《與顧客溝通的技巧》講義(1)-文庫(kù)吧
2025-01-29 21:54 本頁(yè)面
【正文】 溝通失敗。 10 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?正式的溝通管道 : ?指官式的、被認(rèn)可（被許可、被承認(rèn)）的溝通管道。 ?通常都是按法律（或契約、組織規(guī)程等）規(guī)定為之。 11 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?正式的溝通管道 : ?通常都是在正式的組織（或團(tuán)體）內(nèi)為之。 ?通常都是循行政程序?yàn)橹＃ú徽摽v向或橫向） 12 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?指非官方的、不在規(guī)劃與體制中的溝通管道。 ?是與行政組織體系或工作流程無(wú)關(guān)的溝通管道。 13 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?是比較不受僵化的層級(jí)或職銜所束縛的溝通管道。 ?通常可補(bǔ)正式管道的不足或解其所不能解之問(wèn)題。 14 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?大部份的非正式的溝通管道是因?yàn)橛行枰a(chǎn)生。 ?所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。 15 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?透過(guò)此管道所傳播的訊息往往正誤難分。 ?目前網(wǎng)際網(wǎng)路已成為全球最大的非正式的溝通管道。 16 與他人溝通的技巧 ?[2]溝通信號(hào)的選擇 : ?人與人（面對(duì)面）溝通時(shí)，傳達(dá)的三種信號(hào)分別為： ?面部表情（ Facial Expression） ?語(yǔ)音聲調(diào)（ Voice Tone） ?遣詞用字（ Words） 17 與他人溝通的技巧 ?[2]溝通信號(hào)的選擇 : ?這三種信號(hào)所佔(zhàn)的比重如下（ by Albert Merhabian）： ?面部表情： 55%。 ?聲調(diào)口氣： 38%。 ?遣詞用字： 7%。 18 與他人溝通的技巧 ?[3]溝通時(shí)間的選擇 : ?激勵(lì)性的溝通以在剛上班或快下班時(shí)段為佳 。 ?檢討 (指責(zé) )性的溝通以在中段時(shí)間為佳 (上午十點(diǎn)半或下午三點(diǎn)半 ) ?與年長(zhǎng)者溝通上午為佳 ,反之對(duì)年輕人則可以下午茶溝通 19 與他人溝通的技巧 ?[4]溝通場(chǎng)景的選擇 : ?在會(huì)議室較正式 ,在會(huì)客或接待室較自在 ?在西餐廳較正式 ,在中餐廳較自在 ,下午茶更輕鬆 ?在辦公桌前較權(quán)威 ,在會(huì)議或會(huì)客桌前較親切 20 與他人溝通的技巧 ?[5]溝通位比的選擇 : ?一坐一站較強(qiáng)烈 ,都站著則次之 ,都坐著最溫和 ?距離太近較強(qiáng)勢(shì) ,距離太遠(yuǎn)較冷漠 ,(不過(guò)這也會(huì)因國(guó)情不同而有差異 )通常以一個(gè)肩寬為合理距離 ,距此合理距離越近表示態(tài)度越正面 21 與他人溝通的技巧 ?[6]溝通姿勢(shì)的選擇 : ?通常身體筆直表示你姿
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1