電話(huà)接聽(tīng)撥打規(guī)范與技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-01-03 08:14 本頁(yè)面
【正文】 您喜歡的車(chē)的話(huà)，價(jià)格方面我們可以商量，保證給您一個(gè)滿(mǎn)意的價(jià)格，您看如何？” ? 客戶(hù)：“你說(shuō)得也是，那你們店的具體地址在哪里？有時(shí)間我去看看?！? ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“李先生，電話(huà)里說(shuō)可能不太清楚，也不容易記住，您方便的話(huà)可以留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把我們店的詳細(xì)地址和我的聯(lián)系方式用短信發(fā)給您?！? ? 客戶(hù)：“你把你的電話(huà)告訴我就可以了，我會(huì)和你聯(lián)系的?！? ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“李先生，是這樣的：我們店可能近期會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng) ,我希望可以及時(shí)將活動(dòng)內(nèi)容告知您 ,讓您有更多的實(shí)惠?！? ? 客戶(hù)：“這樣??！我的手機(jī)號(hào)碼是：133XXXXXXXX。” 、 撥打電話(huà)中的注意事項(xiàng) ? 、撥打電話(huà)必須注意禮貌用語(yǔ)。選擇客戶(hù)不忙的時(shí)間撥打電話(huà)。 —— 話(huà)術(shù)： ? “ X先生 /小姐（女士），您好，我是利鑫海馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售顧問(wèn) XXX?！? ? 、禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，若遇上客戶(hù)忙，表示抱歉（適用于與意向客戶(hù)交流），與客戶(hù)約定通話(huà)時(shí)間。 —— 話(huà)術(shù)： ? “ X先生 /小姐（女士），請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？ ?? ” ? “不好意思打攪了，我稍后再聯(lián)系您，您看我多久給您打過(guò)來(lái)合適呢？” 四 、接聽(tīng)、撥打電話(huà)中的相關(guān)話(huà)術(shù) ? 、接聽(tīng)電話(huà)中的相關(guān)話(huà)術(shù) ? 、有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)海馬 3/歡動(dòng) /普力馬 /海福星等有無(wú) xx色現(xiàn)車(chē)的問(wèn)題。 —— 話(huà)術(shù)：“您詢(xún)問(wèn)的這（幾）款車(chē)在咱們這銷(xiāo)售一直比較火爆，倉(cāng)庫(kù)有沒(méi)有還真說(shuō)不準(zhǔn)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我稍后馬上給你回復(fù)。 (即使知道有車(chē)，也不要直接在電話(huà)里回答他，營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛） ? 、客戶(hù)問(wèn)到 X X車(chē)型有沒(méi)有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ —— 話(huà)術(shù) :“ X先生 ,您是否已經(jīng)看好車(chē)了呢？” 如果客戶(hù)沒(méi)有看過(guò)車(chē) ? “您先來(lái)店里，我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車(chē)能不能讓您滿(mǎn)意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)令你滿(mǎn)意的?！? ? “至于裝飾嘛，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話(huà)中也很難說(shuō)清楚 ,您先來(lái)我們店看車(chē)，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，好吧？? 如果客戶(hù)看過(guò)車(chē) ? “ X先生，價(jià)格問(wèn)題在電話(huà)里也說(shuō)不清楚，這樣吧，您來(lái)店里，咱們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿(mǎn)意的，您方便的話(huà)留個(gè)電話(huà)，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您。 ? 、禮貌的問(wèn)客戶(hù)從哪里知道我們車(chē)的消息的？邀請(qǐng)客戶(hù)到店里來(lái)看車(chē) . —— 話(huà)術(shù)：“感謝您對(duì)我們比亞迪汽車(chē)的關(guān)注， X先生，請(qǐng)問(wèn)您是從哪里知道我們車(chē)的信息的？那您以前看過(guò)我們的車(chē)沒(méi)有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車(chē)，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來(lái)試車(chē)。來(lái)電顯示上面的電話(huà)是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位置和我的姓名、電話(huà)給您發(fā)個(gè)短信 ,歡迎你有事隨時(shí)跟我聯(lián)系！” ? 、當(dāng)客戶(hù)有關(guān)于車(chē)的問(wèn)題時(shí) ,我們可以將我們培訓(xùn)時(shí)總結(jié)的幾句話(huà)簡(jiǎn)單的介紹給客戶(hù)，但是詳細(xì)的資料，到了店里以后可以更詳細(xì)的介紹； —— 話(huà)術(shù) :“這款車(chē)就是現(xiàn)在非常火爆的海南馬自達(dá)“歡動(dòng)”，設(shè)計(jì)方面完全參考了流行成熟的車(chē)型。海馬“歡動(dòng)”是：（整體介紹幾句話(huà)）。電話(huà)里一時(shí)半會(huì)也介紹不全，這樣吧，您來(lái)店后我再給您做一個(gè)全面的介紹 .您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼 ,我把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去?！? ? 、關(guān)于一汽海南馬自達(dá)企業(yè)的介紹； —— 話(huà)術(shù)：“ X先生，感謝您對(duì)海南馬自達(dá)這個(gè)企業(yè)的關(guān)注，海馬汽車(chē)是中國(guó)乘用車(chē)大型企業(yè)之一。企業(yè)始終把為客戶(hù)提供最好產(chǎn)品為目標(biāo)。一汽海馬汽車(chē)有限公司位于?？谑薪鸨P(pán)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地 100萬(wàn)平方米，年產(chǎn)乘用車(chē)能力 15萬(wàn)輛，擁有員工 2500人。在電話(huà)里三言?xún)烧Z(yǔ)也不容易給您解釋
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