聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系（ppt16頁）(1)-文庫吧
2025-01-03 10:38 本頁面
【正文】 的問題 u 永遠(yuǎn)不要 假設(shè) 你知道客戶要說什么 。 u 在聽完之后 ， 問一句： “ 你的意思是 …… ” ， “ 我沒理解錯的話 ， 你需要 …… ” 等 ， 以 應(yīng)證 你所聽到的 。 GEC Program 案例：西南航空公司的招聘面試 GEC Program 聽的三步曲 第一步 、準(zhǔn)備 第二步 、記錄 第三步 、理解 GEC Program 第一步 準(zhǔn)備 客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候 ，你要做好如下準(zhǔn)備： 給自己和客戶都倒一杯水 。 盡可能找一個安靜的地方 。 讓雙方都坐下來 。 記得帶筆和記事本 。 GEC Program 第二步 記錄 記錄客戶的談話 ， 除了防止遺忘外 ，還有以下好處： 具有核對功能 。 核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方 。 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了客戶的需求 。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒聽到 ” 之類的紛爭 。 GEC Program 第三步 理解 要檢驗(yàn)理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同 ， 要注意以下幾點(diǎn)： 不清楚的地方 ， 詢問清楚為止 。 以具體的 、 量化的方式 ， 向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容 。 要讓客戶把話說完 ， 再提意見或疑問 。 5W1H法 GEC Program 聽
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1