 （ 2）環(huán)境本身是在不斷變化的 （ 3）要利用機(jī)會(huì)，要避開和化解威脅，企業(yè) 就必須認(rèn)識(shí)外部環(huán)境。 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 組織環(huán)境的構(gòu)成 一般環(huán)境 特殊環(huán)境 政治、法律環(huán)境 社會(huì)、文化環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 自然環(huán)境 用 戶 需求水平、價(jià)格談判能力 供應(yīng)商 供貨能力、價(jià)格談判能力 競(jìng)爭(zhēng)者 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)者 政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 2. 組織環(huán)境的構(gòu)成 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 提供 新的 機(jī)會(huì) 構(gòu)成威脅 ： 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（波特） 環(huán)境的合作性 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 計(jì)劃就是預(yù)先制定的行動(dòng)方案 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 計(jì)劃的作用 指引方向，指導(dǎo)工作 提供控制標(biāo)準(zhǔn) 減少浪費(fèi)，提高效益 降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng) 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 目的性 先行性 普遍性 效率性 2. 計(jì)劃的作用 按計(jì)劃期的長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃 5年 1年 中期計(jì)劃 5年 短期計(jì)劃 1年 按計(jì)劃指定者的層次 戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 管理計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 3. 計(jì)劃的種類 計(jì)劃的種類 按計(jì)劃的對(duì)象 綜合計(jì)劃 局部計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 按計(jì)劃的應(yīng)用范圍 政策性計(jì)劃 程序性計(jì)劃 第四講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 3. 計(jì)劃的種類 第一 確定計(jì)劃前提 計(jì)劃前提的內(nèi)容 計(jì)劃前提的分類 有效地確定前提條件 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、社會(huì)環(huán)境預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、資源預(yù)測(cè) 內(nèi)部前提和外部前提 定量前提和定性前提 可控前提和不可控前提 開發(fā)被選前提條件 選擇對(duì)計(jì)劃影響最大的前提條件 保證前提條件的協(xié)調(diào)一致 把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 第二 確定目標(biāo) 組織目標(biāo)的特點(diǎn) 層次性 系統(tǒng)性 多樣性 確立組織目標(biāo)的原則 具體性原則 主次分明 協(xié)調(diào)性原則 確立目標(biāo)要解決的問題 目標(biāo)的內(nèi)容、順序 時(shí)間 科學(xué)指標(biāo) 整體性原則 可及性原則 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 第三 發(fā)掘可行方案，確定被選方案 第四 評(píng)估被選方案 第五 選定方案（經(jīng)驗(yàn)法、試點(diǎn)法、 數(shù)理法） 第六 擬訂派生計(jì)劃 第七 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 決策 組織或個(gè)人為了達(dá)到一定的目的而提出若干方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程。 決策系統(tǒng) 決策主體 即決策者 決策對(duì)象 決策工具 信息 方法 手段 四、決策的概念 第五講 計(jì)劃與決策 戰(zhàn)略決策 調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及時(shí)間范圍較長(zhǎng) 戰(zhàn)術(shù)決策 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，涉及時(shí)間范圍較短 程序化決策 又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。 非程序化決策 五、決策的類型 又稱一次性決策，是具有極大的偶然性 和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清， 無先例可循且具有大量不確定因素的決策。 第五講 計(jì)劃與決策 個(gè)體決策 群體決策 決策者是單個(gè)人 決策者是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人 初始決策 指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事 該種活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇 追蹤決策 五、決策的類型 指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方 向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 (特點(diǎn)： 回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化） 第五講 計(jì)劃與決策 六、決策的特點(diǎn) 目標(biāo)性、可行性 選擇性、滿意性 過程性、動(dòng)態(tài)性 第五講 計(jì)劃與決策 七、決策的過程 ?發(fā)現(xiàn)問題 ?確定目標(biāo) ?擬定方案（多個(gè)方案） 何時(shí)、何地？ 原因？ 調(diào)整方向、內(nèi)容？ 明確具體 切合實(shí)際 主次分明 第五講 計(jì)劃與決策 七、決策的過程 ?比較方案 ?選定方案 ?執(zhí)行方案 ?檢查處理 條件 是否具備？ 有無長(zhǎng)、短期 利益 ？ 有無 風(fēng)險(xiǎn) ？ 滿意 原則 綜合考慮 第五講 計(jì)劃與決策 八、決策的影響因素 ?環(huán)境 ?組織文化 制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。 既要重視原有組織文化，又不能輕易“入鄉(xiāng)隨俗” ?過去的決策 第五講 計(jì)劃與決策 八、決策的影響因素 ?決策者對(duì) 風(fēng)險(xiǎn) 的態(tài)度 勇于探索 謹(jǐn)小慎微 ?決策的 時(shí)間緊迫性 時(shí)間 敏感型 知識(shí) 敏感型 迅速 決策質(zhì)量 第五講 計(jì)劃與決策 九、決策的方法 決策的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)觀念 使命或經(jīng)營(yíng)范圍 第五講 計(jì)劃與決策 組織宗旨 遠(yuǎn)景目標(biāo) 具體目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)方案 戰(zhàn)略方案 ……………. 創(chuàng)辦者、董事會(huì)或者高層管理者 ……. 高層或中層管理者 …….. 中層或基層管理者 戰(zhàn)略 決策 戰(zhàn)術(shù)決策 第五講 計(jì)劃與決策 九、決策的方法 a. SWOT分析法 環(huán)境和機(jī)會(huì) （ Opportunities) 增強(qiáng)型 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) （ Strengths) 多種經(jīng)營(yíng) 環(huán)境威脅 （ Weaknesses) 內(nèi)部劣勢(shì) （ Threats) 防御型 扭轉(zhuǎn)型 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第五講 計(jì)劃與決策 常見的決策方法 明星 金牛 幼童 瘦狗 較變 放棄 放棄 高 低 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 高 低 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 第五講 計(jì)劃與決策 第五講 計(jì)劃與決策 C. 目標(biāo)管理 組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)管理方法。 實(shí)施步驟 目標(biāo)制定 目標(biāo)實(shí)施 成果評(píng)價(jià) 確定總目標(biāo) 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 進(jìn)行目標(biāo)展開，確定各自的分目標(biāo) 逐級(jí)授權(quán) 目標(biāo)管理實(shí)質(zhì) 重視人的因素 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 第五講 計(jì)劃與決策 量本利分析 Q0 ? P=F+Q0?Cv Q0= F P Cv Q0 保本產(chǎn)量 F 固定成本 Cv 單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 S0 P 銷售單價(jià) 保本收入 S0= F 1 Cv P 九、決策的方法 第五講 計(jì)劃與決策 決策樹法 決策表法 樂觀原則 (大中取大或好中求好） 悲觀原則（小中取大，壞中求好） 折衷原則 最大最小后悔值法 第五講 計(jì)劃與決策 ? 決策樹示意圖 1 2 30 64 銷路好 P1= 銷路差 P2= 100 (萬元 ) 20 (萬元 ) 40 (萬元 ) 30 (萬元 ) 銷路好 P1= 銷路差 P2= 20 37 第一方案的期望收益 =+(20)=64 第二方案的期望收益 =+=37 第五講 計(jì)劃與決策 決策表 方案的自然狀態(tài) 方案 1 銷路好 銷路差 方案 2 銷路好 銷路差 損益值 概率 期望收益 投資額 凈收益 100 20 64 30 34 40 30 37 20 17 第五講 計(jì)劃與決策 非確定型決策的方案選擇法 B1 B2 B3 樂觀原則 (X) 悲觀原則 (Y) 折中原則 aX+bY A1 A2 A3 A4 相對(duì)收益最大值 及選取的方案 13 9 24 18 14 15 21 14 11 18 15 28 14 18 24 28 28 第 4方案 11 9 15 14 15