【正文】 成員、上崗迅速 缺點：人員來源有限、造成 “近親繁殖”、引起內 部矛盾 優(yōu)點：人員來源廣泛、帶來新 思想、緩和內部競爭者矛盾 缺點：上崗緩慢、不易了解應 聘者、影響內部員工各 極性 公開招聘 ?粗選 ?考核 ?民意測驗 ?選定管理人員 第五講 組 織 四.人員配備 管理人員 的考評 目的和作用： 考評的內容： 考評的程序： 報酬依據、提拔調整依據、培訓依據、促進內部溝通。 （ 2） 社會人假設人 （ 從霍桑試驗中得出的結論 ） 認為人是是受 社會需要所激勵的 ， 集體伙伴的社會力量要比 上級 主管的 控制力量更加重要 。它是基于權力運用的領導風格理論 ,集中研究領導者的工作作風和領導行為對領導有效性的影響。 2.(2023年試題 ,選擇 10)吳總經理出差二個星期才回到公司，許多中 層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。 C． 上級將一般的日常事務全權交由下級獨立處理，自 己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。 (機工版答案錯 ) 例題解析： 5.(2023年試題 ,選擇 19 ) 一位在政府職能部門多年從事管理 工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。其中小陳是王翔的中學同學。 7.(2023年試題 ,選擇 24) 有這樣一些活動或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進行由他親自主持的口試。 例題解析： 8.(2023年試題 ,選擇 26) 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是 由各部門（如財務部、銷售部、生產部、人事部等）獨立把各自 部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰(zhàn) 略方案。參與式管理雖然因為要在溝通方面投入更多 的時間，降低了決策速度，但由于中層經理人員了解了 更多的關于決策目標和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過程中表達自己的見解，因而會提升其滿 意度。 例題解析： 10.(2023年試題 ,選擇 28) 如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤？ 例題解析： 錯誤名稱 E1 E2 E3 E4 錯誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強化理論 A． E1。老呂 認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領 導則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控 制方案成本太高且效果不好。老呂與公司 領導在質量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個方案的價值的問題。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人 作為自己的攀比對象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。這位老板有些不解，你認為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。 B． 均為事后控制。 D． 醫(yī)療保障與死亡率。 ． 例題解析： 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 環(huán)境保護 國家 人口控制 國際規(guī)則 社會責任 企業(yè) 避免損害 社會利益 管理學補充知識 影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素 : 管理學補充知識 沖突 —— 指人們由于某種抵觸或對立 狀況而感覺到的不一致的差異。 :10:2618:10:26J。 C． 為順利開展管理控制工作 ， 必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴 。 B． 產品合格率與質量保證體系。 第七講 控制 項目 方法 頻度 主體 及時 可靠 適用 第七講 控制 第七講 控制 第七講 控制 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 美國（ A型） 日本（ J型） Z型 雇傭制度 短期 終身 長期 決策方式 個人決策 集體決策 集體 負責制 個人 集體 個人 考核與晉升 快速 緩慢 緩慢 控制方式 明文規(guī)定 暗示、啟發(fā) 暗示為主 個人發(fā)展道路 專業(yè)化 非專業(yè)化 一定程度的非專業(yè)化 關心職工程度 片面 全面 全面 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 祝愿大家學習愉快 再 見！ 1.(2023年試題 ,選擇 11) 所有權和經營權相分離的股份公司，為 強化對經營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段， 包括： ①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決； ②董事會要對經理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董 事會和經理人員的經營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如 此等等。一段時間后，卻發(fā)現大家只是愿意“有福共享”，而 不愿有難同當。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據領導的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應逐漸減少對下屬工作的干預或指示，加強 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領導 者決不能放棄對組織目標和方向的掌握，所以，答案 B正確。 D． 老呂對于信息的譯碼出了問題。所以，選 答案（ B）。 C． 9． 1型。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 C．① 與③都可增加權力，但增加的權力種類不同。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領導風格屬于民主型還是專制型，關鍵 是看決策權的集中化程度，題干并未給出決策權分布方面的相 關信息，所以，答案 C、 D可排除。 例題解析： 6.(2023年試題 ,選擇 21 ) 總經理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。 C． 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱。 3.(2023年試題 ,選擇 31) ．關于管理中的例外原則，以下哪種理 解最為合適？ A． 上級將一般日常事務授權給下級去處理，自己只從事重大的、 非程序化問題的決策。 四.人 際 溝 通 溝通的步驟： 形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋 溝通的四要素： 發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內容 第六講 領 導 溝通的作用： ? ? ? ? 、發(fā)展公共關系 溝通的特點： 第六講 領 導 四.人 際 溝 通 人際溝通的方式： 書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子溝通 正式溝通、非正式溝通 下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通 第六講 領 導 四.人 際 溝 通 信息溝通網絡： 鏈式 Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 第六講 領 導 四.人 際 溝 通 例題解析： 1.（ 2023年試題，簡述 5 ） 如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟 不上他（她）的發(fā)展思路，你認為產生這種現象的主要原因是 什么？可以采取什么解決措施？ 答： 主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識、 一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。 第六講 領 導 （ 2） 領導行為理論 主張評判領導者好壞的標準應是其領導行為，試圖用領導者做什么來解釋領導現象和領導效能，而不是其內在素質。 領導的作用 ： 協(xié)調作用、指揮作用、激勵作用 領導的構成要素 ： 指揮、激勵、感召、造勢 一、基本概念 職位權力 （制度權） 個人權力 領導者權力的來源 強制權（懲罰權） 獎賞權 合法權 模范權（感召權） 專長權 領導者權力的構成 ： 第六講 領 導 領導者 — 是利用影響力帶領組織成員達成一定目標的人。 直線與參謀的矛盾 第五講 組 織 一.組織的基本概念 組織設計的任務 提供組織結構系統(tǒng)圖 編制職務說明書 職務的工作內容 職責、權力 與其它職務的關系 任職條件 第五講 組 織 二.組織設計 組織設計的依據 環(huán)境 戰(zhàn)略 技術 人員素質 組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段 第五講 組 織 二.組織設計 組織設計的原則 目標至上 管理幅度適當 統(tǒng)一指揮 權責對等 分工協(xié)作 執(zhí)行與監(jiān)督分離 精簡與效率 第五講 組 織 二.組織設計 直線結構 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 第五講 組 織 三.常見的組織形式 三.常見的組織形式 （ 1）、優(yōu)點 決策迅速 命令統(tǒng)一 責權明確 秩序井然 靈活機動 管理費低 第五講 組 織 （ 2）、缺點 橫向協(xié)調差 過度集權 決策失誤率高 （ 3）、適用范圍 小型組織 初建階段 環(huán)境簡單 面臨困難 第五講 組 織 三.常見的組織形式 職能結構 廠長 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 第五講 組 織 三.常見的組織形式 常見的組織形式 （ 1）、優(yōu)點 專業(yè)管理 減輕直線主管負擔 易于培養(yǎng)選用管理者 （ 2）、缺點 多頭領導 權責不清 第五講 組 織 （ 3）、適用范圍 高校 醫(yī)院 圖書館 設計院 會計師事務所 第五講 組 織 三.常見的組織形式 直線 職能制結構 廠長 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 1）、優(yōu)點 即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用 分工細密 組織穩(wěn)定性高 （ 2）、缺點 缺乏信息 協(xié)調工作量大 難以培養(yǎng)管理人材 適應性差 （ 3）、適應范圍： 用標準化技術進行常規(guī)性大批量生產的場合，我國企業(yè)采用較多。 第五講 組 織 在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 B． 制訂計劃應樹立起權變的意識，問題出現時應立即制 定出相應的應變計劃。結果導致所承接的業(yè)務常常不能如期完成，顧 客抱怨較多，進而挫傷了從事這些項目的骨干技術開發(fā)人員的積 極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成了一項 沉重的負擔。 第五講 計劃與決策 個體決策 群體決策 決策者是單個人 決策者是兩個或兩個以上的人 初始決策 指組織對從事某種活動或從事 該種活動的方案進行的初次選擇 追蹤決策 五、決策的類型 指在初始決策的基礎上對組織活動方 向、內容或方式的重新調整 (特點： 回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化） 第五講 計劃與決策 六、決策的特點 目標性、可行性 選擇性、滿意性 過程性、動態(tài)性 第五講 計劃與決策 七、決策的過程 ?發(fā)現問題 ?確定目標 ?擬定方案（多個方案） 何時、何地？ 原因？ 調整方向、內容？ 明確具體 切合實際 主次分明 第五講 計劃與決策 七、決策的過程 ?比較方案