約見客戶技巧-文庫吧
2025-12-20 14:41 本頁面
【正文】 反應 ? 聲音要親切、不單調(diào) ? （表達出營銷人員個人文化修養(yǎng)） 13 電話要約時間上的控制 ? 三至五分鐘 ? 適當?shù)亟榻B自己 ? 提示目的（道明來意） ? 拒絕處理（減壓） ? 了解信息 ? 確定見面時間（重復） ? 表達謝意（結束語） ? 再次提及自己姓名 14 約定時間 ? 運用二擇一法（時間點） ? 尊重對方、地點，立即記錄 ? 確定時間、地點，立即記錄 ? （時間段而不是時間點） 15 電話約訪爭取面談的流程 打電話 通過秘書 爭取同意通話 解釋目的 拒絕處理 約定時間地點 拜訪前的確認 或本人接聽 同意 有問題 沒問題 確定 16 電話約訪步驟的要領 ? 寒暄致意 ? 業(yè)務員：您好！請問一下，小姐在么？ ? 客戶：我就是！ ? 業(yè)務員：您好！請問方便打擾一下嗎？ ? （是這樣的，我叫） 17 有介紹人 ? 道明來意： ? 我是 公司的商務代表， ? 是這樣的！上回我和您的朋友 談過一個 方案，他覺得很受益，當時我請問她，是否愿意和他的朋友分享，他第一個想到您，對您贊嘆不已；不知道，我是否有這個榮幸能認識您。 ? 您一般通常是上午比較方便，還是下午比較方便？（二擇一約時間） 18 名單篩選法（道明來意） ? 我是 公司的商務人員。 ? （說明名單來源，拉近距離） ? 是這樣的，我跟很多人討論過，如何運用 …… ，他們經(jīng)過詳細研究都覺得很有幫助，所以我希望能和黃小姐您約個適當?shù)臅r間來分享這份計劃。 ? 我想這個計劃只需要 30分鐘的時間，您聽聽多份信息。如果您覺得不適合，我會馬上離開，決不會耽誤您的時間，可以嗎？ 19 電話約訪拒絕處理程序 ? 肯定、贊美（提出介紹人） ? 提出個人見解 ? 二則一約時間 ? 注：不要在電話里談業(yè)務 20 遭到拒絕時處理之道： ? 先同意他的想法 ? 尊重他的成就 ? 體會他的感受 ? 贊美他的優(yōu)點、成就 ? 再提示介紹人的關懷 ? 表示服務的誠意及并無勉強推銷之意 ? 避免爭論 ? 避免出現(xiàn)急躁口氣 ? 繼續(xù)用婉轉(zhuǎn)語氣，設法導入約定 “面談時間 ” 21 沒 興 趣 ? 我明白任何人都不會對一些不清楚的事物感到興趣。（認同） ? 我們只是提供一些資料訊息、供您參考了解。（見解） ? 如果您覺得值得深入了解，我們才深談；如果覺得沒意義，我會迅速離開，不會造成您的困擾，您看這樣可以嗎？ 22 沒 需 要 ? 是的！如果您覺得不需要，當然就沒有見面的必要了，（認同） ? 但我想經(jīng)過討論評估后，這時再來決定有沒有需要是
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